玩具店怎样客户管理与维护

客户管理与维护则侧重在店面的长期维护，有一句话，开店容易守店难，有些朋友开店的时候雄心万丈，但开了不到两个月就开始打退堂鼓。这有两方面的原因，一方面是前期的准备工作没有做好，另一方面是后期的客户管理工作没有做好。ShopRen建议每个店主都要努力做好客户管理与维护的功课，以下方法不仅仅适用于玩具店，对其他类型的店也有指导意义。

一、客户管理与维护的目的

一个成功的店，不管是大店还是小店，是饭店还是服装店，它们最大的特点是拥有一大堆的忠诚客户。杭州大厦在全国百货公司排名第一，一年的销售额上百个亿，其中60%以上的营业额是会员所贡献的。它所吸引的客户来自全国，老客户都起到了这么大的作用，那就更不用说我们的社区店和周边店了。

店越小，辐射的范围也就越小，相对的目标消费人群就越固定。因此，能不能把新客户变成老客户，小客户变成大客户，游离的客户变成忠诚的客户对小店至关重要。客户管理与维护的宗旨就是提高客户对店面的忠诚度，当然前提是你的产品可以吸引客户，有比较高的性价比。

二、客户管理与维护的方法

新开的玩具店一开始没有稳定的客户，这时候可以通过发送宣传单吸引客户，设定各种优惠条件。宣传单上可以设计如下的内容，比如：凭宣传单购物享受8.8折优惠；或在购买100元基础上可以抵扣现金20元，或凭宣传单可以在小孩生日的前一个月享受全场8折优惠。

收到这样的宣传单客户一般是很难拒绝的，因为每家都会有小孩，他们都会到你的店里来看看。开业的时候可以免费赠送一些,后来要慢慢的设置门槛，比如购买满100元或200元以上送一张会员卡。发了会员卡以后要及时建立客户的数据库，把客户的一些基本信息录入下来，小孩子的生日等信息也要录入，会员数越多越好。

等到你的玩具店具有一定规模效应后，还可以将会员进行分级，级别不同相应的服务和折扣可以不同。有一家玩具店采用的是预付费的方式，根据预存款金额将会员卡分成四个等级：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。

作为店主，要懂得儿童又要懂得玩具，并且要知道怎么使用玩具才能正确的达到让宝宝益智的目的。作为店主，你一定要记住：你不是卖产品给客户是提供知识和文化给客户，可以相应增强儿童的能力，促进生理和心理的健康发展产品是有价的，知识和文化是无价的。让每个客户都成为你的朋友，把你当成老师这是最成功的推销，你可以想象一下，你会和你的老师去讨价还价吗？