天津市依依卫生用品厂发展历程

１９９６年初春，料峭的寒风中，一台台推土机轰鸣着，推倒了院墙，推倒了厂房，推倒了高高的蒸馏塔，吱吱呀呀的履带无情地碾在废墟上，也无情地碾着一大帮淌着泪水的庄稼汉们的心。天津利华化工厂，这座全国化工产品溴氨酸最大的生产基地之一、张家窝镇年创６００万元的利税大户，就这样在寒风热泪当中夷为平地，“南有华西，北有利华”的自豪变成了疯狂与悲愤。早在两年以前，他们就预感到这一天迟早要到来。天津，这座正在加紧建设的国际化大都市，怎会允许在她的近郊和上风口蹲着一只污染严重的“毒老虎”呢？早在一年以前，他们就认真调研，四处拜师，做好了随时停产转产的准备，可看着自己当初拼死拼活建起的家当、汗流浃背培育的产品就这样毁在自己的手里，他们心里难过，更憋着一股劲！一周之后，就在这片废墟上，伴随着打夯机铿锵有力地撞击声，一个崭新的希望与梦想深深地扎下了根。两个月后，一座现代化的厂房拔地而起，再一个月后，飞转的自动化流水线上，他们精心孕育、久久期盼的“新生儿”终于呱呱坠地，他们给她起了一个一往情深的名字———“依依”。就是在这一刻，“依依”人真切感悟到了什么叫“命根子”！

俗话说“隔行如隔山”。“依依”最初的创业者们从田间地头迈进了厂房车间，又从生产化工中间体转到民用终端产品，这种大跨度、高难度的转行，不亚于一次销筋铄骨的生命嬗变，在痛苦与坚忍之中，他们完成了一场精神的洗礼、灵魂的升华。虽说是“门外汉”，但多年办企业的经验告诉他们，要想保住这条“命根子”，就必须要强化科学管理，强化产品质量。

为了让产品一出厂就站稳脚跟，他们建厂初期就上马了当时国内仅有的护翼型卫生巾项目，成为了我国北方最早拥有护翼型卫生巾先进生产线的卫生用品企业之一。

在生活用纸行业，决定产品质量的硬性指标有两项，一个是物理指标，包括面料材质、滑渗量、回渗量、吸收性能、饱和吸水量以及渗入量、透气性能等；另一个是微生物指标，包括卫生、细菌、菌落总数等卫生指标内容，产品从原材料进厂到成品出厂，微生物数量决不允许超标，半点商量的余地都没有，否则就是劣质产品。对此，“依依”人不惜增加投资，一面精心选用了从美国进口的特长纤维绒毛浆和从日本进口的高分子吸水剂作为产品主要原料，一面建立了微生物独立化验室和实验室，高薪聘请了高水平化验人员，还和天津市质量技术监督局质检一站（即国家纸张检测中心第一站）建立了合作关系，除了自己在生产全过程进行产品检验，大批次产品或新品种还主动送质检站专门检验。正是由于这些严格的检验，保证了产品的质量，“依依”才真正赢得了人们的垂青和信赖。

２００１年，这个厂又投资引进了一条更为先进的自动生产线，由于正在调试期，设备运行不稳定，首批３０００箱卫生巾背胶刮涂含胶量不够，消费者使用时如果在长时间行走或剧烈活动可能脱落。这一质量问题如果不是亲身使用，仅凭物理检测和肉眼检测是无法发现的。因此，产品出厂时没有检测出来。不久，一位顾客使用时发现了这个问题找上门来，而此时已有２０００箱同批次产品发往超市、商场，还有１０００箱尚存库中。厂领导急了，率领营销人员分几路火速到所有发货商家追货，一天一夜，近的咫尺之间，远的百里之遥，没有来得及卖出的货物１９００多箱全部追回。怎么处置这批产品，人们意见不一：许多中层干部、营销员认为，产品微生物指标还是绝对合格的，其他物理指标也都合格，建议降级减价重回市场，许多商家也纷纷打来电话，说你们的产品始终信誉很好、销得不错，如没有大毛病，就减点价拉回来吧；一些职工认为，谁没事戴着那玩意儿又蹦又跳不闲着，不卖就算啦，给大伙发发劳保福利总可以吧，厂领导班子决定全部销毁，不让一片儿不合格产品流向社会。２９００多箱产品，价值４０多万元，一把火烧了？厂长高福忠带着班子成员跟大伙见面了，他动情地说：“咱得算大账，算长远账。卖给市场，损害了消费者利益，这就是最大的负面影响，损伤的可就不是这几十万啦，伤着的是人家的人格和尊严啊，人格有价吗？尊严有价吗？人心有价吗？那是无价之宝哇！当劳保福利来发，谁能保证不会重新流向市场？到那时，我们损失的可就是我们的名誉、我们的良心，丢的是我们的命根子呀。”一番话语，入理更入情，人们都不吭声了。当天晚上，全厂成立了由正副厂长、质检员以及营销员、职工代表组成的焚烧小组，装卸、焚烧、安全保卫、监督各负其责。堆放得跟小山似的货箱被点燃了，这把大火烧出了全厂干部职工高度的责任意识和质量意识，烧出了“依依”这个不怕千锤百炼的真金品牌，更烧出了“依依”和消费者之间真诚炽热的情感。今天，已经步入成功殿堂的“依依”人，谁不打心里头发出相同的感叹：那把火烧得真好……

ＩＳＯ９０００质量体系认证。今天的人们提起这个词，一点也不感到陌生，质量体系认证对现今的企业如同准生证或者是身份证、资格证，既普通又自然，可在上个世纪九十年代中期，这可是一个新鲜词，新事物。就在那个时候，目光远大的“依依”人，一边打着厂房的地基，一边就开始筹备ＩＳＯ９０００质量体系的建立。通过与市内经济专家教授的密切接触，“依依”的领导班子清醒地认识到：实现生产和产品质量科学管理的惟一途径就是建立ＩＳＯ９０００体系，只有这样由公正的第三方对企业的质量管理体系进行监督，产品质量才能保证。啥叫ＩＳＯ９０００认证？请个专家来厂一讲，车间主任和工人们全都明白了：“敢情认证就是订牛毛一样多的规矩和框框，还必须要严格照办不离谱，这不是花钱买个婆婆吗？”有的领导干部思想也波动了：“从前我们管得严点儿，用心去干，企业不是也照样红火吗，没有那瓶红葡萄酒，就开不了宴席啦？”后来，又请来一个教授，一考察厂里现状，断言说：条件根本不具备，就别赶鸭子上架自讨苦吃了。面对一盆盆冷水，“依依”的决策层没有灰心，厂长高福忠今天如是说：“当初越是最困难的时候，我就越发觉得希望无限，光明无限，去海边看过日出的人都知道，最黑暗的时候，也就离红日跃出海面不远的时候了。太阳终究要普照大地，这是大趋势，谁也挡不住！”各项申报工作有条不紊、一丝不苟：派员工走出去，上培训班；把专家请进来搞辅导；制定科学严密的规章制度、工艺技术指标；组织全员知识考核，合格有奖，不及格必罚……１９９９年９月顺利通过了天津（长城）质量保证中心的ＩＳＯ９００２—１９９４质量保证体系的认证，并成为国内同行业首批认证的５家企业之一。随着国际标准的不断提高，在２００２年通过了ＩＳＯ９００１—２０００的质量管理体系的换版认证。苦苦为之奋斗３个春秋的“依依”卫生用品厂，凭着自己坚韧不拔的毅力和扎扎实实的脚步，终于跨进了现代企业的神圣大门。随着企业的不断发展，企业已将ＩＳＯ１４００１和ＯＨＳＡＳ１８０００的认证作为企业管理的又一目标，可望在今年年底通过环境管理体系和职业健康安全管理体系的全面认证并有望成为全国同行业三证整合的第一家。

这是一场伟大的革命。是一场中国的乡镇企业和中国农民针对自身利益、触及灵魂深处的革命。ＩＳＯ９０００认证，就是企业由人治到法治的转变，全体员工在制度面前人人遵守、人人平等。

谈到“企业由人治到法治”，高福忠厂长感慨地说：“在‘依依’，生产的全过程都有制度，而且制度是至高无上的，任何人不允许越权管理。就拿产品质量来说，它是企业生存的生命线，每个人都在严格按照制度赋予的权限扞卫它。比如，原材料进厂，只有质检部门说了算，他们不开合格证明，就是厂长放行了也不行，必须按质量管理体系要求的内容执行。因此，在‘依依’厂，在制度面前人人平等，没有特权！”

北京、上海、南京、哈尔滨、长春、沈阳、石家庄、大连、济南……望着这张密若繁星的产品销售网络图，望着“天津市名牌产品”、“中国消费者放心产品信誉品牌”、“首都市场消费者认可的生活用品”等一面面金光灿灿的奖牌，读着一封封来自消费者发自肺腑、热情洋溢的感谢信，你就会由衷地感到欣慰，“依依”人的心血没有白费，“依依”人的真情得到了共鸣。

捧出你的真心来，心心总相印！

“能力人本位是现代企业用人的基本法则。海纳百川，有容乃大。不要被学历、资历、年龄束缚手脚，以现代意识看待人、使用人，只要有能力，就要给职位，让人才尽可能施展才华。”

在短短五年中，“依依”由藉藉无名的小企业晋升为国内业界佼佼者，销售业绩每年跨上一个台阶。“丑小鸭”长成“白天鹅”的背后，有一双无形的手———庞大的市场销售网络在助推。

“依依”有一支相对庞大的销售队伍，３６０名销售人员分布国内１８个省（市），与之相对的生产人员仅１４０余人。按照国际流行的“两头大、中间小”的企业人员配置结构，“依依”率先实现了与国际规则的接轨。

与国内多数企业一样，“依依”在崛起之初采用了频繁打广告、扩大知名度的营销策略，在《东方时空》等媒体上广泛宣传造势，然而，一方面是广告上的高投入加剧了企业的负担，一方面是营销体系的不健全，造成企业资金占压，回笼不畅。同时，产品过分集中于北京市场，也加重企业的依赖性。１９９９年６月，“依依”果断调整销售策略，收回销售权。并借鉴秦池酒厂广告营销的失利教训，转而把广告费用让利于消费者，面对市场搞多种促销活动，仅１９９９年就让利于消费者１０００万元。

与此同时，“依依”用人问题成为企业发展的关键所在。产品刚投入市场时，他们有７０多人的销售队伍，他们骑着自行车或蹬着三轮车逐户推销，那时的用人标准是能吃苦受累。但是，随着产品的升级换代，“依依”已把产品定位于都市“白领女性”，产品多为中高档，而且是摆在大型超市售卖，产品已推向全国１８个省和直辖市，不怕吃苦受累已远不能满足企业发展的需要，因此，用工观念也随之发生了根本性的变化。

２００１年年初，随着销售网络的延伸拓展，老一代销售人员，由于不懂现代销售策略被淘汰了，同时，公司内部设立企划部、市场部，把产品覆盖的市场划分为１１个片区，面向全国，公开选拔区域销售经理和大店主管。这时的用人标准是能力人本位，不问资历、学历、年龄、来自何方，只问能力。员工蔡某原来在南方一家生产卫生巾的国内重量级企业担任省级销售主任，受多年形成的债务链困扰，无力施展个人所能，销售业绩平淡，他反复权衡后，毅然“跳槽”，“依依”公司经调查后认为，此人有能力，只是缺少施展能力的舞台，因此聘任他担任河南省的销售经理职位，很快打开全新的市场局面。员工王某某曾是某着名企业安徽省销售经理麾下主将，由于公司内部人事变动不受重用，进入“依依”后，销售业绩不俗，此次也顺利当选“依依”在黑龙江省的区域经理。“在创业之初的销售人员中，也有数人虽然年过四十，学历不过初中毕业，但因为成绩突出、经验丰富，也有２０多人留了下来，成为销售骨干，有的还担任区域经理或大店主管，另有一批社会公开招聘的销售人员也进入了决策者的视野，走上了重要岗位。

”依依的员工都是这个大家庭的成员，但绝不能搞封建家长制。我们提倡的是尊重人、理解人、爱护人。说职工是企业的主人，要体现在企业的各个环节中，让职工有意见和建议有处说，有苦闷有处诉，让职工每天都有一份好心情。“

”依依“的１４０余名生产线员工中，半数以上来自外省市，这里没有”打工仔“、”打工妹“的特定称谓，有的只是家庭间的温馨和真情，让主人每天都有一份好心情。以人性化的管理使冰冷的流水线跳动出生命的乐章。

高福忠厂长常说，现代化生产流程，是一个物理过程，要依靠现代化管理制度和操作系统串起一个个生产环节，环环相扣，环环卡死、接牢，容不得半点私情。现代化生产流程，又不是简单的物理过程，因为有了人，有了人的感情，它就被赋予了生命，变成了情感过程。操纵人的情感杠杆，关键还在于管理和决策者对员工的真情投入。如果你不能保证给员工一个好心情，体贴人、尊重人，他也不会把生产当事。到头来，就会形成恶性循环，多出残次品，直接影响产品质量。

”依依“的１４０多名一线员工中，不仅半数以上来自贫困地区，尤以女工最多，而且，在进入”依依“之前很多人都有过打工经历。在伴随企业成长的１０００多个日日夜夜里，他们不仅没有萌生过另就高门的念头，而且，即使因意外离开”依依“也都挥泪而别。这里留住外地员工的已不单单是靠制度约束和一纸招聘合同，更主要的是企业环境、企业发展、企业文化和对员工的浓浓关爱，让员工产生了深沉的依恋情结。去年，年轻女工王丽芳患感冒高烧不退，后来病情加重，厂领导把她送进胸科医院，并派人守护。医护人员了解情况后表示，你们企业都能这样关怀外地员工，说明企业有良好的信誉，我们也打破常规，不收住院押金，先治病，后付款。结果，住院费只花了１０００多元。企业考虑到王家比较困难，全部承担了治疗费。

对于职工们的日常生活，”依依“也体现了无微不至的关照。他们为外地员工投资１４０万元新建的四层宿舍楼内，透明玻璃门、大理石地面、石膏吊顶、过厅右侧别致的工作台，处处渗透着家的气息。电话、饮水机、浴室、暖气、空调，对于绝大多数外地员工来说，这里的生活待遇要远胜于自己的家。上下铺、每８个人一个卧室，由厂里统一配置的被褥、毛毯、床单、被罩、枕头，工作一天后睡卧其间也远胜于自己家的舒适。一日三餐，中午至少有六个菜，荤素搭配、贵贱相宜。员工买饭只收取饭菜的成本，煤、水、电、气费用均由厂里支付，公司要求不准赢利，餐厅稍有结余，也全部用于年终集体聚餐。遇有外地员工过生日，餐厅免费提供捞面，厂里送上蛋糕，同卧室职工聚在一起庆贺。

在理性化管理之外，让众多专家、学者称道的是”依依“的人性化管理理念。这里，外地员工与企业老总可以就企业经营、决策、企业文化创建，提出自己的意见和建议，也可以就生活问题向厂领导反映。２００１年以前食堂不设夜餐，职工加班后厂外饭店早已打烊，只得饿肚子。职工田振华希望能给加班工人另加一顿饭。管理员说，晚上预备包方便面，拿热水泡泡，不就结了，干嘛非得给食堂增加工作量。高厂长知道后语重心长地说，他们都是二十出头的孩子，离家在外咱就得拿他们当咱自己的孩子看待，咱的孩子饿了肚子没人疼咱落忍吗？从此加班工人晚上也五菜一汤，和厂领导一起就餐。

”依依“公司办了一份内部报纸，———《依依之声》，公司要求，涉及到哪个部门的问题都要主动办理，并在报纸上通报，得到职工好评。领导对职工的关心和爱护，换来了职工的工作热情。职工们讲奉献的多了，发牢骚的少了，一门心思做好本职工作，不久前，厂里接到一个大定单，由于协作单位的包装出现问题，晚了三天，致使公司交货时间只剩下１６个小时。领导把这个困难一讲，很多职工主动要求加班，保质保量地按时完成了任务，货主非常满意。

依依难舍，难舍依依，作为消费者，对”依依“产品有了深厚的感情；作为职工，对”依依“公司也有了深厚的感情。正是这种淳朴的人文精神、人文关怀，使”依依“产品有了勃勃生机。

现在依依卫生巾已成为全国知名产品，销售业绩也十分可观。但”依依“并不满足现状。去年底，他们按照市委和区委跨越式发展的要求，投资８００万元建立了钢结构厂，并组建了相应的建筑队，边施工边寻求定单，短短的几个月，就完成了１０００万元的营业额。不久前，他们又接过了一个１２０００平方米钢结构的订单，生产蒸蒸日上。