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阜阳妈妈赞商贸有限公司总经理王震先生
记者：请王总谈谈安徽妈妈赞贸易公司的发展历程和未来的发展方向。
王总：安徽省妈妈赞商贸有限公司成立于2015年年初，最初也是为了应对市场发展更好的提升门店销售和获得更优质的产品，几家门店联合成立的。在阜阳这个市场强手如林，大鳄繁多，众乳品兵家必争之地发展起来很是艰难，但我们从一开始就坚定走品质路线，定位中高端，从最初的7家门店发展至现有加盟门店23家，直营门店11家，有280多家门店与我们建立了合作关系，公司业务辐射阜阳，亳州，淮北，河南周口等地。现有的一点业绩不足挂齿，我们倍感珍惜，同时也为未来做出长足的规划。在未来两年公司会加大团队建设，重服务轻销售的格调，大力发展服务团队建设，在现有推广部13人的基础上再增加10人并配置培训师，为加盟和合作客户做足前端消费者新客开发、动销等服务。同时配合在2016年下半年成立的商学院，为合作门店培训教育专业的营养师、育婴师、导购师等人才；增加门店自身的专业度和竞争力。另一条发展路线成立妈妈赞月嫂家政中心，在城区设立高端孕产妇服务机构，提供月嫂家政，催乳和产后形体美容项目，带动妈妈赞形象更近一步提升。模式成功的话，我们就会逐个城市推广应用。
记者：面临线上冲击和实体店之间的激烈竞争，王总认为母婴实体店应该如何突围。
王总：其实对于我们妈妈赞来说线上的冲击并没有影响太大，但我们也时刻关注线上好的营销方式。我认为在未来母婴店一定要形成自己的独特竞争力，不只是销售产品，更是销售服务，因为目前的婴童行业同质化很严重，产品不缺，缺的是如何提高产品以外的附加值。我平常也走访很多门店，发现部分门店对于自身情况都不是太清楚，门店管理还停留在几年前的水平。手工记账，手工管理会员，不去分析大数据，客户流失率也不明白。那么想从现有的竞争环境中胜出，应该升级门店软件，调整经营思想，把门店情况，动销情况，品类管理，品相管理调整到一个最符合当地消费水平的地步。第二：加强店员团队建设，提升店员专业度，以此可以提高客单价和服务水平。第三：建立会员跟踪服务档案，分类会员等级，研究消费者习惯，不同消费等级会员不同营销方案。第四：增设常规婴童产品以外的服务项目，比如产妇熏蒸，催乳，小儿推拿等。其实这些对于线上来说都是无法达到的地方，我们只有加大体验消费，亲情互动才能避免和线上打价格战，才能减少线上影响。
记者：作为零售商，您在选择品牌上是如何为消费者的利益把关。
王总：我们妈妈赞从成立之初，走的就是高品质，中高端路线；所以我们选择品牌时是非常谨慎和重视的。对于消费者眼中最重要的乳制品品类，我们每选择一个产品会从品牌历史，到品牌出产地都会严格审查，并建立产品档案，每批次各自法律手续，通关条文，质检报告都保存两年以上。公司一些进口乳制品均实现原产地实地考察，为此去了韩国，瑞士，丹麦，新西兰等国家。同时一些用品品类只会选择存在市场几年以上的品牌和细分领域的领导品牌合作。我们也会及时采集消费者反馈信息，研究消费者购物喜好，以消费者消费需求为导向增加品相。妈妈赞视质量为生存依据，视消费者口碑为精神向导，才有今天的发展。
记者：王总您认为母婴实体的核心竞争力是什么？
王总：我认为母婴店的核心竞争力其实就两个字“用心”。用心去选产品，用心去经营客户关系，用心为客户服务，只要把母婴店不当成赚钱的工具，而是一份事业去做，反而会赚更长久。
