孕婴童资讯
中国婴童渠道发展高峰论坛于3月24日在中国大饭店隆重举行。此次以“聚力·融合·再腾飞”为主题，邀请了多位著名营销专家、学者、行业权威分析师、资深媒体人，与全国的经销渠道、零售终端相聚一堂，探讨孕婴童产业发展趋势。
对话主题：实体与电商，线上与线下如何共融？
特邀主持：
栗小农——北广传媒优优宝贝电视频道 执行总裁
对话嘉宾：
胡 超——乐友孕婴童创始人兼CEO
宋 亮——中国高级乳业分析师
高广英——妈妈网联合创始人
吴方华——大V店创始人&CEO
孔祥雷——江苏雷氏普爱健康管理有限公司董事长
栗小农：今天所谈的话题已经是个老话题了，为什么今天在这样一个展会之前，全国的婴童行业人，依然还要谈一个这样的话题，确实这样问题困扰着你我他，今天一层一层剥开它的迷纱，看看未来的路到底应该怎样走。首先请胡超女士讲讲，她游历世界很多国家，全世界在看产品、选产品，去过世界不同的地区，和不同的地区零售商、经销商都有过很多的合作和交流，听听胡超女士从全世界的角度来看，目前咱们这个行业的商业应该是一个什么样的形态？
胡超：用意还是挺清晰的，中国是世界里真的是不可分割的一部分，最主要的是中国零售行业，在过去30年才真正开始发展。我自己一直在分析，全球这么多国家，为什么只有在中国，互联网这么火爆，大家这么愿意用网络买东西，我自己觉得跟我们零售环境特别有关系。在国外有一个公式，人均GDP超过三千美元以后，各种专卖连锁，雨后春笋，特别发达，咱们国家日子一直特别好过，所以大家基本上开了店之后，都让别人做生意，自己做连锁的时候，我老说连而不锁，没有规模，没有买手文化，不用买断，把位置出租给这些厂家，或者代理商，让他们来做生意。所以这个过程当中，我叫做自废武功，根本没有掌握一个核心的零售的敲门，然后没有打造自己的核心竞争力，所以原来在百货公司或者其他的超市，整个百货业乘的倍数非常高，有的乘4倍，甚至到10倍，这样的差价都有，国外的产品，国外到了中国，一下贵50%，甚至翻倍，都是特别不合算。包括现在这种海涛，包括海淘，包括去国外买东西，和我们的商品体系特别有关系，感受特别深。商品的品牌红利，靠百货、超市也好，所有卖场打造处理，因为有太多的中间层，差价太大，所以互联网来了以后，一刀切下来把红利削没有了，让其他所有在这个体系里的商家，日子特别难过，品牌公司觉得也许可以靠互联网，互联网打造新品、品牌没有那么盈利，红利吃完了，面临困难。以前为什么宝宝业一直有特别好过的日子，因为我们就是搅局者，我们就是打价格战，比超市更加合理，所以宝宝业更加合理，不过过去互联网来了以后，我们成了被他们打压的新对象，所以我们觉得日子特别难过。那个时候战役根本没法打，所有这些互联网都是有了巨大的资本力量，还有国家政策导向。网上卖东西，不用工商执照，在家里配货就行，以前流量比较便宜，现在流量不便宜，获客成本非常高，也有很多困难。所有人感受到冬天的寒冷，新的平衡其实已经开始了，回归商业本质之后，大家还是要靠商业的核心竞争力去做竞争。那个时代其实已经发生了变化，中国零售行业应该迎来新的春天。
栗小农：特别想听听宋亮从研究者角度怎么看待这个问题？
宋亮：其实零售业本身是一种特殊的服务，最早从商品、传统开始交换，进入商业。五千多年来，商业的发展始终是围绕着信息对称和交易展开的，比如货币出现，我们看到了徽商、晋商，我们看到了丝绸之路，我们看到了郑和下西洋，都在解决两个问题，一个是信息对称，一个是交易。在交易里面有三点，我讲两点，交易便捷和交易成本。解决了资源配置，郑和下西洋把丝绸和茶叶带到西边，西边的金银带到中国，解决了资源配置。到今天为止，我们再看，从189几年，英国的个商场出现了，开启了这么多年来世界各国的这种以商场为代表的商业发展，后来连锁超市出现了，他们以更高的物流、供应链效益，以更好的供应体系，比如生鲜产品，更好的供应体系，更好地满足了消费者的需求。这种演化过程。中国1949年计划经济，改革开放以后，商业发展什么样，三个问题，区域差异不均衡，南北差异巨大，市场的发展良莠不齐，催生了各种业态，但是别忘记了中国四大文明古国之一，我认为中国是世界商业文化的鼻祖，但是我们经历了战乱、文革之类，今天为止我们商业几个原则，比如诚信，这些是中国商业的最好文化，但是建国以后，看我们的商业发展，首先我们从计划经济向市场经济过度，市场经济的主导者不是国有企业，不是集体企业，而是个人企业，就是私有经济。这个过程当中，我们看到一些小的门店出现了，这些小的门店被称为杂货铺或者夫妻店，80年代、90年代被称为万元户，随着这拨发展，城市化进程以后，人民商场成为了一个核心，好比国外的百货商场，再往前发展，大型的连锁超市进来了，我们看到外资进来了，沃尔玛、家乐福，随后本土化的超市发展起来，再往后看到一些脱离于连锁超市单独出来的，比如母婴连锁超市等等，这种业态发展本身是一种升级，这么多解决的什么问题呢？以解决配送、物流的高效率、低成本，解决供应链从源头到消费者手里的效率，低成本，但是当互联网出现的时候，用低成本，甚至零成本，解决了效率更快，互联网跟物联网结合的时候，以更快的效率，更高的速度，更低的成本，甚至零成本，解决了实际对称和交易，这种趋势未来还要演化。这样一来传统商业受到冲击，商业的本质就是解决效益和成本问题，中国为什么互联网发展这么好，原因在于欧美、日韩他们的传统已经完美，生活习惯已经深深烙印商业文化。美国人最喜欢大型仓储，日本人处处是商业、便利，所以一出门就是7/11，走两步还是7/11，走到哪都是人情意浓浓的传统商业模块，不需要改变，达到成本最低，效率最优，但是我们东西差异、南北差异、城乡差异是巨大的。我们这些年商业发展到今天，成为一种累赘，消费的累赘，以更有效、更低成本的实现配送，实现供应给消费者，这是今天商业存在的问题，这个问题被互联网替代，因此出现了巨大的冲击。
因此我们国家讲供给侧改革，商业角度来说也要推动供给侧改革，改革什么？把我们这些没效率、高成本的改革掉，互联网在中国的发展，是划时代的，与我们传统商业结合起来以后，能开创出新的商业模式，而这种新的商业模式，在未来又将引领世界商业的发展。这就是中国。是什么呢？我想跟大家描绘一下，大家看一条商业街，最初的商业街是什么都卖，什么都有，卖衣服、卖吃的、卖喝的，慢慢的发展成为一个稍微专业一点商业街，这里面只有高档产品或者只有一些品牌的产品，再往后发展，商业街的形态发生了变化，这里面一些专业的品牌的产品和一些专业服务的产品，我想跟大家讲，再往后发展，所谓的商业街，不再是传统的商业街，而是叫服务一条街，这个概念从2009年，我们给北京新东安商场做改造的时候提出来了，新东安改造引领了中国全部商场的发展，可以看一下，今天的中国商场，没有一家吃喝玩乐于一体，这是当时我们对于这个结论的一个总结。最近，我去了一趟蓝色港湾，那是乐友旗舰店最好的一个地方。蓝色港湾改名前，里边摆的全是高档产品，但是很破败，没有人，现在变成了婴童世界，变成玩的世界，变成吃的世界，那里面很火爆。未来的商业就是这样的，五年后有一天，当你再走进某一个商业的时候，会发现里面很少能看到卖东西，东西都去哪了？全藏在了线上，东西的引流在哪里？在你们面前，这就是未来的商业。
栗小农：问一下妈妈网，既然现在实体经济收到了互联网的严重冲击，从妈妈网更多的数据来看看，我们的妈妈现在的消费习惯和消费行为，是什么样的？更喜欢互联网还是喜欢实体区分在哪里？
高广英：现在不太存在绝对的实体和绝对的线上，刚才的讲师所说的，给大家提出来，要把销量提高1%，成本降低1%，开源节流等等，提出来要给促销员说应该卖新货，不要卖老货，提成制度改了，所讲的是管理层面，绩效考核制度方面建立一套机制，让大家卖新货。但是这个画面再往前想，我是一个促销员，要卖新货，老板下了任务，卖新货提成高，来了人推荐买这个手机吧，我的用户会干什么呢？用户会说没听过。还会做一个动作，到百度上搜一下这个品牌，百度上如果没有，就是一个杂牌，真的没听说。互联网是用户了解信息最快捷的一个方式。刚才我们的老师讲到，我们要把新的货毛利提高，放到价格不敏感的地方，放到便利店。便利店营业员不会推荐新品，只是收银，怎么感知到新品，POP广告，如果价格促销，如果新品怎么办，一张纸，一个简单的POP，很难把新品优势点传递出来。
比如我们在P2P上面，做了特别吸引人，一个小男孩准备撒尿，一个二维码，你扫我，年轻妈妈拿手机扫一下，原来这是新品，虽然卖的贵一元，但是有这样好玩的东西，我会愿意尝试。
栗小农：这是你个人一些想法，现在你作为媒体人，你们妈妈群体里，大家更喜欢互联网交易还是更喜欢姐妹同行？我们去逛街，去体验，需要这样一个数据告诉大家，目前妈妈的群体里，大家更喜欢线上消费体验，还是实体店的具体体验？
高广英：分产品，如果知名产品标品，线上更方便，互联网最残酷的一点标品比价变得非常容易，会选择互联网，可能会比较方便，尤其是一些重货，自己买还要拿，互联网可以送货。如果是标新立异一些货物，还不知道货物，线下服务行业，只能线下体验，买的一些东西真的需要体验的。
栗小农：有品牌的商品，大家可以放心的，似乎可以在网上直接购买，如果一些新品，或者一些新鲜的事物，还是愿意先接触，后进行购买。问问孔总，做了这么多年实体，您觉得现在的实体受到了互联网很大的冲击吗？
孔祥雷：回到实体店层面，我们只要想清楚一个问题，你需要的是贩卖商品还是提供需求，如果我们的实体店能正视这个问题，不仅仅把你的思路放在商品零售上，要把你的思路调整为你的部分需求上，要及时地了解你的顾客还有哪些需求，我们雷氏普爱做产后行业做了很多年，也把产后的项目植入到母婴店里，植入了很多家。我们提供的就是这样一个服务，我们现在已经很难分清线上和线下的结构了，虽然我的所有服务都是要面对面来提供的，但是我有一个专门的服务平台，我们叫它母婴服务行业的滴滴打车，对接的就是店家和技师的资源，技师和消费者的资源，消费者可以通过我们的平台下单，让店家提供这样的服务，或者找相关的技师提供这样的服务，同时把这个平台提供给店家，帮助他学习，帮助他管理技师，也在这个平台上提供很多课程、视频。还有一个就是商品，实际我们知道目前的母婴店，他们品类过剩，品牌也过剩，没有办法把很多商品随时都陈列在那里供消费者选择，我们知道这个行业本身和特殊，我的每个学生，每个学员可能都是一个我的经销商，早期我的这些经销商是没有店的，他们每个人就是一个流动的店，为了满足他们的需要怎么办？早期我们通过手册营销，满足他的需要，不需要订货，也不需要有库存，这是早期的主要模式。我们微商场有几百种商品，只要展示给顾客就好了。
回到实体店和电商两个点结合好，清晰自己的顾客的需求就OK了。
栗小农：两会期间，马云先生有一个发言，整个国家经济形势，李克强总理希望我们国家的实体经济回升，拉动内需，马云率先说，我们不是线上销售，我们就是实体，我们就是零售。整个阿里巴巴都转型说，我是零售，我是实体，无论线上线下，现在已经没有那么清晰界限，没有这么清晰的界限底下，重要的话题来了，既然线上线下没有那么大的区分，但是我们的零售怎么做，这就有一个新零售的概念，什么叫新零售模式？
胡超：我觉得我们中国人特有本事，因为任何一个时代，任何一件事情都有特别多的新的术语、词语，新零售模式大家讲怎么以会员为中心，怎么做数据营销，怎么用互联网。其实我们自己内部也借用新零售这个词，外部说的更多，最重要的一点回归到商业本质，消费者到底到你这干什么来，我们做零售角度来讲，首先有痛点，有需求，如果你像过去那样，简单粗暴地说，我做一个打折，我做一个价格战，把商品推给你，这件事真的没有那么好玩，真的需要给消费者提供一个解决方案。
我自己体会比较深，以前非常容易从品牌角度思考问题，金钱做了哪些牌子，哪些牌子做哪些活动，哪些品类做哪些活动，现在我们整个营销已经完全做了一个转变，就是它真的是以会员为导向，会切分不同的年龄群，这个时间段最重要的需求是什么，他进到你的门店，无论上你的APP，你的互联网商城，还是进到你的门店，都有这个年龄段的核心需求，需要解决问题的，这是孩子吃的问题，首先早期从怀孕的时候，注意什么，买一些东西，出现哪些症状怎么解决，到小孩，新生儿的时候，又有哪些话题，整个人群生命周期进行了一些切分，纵向地把他所需要，每个时间段的痛点是什么，有哪些需求，进行主题规划，根据所有的这些综合起来之后，把全年的规划，都和客户需求，季节性，还有商品，进行一个整合营销。进行这么一个匹配，然后我们也会说，在精准营销上，根据我们上一个促销活动，做了哪些奶粉。到这个小孩，如果他是买了三桶，或者两桶，还是六桶，那个时候快吃完了，是不是那个时候就要把这样的人群找出来，要给他一个非常有吸引力的活动，以吸引住他，让他来去完成下一次购买。一个是主动规划，给消费者进行相关联信息推动，否则他觉得跟自己没有关系，觉得是打扰，找到痛点，提供解决方案，把简单粗暴的促销，变成了一个营销。包括我们现在用一些直播的形式，来跟我们的所有消费这进行一些沟通，包括话题营销、内容营销，我比较喜欢听一个案例，以前做汽车安全座椅，做一个促销、陈列，发现效果不是最优，换一个角度，怎么样让妈妈重视到安全问题，我们做了一个主题营销，孩子一生平安，始于屁下，比较俏皮，比较吸引眼球，同时妈妈也意识到，汽车安全座椅跟安全相关。现在大家人人皆知，最早的时候，大家对这个话题不是特别了解，这种推出口腔保健，眼睛、耳朵的保健，各种季节怎么清火，主题营销，内容营销，已经变得比任何时候都重要，把商品进行切分，哪些商品适合线上购买，门店更少一点，门店放一些更加有体验性，能够动、想，能够尝试，能够有吃的东西，所以增加体验感，所以线上线下做了结合之后，库存压力没有那么大，因为以前会发现门店很多东西，体验不够，没有办法试吃、试用，所以动销不好，真正动销是标品。你们门店可以网络上销售了，员工不用天天搬那么多的大货，更多的精力放到和消费者沟通，而且送货上门。线上线下带来更多的机遇。消费者又在网络上购买，又在线下购买，整体在你家购买的单人每月金额有很大得体生，假设我们的门店数量没有增加，面积也没有扩大，可是却可以通过线上线下的结合，让每个单体的消费者，在这消费金额有很大提升，假如消费金额翻番了，来的频次也翻番了，固定费用增加情况下，整体利润有一个巨大的提升，应该充分利用互联网工具，给我们带来更好的机会。
栗小农：胡总创立乐友，最初是互联网思维，但是太早了，十几年前互联网没有这么发达的时候的先投兵，最后又走了传统路子。继续回到互联网时代，我个人认为是O2O模式，线上线下做的很好的商业模式。
吴先生完全是线上模式，没有任何实体经济，听听他们的互联经济，他们的母婴互联模式怎么做的？怎么样跟消费者达成一种很和谐的商业模式？
吴方华：刚才提到新零售、电商，各种概念很多，本质上可能都是一个，怎么样围绕以消费者，以用户为核心，去解决用户的问题，之前电商的很多解决，为什么刚才讲标准品适合网络上卖，体验线下卖，京东解决只是交易问题，如果只是把它变成一个商品展示页，加上付款，加上物流快递，就是电商的话，现在的电商已经变得比这个更加丰富的多，包括我们卖商品的时候，为什么要做大量的内容，让用户了解商品到底是什么，为什么要给用户做一些商品的试用，寄给他们，让他们免费试，然后来一些体验和感受，甚至交易之后，还要更多地机会去反馈，他买了这个东西，有什么样的体验和感受，所以整个流程其实是以用户为中心，现在妈妈这个人群，很多妈妈不知道应该买什么，除了标品，奶粉、纸尿裤，很多吃的、用的各种各样玩具，各种各样的智能设备越来越多，很多妈妈不知道要买什么，所以如果回到这个问题，我们以用户为中心，可能要从头开始，我们要去告诉用户，应该买什么、孩子出现什么情况、应该用什么、告诉他们买什么、再到他知道买什么了，怎么挑选产品，买了产品之后有什么问题。线上这种体验其实也变得更加系统的方式。这种线上方式跟线下怎么样更好地融合，我自己也觉得线上线下逐步融合，虽然我们做的是纯粹线上事情，但是做大量的线下妈妈活动，通过这些用品线上场景互动这些，特别是妈妈和孩子，他们这种人群之间的相互沟通，特别是这种孩子一公里以内的线下实体生意一直存在，线上线下也好，围绕一个中心应该都是怎么样以用户为中心，要怎么样解决用户的问题，告诉他应该买什么，到他应该买的过程更加方便，买的更加便宜，到他怎么使用，使用之后有更好的反馈，有更好的回应，整个以用户为中心，给他们提供更高质量、更低价值、更优质的商品。
栗小农：听到了胡总商业模式，以及经营思路，也听到了新派的纯粹互联网思维，怎么做商业。三千家老牌的连锁机构，同时也是在做集合，听完他们几位，请你跟在场各位总结一下，现在这种模式，线上线下结合，最终未来发展方向和未来的思路，应该怎么结合，应该怎么做？
宋亮：我个提出来，未来线上线下一体化发展，商品的本质三个维度，信息对称，交易，建立起来的区域关系，这个理念哪种方式最，成本最低，线上线下的前提，在于线上线下三个维度实现了分工，这是逻辑。本质就是人的生活，围绕人的生活而展开的，围绕人以消费者为核心而展开的，新零售相当于传统零售，几个维度，消费者诉求挖掘上，有了很大的发展，以更高的效率去挖掘了消费者需要什么，这是步。刚才胡总讲的，通过信息手段，解决了供方跟需求方，用滴滴发现了需求方，同时解决了供应，这是最低层的。最高层的是什么？能够引领消费。时尚，服装引领消费，大家都这么做，满足需求，引领需求。业内角度来讲，零售业不再是过去死板的销售，而是动起来，活起来，玩起来，网红也罢，都是在娱乐消费者的同时，让消费者引导消费者的需求。但是归结于什么呢？归结于服务三个层次，信息类服务，孔总解决的是信息类，但是大家知道信息类达到一定程度的时候就免费化了，不需要了，因为都是。建立这个平台的门槛高吗？不高。当大资本切入进来的时候，一个good idea，变成了一个常态。只有什么服务有价值，就是实体类服务，包括实际体验类和我们与围绕消费者展开的服务，从而以这些服务为导向，产品结合起来，粘住消费者，所以我认为孔总做的哪些业务，在未来是非常好的，跟传统商业结合起来，将会绽放异彩的。将实体服务产业跟传统的商品产业结合起来，所以当有一天，你们听说哪个奶粉企业干月子中心，当有一天你们看到哪个大型连锁母婴店，跟月子中心、早教中心合作的时候，请不要诧异，因为那是趋势。
关于阿里巴巴，淘宝，我们讲了一句话，发展到今天，电商出现了它的败势，就要有新的东西出来。为什么出现败势？因为形成自然垄断，但是当这种公共平台，跟过去的新浪、搜狐、门户网站一样，未来的发展只有两种趋势，要么就是免费化，要么就是死掉，因为这是互联网的内在本质。今天挑战他们的恰恰是无数的专业的网站，专业的平台，线上线下一体化，不落地，它的发展模式，走不了太远。如果淘宝没有出现往支付宝方向延伸，今天淘宝可能会死掉，到今天无论京东也罢，淘宝天猫也罢，能够活着根本原因是什么，因为资源从国内放到全球，因为全球购让他们有了一个生存机会。但是我想跟大家讲，当全球购变成常态的时候，要么免费化，要么死掉。所以阿里京东在做一件事情，在落地。线上的平台要开专业的母婴店，这就是趋势。他们为什么要落地，商品的三个维度，要达到。因为当一个商品浮在空中的时候，没有实实在在的服务和教育的时候，很难实现的。
我们说这些年，互联网一直在吃尽大品牌的红利，而大品牌如果重头互联网的话，忘记一个根本的东西，失去了能够跟消费者面对面接触的这么一个机会，而这个机会恰恰只有线下才能提供。
吴方华：我不支持你的刚才理论，互联网如果独立存在，或者未来趋势，京东、阿里能够存在主要原因，不是因为线上线下平台，能够为用户解决问题，就应该一直存在。妈妈网虽然搞很多线上活动，还是有线下存在。大V店虽然两年，去年第二年做了十个亿，有大量的新品牌通过我们的平台卖出去，我们今年应该能赚三四十亿，销量不是最重要的，真的围绕用户解决用户的诉求和痛点。阿里巴巴当年提出让天下没有难做的生意，希望把中国的中小企业产品卖到海外去，解决这个问题能一直存在，现在提出新零售，不是因为以前出现了新问题，而是因为发现了新痛点，发现了新的要解决的问题，所以我自己的观点是线上也好线下也好不是相互竞争，也不是相互敌对，而是怎么样以用户为中心，解决用户的痛点、问题。
宋亮：我没有说线下线上敌对，当两个事务相互融合的时候，最初一定是冲突的，那么淘宝的出现解决了什么问题？就是信息对称，解决了消费者想买到东西，从现有的供应链体系买不到东西的时候，比如我在北京，想瓶法国红酒，那个时候跑到百货商场没有，酒庄没有，互联网有了，买到这瓶红酒，买到价格低，还会马上配送给我。没有高度发达的物联网，淘宝能成功吗？不能成功。高度发达的物联网靠什么支撑呢？靠20多年来，中国说的一句话，要想富先修路。在这个基础上，20多年，中国建立起了非常完备的供应链体系，大到吃的，小到喝的、用的、穿的，建立起来了，为中国互联网发展提供了基础。不要磨灭这个事实，不是因为阿里的成功而是因为他们的聪明，只不过当我们的诉求赋予他机会的时候，他成功了，但是当一个人成功的时候，如果不知道怎么成功的，那么他离死不远了。阿里巴巴如果线上的不落地，那也是死。供应链体系发展到一定程度的时候，任何一个端口，微商、电商、微信，任何一个二维码，就是一个商城，换句话说，新营销从零售终端来看就是数字化和服务化结合，数字化在线上，在虚拟，服务化在于线下，在于实体。胡总他们现在做的乐友，有线上化，同时也有服务化，因为只有服务更好的消费品，把消费者牢牢锁在用户里，供应链就能够满足他们的需求，这就是新商业在这些年发展的本质。
栗小农：无论哪种模式，本质最具核心竞争力的最本质的东西，又是什么呢？
孔祥雷：一切商业模式的成功都基于需求，我们想满足需求唯有做好服务，无论是电商平台也好，我们实体店也好，向乐友做会员营销、活动营销也好，其实目的都是为了活动。最后有两句话送给在座的店家，服务创造未来，服务创造价值。只有做好了服务，才有我们的未来。
吴方华：以人为中心，解决用户的问题，未来人的价值越来越大，现在广告效果逐步降低，我们做的是一个社群，传播好的产品，好的服务价值越来越大。
高广英：互联网以后就会像空气一样，是大家每个人都不可缺少的，我们无论地域、年龄、性别还是个人爱好，互联网都是大家缺不了的，大家会像拥抱新鲜空气一样拥抱互联网，利用好这个工具。
胡超：新的时代，所有人都是互联网人，已经没有线上线下之分了，这个只是下单的一个方法而已，所以从我们的角度来讲，做一个好的零售商，一定要打造自己的核心供应链，一定要有差异化的体系，用买手文化做全球精选，做高性价比，打造自己的核心供应链。必须要用全渠道的方式，把我们的便利性交给我们的消费者去选择，无论是线上还是线下，让他们来做选择，而且我觉得今后一定是线上线下有一个非常合理的比例，不知道它最后是五五开还是四六开，但是一定很多东西是线上购买，也有很多东西是线下购买，放弃哪个都没有服务好消费者，所以供应链全渠道。
宋亮：我们希望中国的商业文化能够引领世界，要叫互联网还不够准确，应该叫数字化，我们每个人应该都是数字的人，所以我们的商业也是数字的商业，这种商业跟传统不同的在于它能够发现消费，引领消费，塑造消费，服务消费，其实最终的结果还是服务消费，最初我们要满足消费，比如说现在打车，叫一个滴滴，未来要发现消费，消费者自己不知道需要什么，让它来告诉你们。在座的有很多生产商，我想对这几年的情况，跟大家讲一个事实，我们现在做的无论纸尿裤还是奶粉，还是产品也罢，你们会发现同质化很严重，竞争很激烈，然后你们的想法就是，增加新的品类能够有所发展，错了，希望大家在做横向这种扩张的时候，思考一下差异性和优势，如果可以的话，做纵向的整合。比如说一个生产奶粉的企业，是不是可以投资到跟消费者最近的一个产业里，月嫂、早教、月子中心，一个生产纸尿裤的，是不是可以跟妈妈的爱好结合起来。请大家思考。谢谢！
栗小农：今天下午利用了一个小时的时间，进行了头脑风暴，也试图通过几位在前沿打拼十几年的经验，和新兴行业的人物，共同分享了他们的创业感受，以及他们的一些成功经验。所以我也希望这些经验能够给各位提供有溢的尝试，补充思想，共同体会这个时代带来的新的变化、变革。今天论坛到此结束，希望展会明天开展成功，希望各位都有所收获。
