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母婴新零售的大数据:重点不是分析 是应用

2017/6/30 9:16:10 来源:火爆孕婴童招商网

据市调显示,80%左右的实体零售商所提供的促销方案令顾客不满意,顾客不觉得门店内促销与其自身有相关性存在。顾客为什么会这样认为?

马云的新零售经过半年的发酵,彻底混沌了,陷入了两个极端。

一方面,众多新词汇开始往新零售上堆。大数据、技术工具一下子成为救赎所有“老零售”业态的万能密钥。电商往下走,实体门店往上走,零售界呈现一片“新零售景象”. 人工智能、VR、移动直播,如果不谈这些,就被新零售甩出好几条街,成为人人嫌弃的“老、腐、朽”.

另一面,有人一听新零售就开始骂,骂爹骂娘骂马总:不要扯大数据、新技术、业态融合这些云里雾里的概念,谁能“让顾客主动进来,并有消费习惯”,那谁就是爷爷。故弄玄虚对“进货卖货”这点事没个鸟帮助。

这对于只有3年一个消费黄金周期的母婴门店来说,解决了这个问题,更是爷爷中的鼻祖。

可现实是什么?

据市调显示,80%左右的实体零售商所提供的促销方案令顾客不满意,顾客不觉得门店内促销与其自身有相关性存在。

或者说很多门店(甚至是电商)是用打折、用价格来做促销,而不是用“商品”来做促销;门店关注的是用简单粗暴的方式引流,没有深度挖掘用户和商品之间的连接兴奋点,媒体广告、电话、短信等营销(引流)费用付诸东流。

去注意一个跟自己不相关的或没有兴趣的事,在任何一代消费者身上都不太可能,何况是这么屌(此处是褒义词)的一代。

那顾客最希望什么?

顾客最希望他的消费被你认可并记住。

在美国,全渠道零售商中前十家中的七家实体店都是在围绕怎么做云消费,怎么利用零售数据提升业务管理指标、价格组合优化、品类管理等。

总之一句话:通过数据优化前后台管理,给顾客提供最想要的产品,并有惊喜。

有人说,这不就是上套积分系统吗?

阿弥陀佛,若只是简单的把用户数据管理系统看成积分系统的话,简直就是暴殄资源。

因为这根本不关技术什么事,而是零售业的本质。

在旧零售时代,我们也要考察这个月进店总顾客多少人?有多少会员在里面?会员喜爱购买哪些品牌?会员停留时间多长?……现在,仅仅有了技术后更方便我们统计而已。

随便抓来一个母婴零售系统,都会包含了上千万笔交易,以及数百个品牌,上百万人的交易细节。如果稍加分析,得出的结果也像万棱镜一样丰富多彩:有商品品类的交易特点,有各大品牌的促销效果,有客流涨落的时间规律,也有每个顾客的购买特性,甚至还有热点事件或天气因素对商品销售的影响,如果把这些分析结果都写在A4纸上,恐怕要数百页之多。

千万不要沉浸在这百页分析报告中,之后才是零售工作真正的开始。

永辉电子商务总经理黄志雄曾说过,实体零售业通过顾客行为的数据化,追踪到顾客的消费行为,以此帮助零售业务流程升级,并支持更好获取顾客数据,这样才能产生数据的推动力,最后形成大数据。

其实在多元且细分的新消费时代,对于母婴零售来说,不求大数据,只求对用户数据的细腻关注且应用。

,能否建立起有效的,可为顾客接受的顾客识别码,在每一次交易中联系起来?

第二,能否做到认可并奖励你的顾客?比如奖励组合,根据顾客的消费记录,最快找到合适的奖励给合适的顾客。

第三,能否做到个性化沟通。建立平台给顾客提供真正切合需求的促销信息和个性化信息。假设有100万顾客,可能需要发出的信息有50万种。

第四,才是更智能的数据平台外加移动技术的应用。

这些,在母婴圈有两个典范:

一孩子王,他说自己不是零售商,是一个数据管理公司,他们用过程数据管理方式抓住顾客的潜在需求,从经营商品转向经营顾客;

二宝宝树作为国内的母婴社区,正是利用大数据将社区流量转化为电商销量,其转化率竟然为业界平均水平的5倍。

惊喜的是,有一家专业研究数据化管理的公司,叫“i到位”,为婴童圈分享如何通过有效用户管理提高零售企业的复购率,这一点会让沃尔玛这些零售企业尖叫。

7.17,中国·上海,混生×新消费现场,孩子王、宝宝树为你解读混生时代下如何利用大数据提升盈利能力。

编辑:春燕 标签:母婴新零售
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