余世维《有效沟通》观后感

上周六下午，火爆网公司安排我们学习余教授的《有效沟通》视频，两小时下来，让自己收获了不少，触动还是很深的。余教授不仅给我们理出了有效沟通的注意原则，还提出了一些沟通的实用技巧，让我感觉到沟通的技巧因不同的职务和层次是不同的,而且沟通的时候一定要讲究技巧。

余教授首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。其实在我的理解就是：对于企业和个人来说，我们的最终目的就是为了解决问题，通过解决问题提高企业里的每个员工的工作效率。在一个团队中要了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路，这样才能将工作协调好，这一点上，我还有很多的欠缺。

在视频中，余教授讲到沟通的三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。

关于心态，遇到一些问题的时候，我们要学会从最根本的地方去发现问题，比如说让你带一个新员工，首先我们要把心态放好，不能心浮气燥，要有耐心的去指导他的工作，这样才能更快的要新进员工融入到我们的这相团队里来，而且最开始的时候要时刻关注他的工作方法及效率，是不是按照最适合他的方法去解决问题。

关于主动性，我们都知道不管对待什么样的事情，如果我们只是一味等待，那就会错过最好的时间，将问题给拖延，导致其它问题的出现，但只有一方主动，才能更好的解决问题，因为沟通相互的，其实在工作当中，主动要比被动来的积极，特别是在每天开会做工作总结的时候一定要进行整理，汇报工作要条理清楚，养成一个好的习惯，这样就会让自己在工作当中学会沟通。

在工作和生活当中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。我们在心态之上最重要的就是方法，也就是技巧了，这方面我们要从多方法去做，首先就是自己要学多学习，做事情不要蛮干，应该自己学会总结，掌握其中的决窍，以一个最好的方式讲出来。