纽贝斯特羊奶粉客服电话被打“爆”

纽贝斯特羊奶粉是国内非常受欢迎的羊奶粉品牌，在国内奶粉频频出现安全事件的时候，纽贝斯特奶粉也非常被消费者关注，公司专门安排的客服电话都被打“爆”。

在深入了解纽贝斯特企业后，在与纽贝斯特客服营养顾问的一次聊天中，让我切身感受到产品的质量合格安全对于一个消费者是多么的重要，牵动了一个个母亲的心，食品安全可谓是“天大的民生”，事情发生在三聚氰胺时期，2008年9月国务院发出三聚氰胺事件的正式查办通知，一时间如“世界大战爆发”一般，成为全国13亿人口关注的重大事件，也就在此时国家对抽查合格的企业进行了新闻媒体公布，其中有质检总局抽查的产品包含纽贝斯特系列产品：均合格，符合国家质量安全标准！客服专员描述说当时的全国消费者来电是一个接一个，直至接听到凌晨，中午吃饭时间，总部也是特意安排了客服人员值班接听。来电的消费者询问的问题都是同一类：“纽贝斯特的产品合格吗？合格名单中有你们吗？我的bao--bao吃的是你家的奶粉呀…………”可以说类似的电话打到“爆”。客服人员及全体的工作人员重复的回答来电客户的问题，可是对于这样成千上万次重复电话，客服人员从未怠慢都是耐心地解答，因为客服人员明白：来电的家长心情是迫切的，关乎一个小生命的健康问题。

最让客服专员印象深刻的是：2008年9月17号下午一位湖南的曾妈妈来电，曾妈妈在电话里显得是既兴奋又焦虑，以下是当事人双方真实的对话：

用颤抖而略带兴奋的声音质问：我终于打通你们的电话啦

客服专员：您好，首先非常抱歉，我们的电话一直处于接听状态，电话太多了，所以一直占线中，请问您需要什么帮助？

湖南曾妈妈：原来这样啊，我打了一整天啦，我儿子吃的是你家的羊奶粉，不是有那个三聚氰胺吗，想知道你们的奶粉合格吗？电话一直打不进来，我今天都没吃饭，怕质量有问题，怕你们跑了，不在？

客服专员：您放心，我们的产品质量是合格的，在国家公布的合格名单中！

就是这时随即听到是曾妈妈的嚎啕大哭，哽咽的回答：呜呜…我放心了，我和老公都快40岁了，多处寻医才有了这个bao--bao，比我们的生命还珍贵，谢谢你们，孩子吃合格的奶粉我就放心了，谢谢你们生产的是合格的奶粉，谢谢……

客服专员听到这里，眼睛里了充满了泪花，被曾妈妈的深情而质朴的言语打动，心在颤抖中…此时我才感觉到我们企业肩上责任是那么的重大，生产合格产品应该是我们企业的责任，也是重中之重，纽贝斯特会继续为亿万家庭提供高品质的质量安全可靠的乳制品，这样才不负千家万户家庭的众望。