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婴童用品店如何才能留住顾客

2011/7/13 9:13:00 来源:火爆孕婴童招商网

婴童用品店的日常经营中,如何才能更好的留住顾客是一门必修的课程。有的店铺虽然人流量非常大,但是实际购买的顾客却非常少,是什么原因,婴童用品店店长要仔细分析一下,要想留住顾客,以下几点要注意。

你动我动产品动,主动接待留顾客

个“动”就是“我动”。婴童店店员自己要动起来,见到顾客的时候要心情激动,进而嘴动手动身体动,让顾客感动--至少不反感;

第二个“动”就是“产品动”。给顾客演示,让货物动起来,让顾客知道货是好货,怎样好,好在哪儿,对他有什么好处;

第三个“动”就是“你动”。让顾客参与到产品的演示中来,店员演示完产品让你重复她的动作再演示一遍,让你动起来,觉得她说的话是真实的,她演示的产品卖点,确有其“实”。

顾客次走进你的门店意味着来到一个完全陌生的环境,进入陌生环境的顾客警惕性比较高。据观察,顾客进店三分钟内大致看一下产品问一下价格会马上逃离--除非一见钟情某款产品。顾客进店之后,婴童店店员如果能够“稳住”顾客让顾客在店内多待一会儿,成交的机会就会增多几分。那么,婴童店加盟商、店员该采取什么方式留住顾客呢?

要留住顾客的心,先留住顾客的人

为顾客提供方便,比如,顾客渴了给他倒杯水,顾客带小孩了让他的小孩子有玩具玩等。

要留住顾客的人,先留住顾客腿

让座留客

首先是同伴让座。顾客来了,如果是两个婴童店店员接待,那就会分清主次,一个店员主讲,另一个店员拿椅子过来,让顾客坐下,献上一杯纯净水。

其次是刻意让座。如果顾客不肯坐,这时候婴童店店员就会告诉顾客,买婴童用品必须坐下来慢慢挑选才能挑到合适自己宝宝的产品,我们坐下来一起看好不好?

再者是看机让座。如果是一个店员接待顾客,店员一样会想办法让顾客坐下来,在演示功能的时候一定要拿到茶几上演示,只有顾客就会跟着你过去并坐下来。

最后是角落让座。设有沙发和茶几的座位,让座更要有讲究。当顾客准备坐下来的时候,店员尽量把他们安排在角落,靠里面的位置,这样的好处就是顾客想走的时候,能及时拦截下来,多制造个挽留的机会。

留住顾客的心 全凭店员肯用心

要留住顾客,售前准备工作也非常关键。孕婴童招商网为您提供了一个售前准备清单。

1) 了解库存:做到库里有货,心中有数。

2)演示货品作用

3) 柜台卫生清洁:给顾客好印象,给自己好心情。

4) 整理海报、价签:吸引顾客眼球。

类似的方法,大家还可以继续开动脑筋去想。留住顾客的人也好,留住顾客的心也罢,总而言之,顾客就是我们的亲戚朋友。留住了小孩就是留住了大人,留住了参考者就是留住了购买者,留住了老用户就是留住了新用户,留住顾客才有机会销售。婴童店销售人员知道了这些技巧,相信一定可以有很多新老客户。

编辑:陈晨 标签:婴幼用品 母婴店如何经营
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