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秉承初心、追求专业——访京东母婴生活馆于敏

2020-5-30 9:13:41 品牌:童年故事营养品 立即咨询

随着母婴行业的高速发展,从业者加速入局,产品日渐丰富,消费者不再仅仅满足于在商超大卖场中已有的母婴用品专柜去购买奶粉和纸尿裤,此时,渠道的影响力开始不断增强,渠道扩张逐渐被提上日程,很多聪明人开始通过渠道做起了社区母婴店,离消费者更近、一站式购物、专业化服务等独特优势凸显,带给了消费者极好的购物体验。本期主人公就是这样的一位母婴门店老板。

2020年5月13日记者线上采访了京东母婴生活馆于敏,于敏告诉我们自己研究生毕业之后在学校任教,有份稳定的收入和一个完美的家庭,但是自从有了宝宝之后就一直想投身于实体母婴零售行业。于是犹豫再三她告别了原本小家碧玉的装扮,现在知性、成熟的她是京东母婴生活馆(加盟店)的老板。于敏对母婴行业的认可以及对母婴产品品质的高要求,让她果断选择京东母婴生活馆。她说:我不仅要让自己的事业火起来,还要把专业的孕婴服务以及母婴正品带给消费者。

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01井然有序,积极调动员工积极性

没有流过血的手指,弹不出世间的绝唱;没有经过挫折的人生,永远到达不了辉煌的明天,采访时于敏不无感慨地说道,刚开店的时候,因为进货渠道分散,供货品质参差不齐,所以我要反复跑到各地的工厂和仓库,亲自验货,直到今年,自己店内的品类逐步都完善起来了,整个店面管理系统也都完善了,正式进入了系统化、标准化管理运营,相对于之前,目前的管理和经营都相对轻松了许多。

“现在每个月我们都会开一次月会,首先,目标必须清晰,越清晰越好。这个月营业额目标定为多少,分布在各个星期、各个周末,每天的上午下午大概应为多少?没有目标就没有压力和动力,必须要有一个准确的衡量目标。当实际完成业绩与目标有一定偏差时,就要分析原因并找出解决方案”。

于老板在采访中提到:恰当的激励对于提高员工的工作积极性有着不可忽视的作用。激励从不同的维度可以分为奖励和惩罚、物质激励与精神激励。值得注意的是,自己店内目前有四个员工每周员工都会主动给自己定一个小小的目标,每周结束之后我们都会在一起复盘一周的工作,对于顺利完成的都会给予相应的奖励,而对于没有完成的员工自己和其他同事都会一起帮助他们找到没完成的原因。这种工作方式使得大家都能够团结一心,很有积极性和动力。在这样的环境下工作,我们整个门店的影响力也越来越大,周边很多消费者对我们的服务都特别的满意,恰恰这样形成了良性的循环。

02秉承初心,选择消费者放心的产品

伴随着互联网成长起来的80、90后都开始崇尚科学育儿,作为母婴行业的核心消费群体,其对母婴产品有着自己的认知,因此,消费需求和消费习惯都不同于以往的母婴消费人群。除了关注产品价格外,更青睐于高品质、高颜值、高性价比的产品,这也造就母婴门店要想实现持续盈利,进货选品就成为打造销量爆品的关键。

所以在选品上于敏就一直很注意,只看中产品的品质,店里的所有的产品都是自己深入市场调研一一选择的,在这里于敏滔滔不绝的讲述着童年故事相遇的故事,有一次去朋友的店里进行调研的时候,朋友向她推荐了童年故事产品,由于自己之前并没有听说过这个品牌,起初还是保持的观望的态度,但是在朋友的再三建议下,就进了少量的货回去试一下,结果上货一个月没到,童年故事产品在当地口碑爆棚,深受消费者的欢迎。

对童年故事产品的信赖最重要的还是源于自己孩子的亲身实践,于敏介绍到自己的孩子之前总是感冒,时不时哭闹,夜里总是睡不好,去医院看了医生,医生开了点药,可是吃完还不见好,看到童年故事爱彼呵产品,于是抱着试一试的态度给孩子尝试了一下,没想到现在还好了很多,效果真的很不错,市面上很多药都含有激素自己也不敢给宝宝吃。现在有了这样的亲身实践,每次有宝妈来店里都会推荐这款产品。

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03注重服务,实现消费者个性化需求

随着中国家庭结构的形成和生育理念上的变革,要想在竞争激烈的线下母婴市场脱颖而出,母婴门店在注重选品之外,还要注重背后的服务,把营销和服务的战线延展到体验,给予丰富的互动交流以及选择,从而提升门店与顾客间的粘性,带动关联销售,成为终端母婴门店的新的盈利点。

在这一点上童年故事真的做的很超前,于敏介绍到自己之前从来没有接受过品牌商如此理论化、系统化的培训,自从接触到童年故事品牌之后,他们会定期举办线上、线下培训,每期都会邀请国内大医院专业医生进行讲课,每次听课都能够听到很多实际案例,并且增加自己的专业知识。每次参加童年故事的培训都能给自己带来了满满的干货,自己能够帮助很多宝妈、宝爸解决问题,也是多亏了童年故事定期举办的线上、线下培训。

授人以鱼不如授人以渔,童年故事自进入中国市场以内不仅凭借超高的产品品质获得门店与消费者青睐,而且专注统一服务与统一培训,通过产品知识灌输、常见营养知识以及店内人员管理达到快速构建门店管理结构的目的。通过这些方法,于敏的门店能更快地提升服务水平,为促进门店消费升级、迅速实现利润突围打下坚实的基础。

创业,就像走一段泥泞的土路,首先你要坚信坚持才有可能胜利,不断学习积累才能尽快摆脱束缚,站在客户的角度介绍产品和服务,才能更好的拉近与客户的距离。我店里的复购率能达到65%以上,客户都非常信任我,于敏很骄傲的说着。通过本次采访,我们能深刻感受到于敏的创业激情以及超前的市场运营思维,不难看出,于敏对母婴市场未来的发展极为认可。未来于敏及京东母婴生活馆将继续为消费者提供更为专业与贴心的服务。我们有理由相信,有着创业梦想与想法的于敏在未来的创业过程中必能给她带来人生中不一样的幸福体验!

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编辑:格格 标签:童年故事

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