品牌顾问专访③ | 因爱而生、呵护所爱，访婴联e邦母婴店林倩

她是国家高级育婴师、中国营养学会会员；

她是“因爱而爱”创业的新生代85后女青年；

她亦是注重“产品与服务”的耀眼育儿专家；

因爱进入母婴行业的林倩可以说是完美地诠释了“服务”这个词。

故事的开始，没有戏剧性的冲突，没有巾帼女英雄的豪迈，有的只是一颗做母亲的心和对消费者的关爱，也只是在平凡的一天里做了一个不平凡的决定。2021年11月，记者有幸邀请到婴联e邦母婴店创始人林倩女士，借东风敲开心扉，畅谈她的“因爱而生、呵护所爱”，共同谱写母婴未来发展蓝图。

自创品牌、呵护所爱，从0开始潜心摸索

10年前，大学刚毕业，出于自身专业需求，从事3D动画，有着一份稳定的收入，但在4年前，林倩有了自己的孩子，而在当时，市面上有很多专门为孩子提供专业化的产品，但是提供专业服务的门店很少。面对当时的市场现状，林倩推己及人，希望能给更多成长过程中专业的陪伴和呵护，同时也为了能够呵护好自己的孩子，便开了家母婴店，从事了传递关爱、传播幸福的母婴服务行业，并将其命名为婴联e邦。

创业初期，因婴联e邦是自创品牌，并且4年前的母婴行业远没有现在规范，一切都是摸着石头过河，跌倒再自己爬起来，一步一个脚印的走至今日。回想创业初期，林倩表示，在当时困难重重，因为首次接触母婴，店面的经营方式、产品搭建、人员管理等等都是难题，而且还无从借鉴！一路走来，是凭着自己的坚持，对行业的热爱和对消费者的爱心度过一个又一个难关。

林倩说到：“创业的每一个阶段都非常值得留恋，其中印象最深，最具有转折意义的事，莫过于前年新冠疫情爆发之后，很多消费者不仅需要产品更需要相关搭配食用的知识，而市面上很多门店却没有。直到那时，我才意识到原来母婴店经营不仅需要提供优质的产品，对不同的人群进行不同的产品知识搭配也是留客、拓客的重要方式”。雷厉风行的她，立即便着手，丰富自身营养知识，让销售面更广，给消费者更多选择。

以品质衡量产品，以服务为合作标杆

No.1

秉承初心，选择消费者放心的产品

创业4年风雨行来，婴联e邦从0变为1，不变的是自己对店内产品的要求，品质、安全始终是自己对产品的衡量标杆。在这里林倩也谈到：“作为英珞维品牌顾问，也是经过深入考察的，英珞维提供的产品值得信赖，作为英珞维品牌的战略合作门店，自己的母婴馆成绩很亮眼。在选择英珞维之前，也在销售别的进口品牌的营养品。但自从引入了英珞维，就将英珞维品牌打造成了自己店的主推产品，并且取得了不俗的成绩”。

“而且现在消费者也越来越理智精明，再不是随便造个品牌就能忽悠得了的，英珞维在北美已经有38年历史了，品牌实力雄厚，口碑代代相传，作为北美营养品中的翘楚，英珞维虽然进入中国市场较晚，但肯定会很快俘获众多妈妈们的认可和信赖”。

No.2

注重服务，实现消费者个性化需求

谈到自己的店为什么销量这么高的时候，林倩的话里充满了自豪感。她告诉记者：“其实也没什么技巧，就是要用心。不要把进店的顾客只当消费者，要把她们当朋友一样相处，还有就是要能和妈妈们想到一起去，因为顾客进店来，不能仅仅抱着成交单子的目的，还要设身处地的为她们着想。只有这样，才能跟顾客交朋友，让顾客打心眼里信任门店，成为门店的忠实粉丝，这就是服务，而这种服务对自身的专业知识要求极高”。

“参加英珞维国际营养班培训，让我学习到的不仅仅是产品知识，还有常见疾病的管理与预防，更重要的是学习归来，可以根据不同消费者面临问题，自行搭配产品，英珞维不同于其他的营养品品牌，真正站在门店的角度思考这是打动自己的最重要一点，也是携手前行、共赢以后的信心”。

确实，作为进口品牌，英珞维举办的《母婴强者训练营》、《国际营养研修班》等课程，给予渠道商、终端门店的就是：感动、专业，在疫情当下为众多品牌树立的榜样了力量。一个品牌的发展不仅要提供优质的产品，服务也要跟得上，而且这种服务不仅仅只对本品牌产品，更重要的是让学员学习后可以根据消费者实际情况，自由搭配产品进行营养调理。

在记者眼中英珞维的市场反馈如此的好，当然与其品牌理念、产品质量以及专业化的服务是无法分开的，临近尾声，记者也询问了林倩一个问题，对于英珞维未来发展有什么建议？林倩总结道主要从以下两个方面入手：

第一：继续深化专业营养知识课程开发，打造功能医学，特别是关于儿科医疗知识，让更多的的常见疾病知识深入终端门店与消费者，让医生、专家、教授与大众零距离接触。

第二：加快产品研发进度，目前门店营养品需求量大，特别是面对全家营养的需求旺盛，希望英珞维能够继续以全家营养为主线，研发出更适合中国家庭的营养品。

对未来，林倩信心满满，她准备用一些新的模式去推动门店和行业的发展，肩负起企业社会职责，为母婴行业良性发展助力。她也希望，未来可以通过自己和团队以及品牌方的精诚协作，为更多母婴家人们带去更多更好的服务和适合她们的产品，服务好每一位顾客家庭。