从线上引流到线下消费是母婴店必行之路？

零售业态或不存在最优解，也不存在终局，从过去单一的零售业态发展成如今更贴近消费者需求的复合业态模式，消费者容易接受的才是顺应趋势的。

近几年，线上平台大势席卷风风火火，以前是线下零售商直接触达顾客，而如今，新生代母婴消费者更容易在综合电商、垂直电商、社交电商、直播与短视频、小红书与B站、快手和抖音等不同渠道之间进行转换，处于压力旋风口的母婴线下实体店备受挑战，难在选品的“纠结”，难在经营的“艰辛”，难在“成本的攀升”，难在“扩张的乏力”，难在“会员的流失”，难在“自我变革不易进行到底”......

为了自救或增长，这几年不少母婴店开始转型全渠道，以线下实体店为主，线上小程序商城为辅，增加和消费者沟通的触点。而就目前来看，多数母婴店还是寄希望于从线上引流到线下消费，并未将线上作为独立渠道进行精细化运营。

究其原因无外乎以下几点：一是门店体验作为线下母婴实体店的核心竞争力应该无限被放大，如果说，价格、种类是电商的“比较优势”，那么体验式消费则是线下消费的“比较优势”。二是，增加门店流量，在拓客的同时争取更大的连带销售和转换，或是实现更高单客经济。

新母婴店在年初走访线下母婴市场时，却听到了来自于品牌方的不一样的声音：“要遵从消费者，消费者想线上购物，那就不用造活动让他到店，直接小程序购买即可。“

一句话言简意赅，充分映射了当下渠道乱象之一。

我们可以看到，当前市场上不乏有一些本着“以消费者为中心，为消费者服务”的原则做着“并不被消费者认可和接受”的事情。

例如，一年数十场线下活动以礼品、好物、优惠券等招揽顾客进店，这种方法目前来看似乎效果已经不大如前。在走访渠道时，有品牌方向我们表示，“这两年做活动没有以往效果好，我们和几个零售头部在2021年做了几场大活动效果都不及往年，中小零售店甚至都不敢做大活动了，以前一场妈妈班活动能有三四百人，现在能有一百人就算了不起，双十一和疫情把大部分用户培养成了线上客户。”

再如，有不少母婴店当下只是把线上小程序商城当作是一个补充，因而难免会想到要与线下门店的进店转化做强关联。然而正如上述品牌方所言，当下，已经有大批母婴用户被培养好了线上购物的习惯，门店的线上商城或只被他们当作是线上购买渠道之一，而并非一定是线下门店的延续，学会遵从消费者，既然他们想线上购物，那就让他们在小程序直接购物，何必非要到店，能有多大的连带销售尚不可知，但逆着消费者来绝不是最优选，对门店来说，搭建好运营好线上商城，做好送货上门、售后服务便已足够。