情景堪忧，婴童产品投诉量增长

昨日，武汉市工商局公布国庆节期间消费投诉情况：共受理各类投诉6098件，同比增加11.2%，其中婴童用品投诉同比增加2.4倍，涉及雅培、多美滋等品牌奶粉。

国庆节期间，市工商局12315指挥中心共接儿童用品类投诉17件，同比增加2.4倍，其中以儿童食品投诉最多，共5件，涉及雅培、多美滋等品牌奶粉，投诉的问题集中在奶粉结块变质。儿童玩具、儿童服装因售后服务质量差、质量不过关也多遭投诉。

婴童电器投诉居高不下，7天共接家用电器类投诉125件，同比增加21.36%，问题集中在送货、安装不及时，售后服务速度慢，外观有损伤，销售人员服务态度不好等方面。

数据还显示，随着孩子年龄的增加，家长对产品质量信誉的不满意比例有相对明显的增加趋势。而在地域差异方面，西方发达国家、欧美发达国家以及中国大中城市对产品质量信誉的不满意度比例均居高位。由此来看，产品质量信誉问题仍是整个婴童产品界的首要问题。但也有例外。如问世不久但由于质量好而颇受世界各国消费者认可的美国史代尔品牌的奶嘴，在无数的家长和消费者心目中还是占据着不可替代的地位。美誉度以及广告宣传与实物的一致性，也获得较高层次的认可。尽管也遭投诉，偶有吸不出水、漏水的现象，但是跟其它诸如普通无功能型奶嘴所遭日常琐碎的投诉，比率大大的降低。尽管史代尔的产品已经基本上做到不会吸不出水或漏水的现象，但是消费者们都相信，所有的东西很难做到十全十美，如果史代尔真的做到独领风骚，不漏水，吸出水，那将是一个真正的奇迹。

文化娱乐体育服务投诉持续上升，共接此类投诉34件，同比增加83.33%。问题集中在商家优惠促销活动透明度低，在未事先说明的情况下设置诸多限制条件，营业场所设施不安全等。