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童装品牌服务趋向一体化 推有助于企业的发展

2010/11/16 8:48:46 来源:火爆孕婴童招商网

目前我国正处于生育的高峰期,婴幼儿有明显的上升趋势,而童装行业也将随之增长。同时伴随着童装市场的国际化,在推动众多的童装品牌积极创新的同时,也加大了品牌的功能服务,全方位的服务于消费者。

当市场趋于成熟,消费者趋于理智的环境下,童装品牌的服务功能的作用日益凸显,一个品牌在市场美誉度是来源于品牌文化、品牌形象、品牌服务及产品风格等。因此,塑造品牌文化,开发品牌服务“一体化”的功能,将有助于提高品牌竞争力的一个有效措施。

品牌服务功能的开发应围绕品牌运营管理体系进行“一体化”策划,其服务对象为:品牌供应链的上游(供货商、生产厂),中游(品牌企业),下游(经销商、顾客)。在集合品牌服务功能时,策划为顾客服务是品牌服务最基本的功能。同时,还应对其他服务对象开发全方位、全过程的服务功能,以满足不同的服务对象需求,从而增强企业品牌服务意识,发挥品牌服务功能的作用和实现品牌服务的价值。

品牌服务对象从广义理解,可谓是品牌经营供应链的团队,为供应链上游策划服务功能时,应结合品牌经营发展的需求,力求做到在与供应商、生产厂在合作过程中,品牌企业为上游企业提供合适的服务(如市场信息、流行趋势、货款结算、利益保障等),满足其对服务需求的期望,确立他们在团队中的位置,做到资源共享,优势互补,使上游资源能为品牌经营提供优良配套服务和优质产品。如:福建“红孩儿”童装品牌在召开新品发布会期间,邀请供应链上游企业(面辅料供应商、生产厂)到场参加发布会,让他们在会期全程了解品牌经营状况和市场信息。同时,也让他们感受到双方既是合作伙伴又是品牌团队中的一员。

在对供应链中游(品牌企业)策划服务功能时,可结合品牌经营发展的不同阶段,根据企业和员工的需求,适度地满足员工物质需求和工作需求,为员工实现自身价值提供相应的服务和搭建职业规划发展的平台。从而提高员工对企业的忠诚度和品牌的热爱度,发挥人力资源效应和员工敬业,爱业的职业精神,增强企业凝聚力。

供应链下游(经销商、专柜、顾客)是实现品牌经营业绩的重要环节,因此,针对下游资源中的不同特性,在策划服务功能时,应视不同的服务对象开发不同的服务策略,以满足他们不同的对服务需求。如:红孩儿公司在为经销商提供有针对性地服务。比如:在店铺选址时共同考察市场,并向他们提供单店(单柜)效益平衡点的测算工具,指导经销商如何经营品牌,应怎样经营才能实现效益化,并将他们视为品牌经营供应链团队的一员,共同参与品牌建设和品牌经营的事业。

然后,双方针对不同销售区域的消费特性,策划为顾客服务策略,通过服务营销功能开发,为顾客提供合适的服务,不断满足顾客合适的需求。开展延伸品牌增值服务,以回馈忠实顾客对品牌的厚爱,提高顾客对品牌忠诚度,引导顾客共同关注品牌发展,从而提高品牌在终端市场美誉度和占有率。

童装行业迅速的发展,成就了众多的知名品牌,相信在品牌服务功能一体化的同时,童装行业的发展将是越来越好。

编辑:杨明磊 标签:童装 童装品牌
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