“奶粉进药店”ATM机停摆 称是为测试设备

2013年10月26日，北京“奶粉在药店销售”试点正式的启动，多家药店设立奶粉自动售卖ATM机，但是没有几天，多家药店ATM机均停止售卖，运营商回应称，药店奶粉售卖机停摆，并不是机器故障，而是需要运营测试，何时能够恢复运营尚不能确定。

10月26日，“奶粉进药店”试点在北京进入全面公共测试阶段，北京市民在医保全新、嘉事堂（002462,股吧）、金象和永安堂四家连锁药店的5个门店可以通过设立ATM机，“自助”购买奶粉，价格为超市的九折。年底200家药店有望销售乳粉，明年6月全国范围进行试点。

只是好景不长，参与试点的北京5家门店的售卖机在开始工作的几天后，就因系统故障全面“罢工”。在朝内永安堂店，这里的奶粉自动售货机均贴上了“由于系统故障，暂时不能销售奶粉”的字样。而就几天前，品牌中心在这家药店内召集多家媒体，体验试点药店卖奶粉。此外，在西坝河嘉事堂店、灯市口永安堂店、金象大药房西四店，奶粉售卖机也都黑屏不能使用。金象大药房西四店的工作人员表示，该设备从安装至今就一直没使用过。

药店卖奶粉 消费者接受需过程

10月26日是配方奶粉试点进药店ATM机“自助”售卖的天，5家试点药店均打出醒目的“9折促销”（1段奶粉除外）。由于对这种新的售卖形式还比较陌生，加上药店卖的奶粉品质、售价与超市相比并没有什么差异和优势，消费者多是好奇地浏览一下，真正购买的少。

据媒体报道，通过ATM机自助购买奶粉流程，在操作顺利且熟练的情况下，完成购买只需五六分钟，比在超市里排队付款要节省不少时间。但对消费者来说，这种全新的售卖形式颇为陌生，此外在一些试点门店就遇到扫码没扫上，POS机刷卡没刷成等问题。而消费者多反映，ATM售卖的奶粉与超市的价格差不多，而且不支持现金付款，全是刷卡和微信支付，老年人对此颇不适应。

而针对奶粉品质问题，奶粉品牌飞鹤乳业有关负责人说，直供药店的奶粉，在品质上与超市相同，并无差别，而药店在卫生条件、保存条件上具有优势。

中国国际贸易学会国际品牌管理中心主任许京也表示，所有试点奶粉“质量和超市是一样的”，不同的是将参照药品来管理奶粉，为消费者提供优质服务。但“目前还没有监管细则”。

而永安堂副总张达维日前接受媒体采访时表示，药店方主要是要取得食品流通许可，提供一个适合销售奶粉的场地，并对进入药店的每个奶粉品牌“审核资质”，按药品标准去管。

机器停摆 受困于追溯体系

而在10月26日开始试点“奶粉进药店”项目，几天后几家试点药店内的奶粉自动售卖机却全部停摆。运营方表示，并不是因为机器故障，而是为了“测试设备”。品牌中心方面则表示，目前正在进行评估改进，何时恢复运营还不确定。

永安堂朝内店是实施“奶粉进药店”的药店中面积的一家，目前，店内三排奶粉自动售卖机已经“趴窝”，电脑屏幕处于关闭状态。机器上贴着一张白纸，上面写着：“由于系统故障，暂时不能销售奶粉，给您带来的不便，敬请谅解。”药店工作人员在接受媒体采访时表示，药店只负责提供场地，机器设备的运转由运营公司负责。

负责该设备运营的友宝公司表示，目前五家试点药店的机器全都已经停止运营，但不是系统出现了故障，而是公司关闭了后台，正在进行测试。友宝公司负责人王先生表示，试点开始前，友宝方面的设备测试已经完成，现在进行的是运营测试，比如奶粉运送、上货等环节的衔接、极限压力测试等。在这个过程中，奶粉停止售卖。而究竟什么时候恢复运营，要看品牌管理中心的决定。

许京解释说，10月26日开始的是“试点活动”，而不是“试营业”，并未打算长期运营。试点首日收到的反馈超出了此前的预期，需要进行一段时间的评估，以促进项目的优化改进。

目前，管理部门正在积极收集处理意见和建议，比如奶粉追溯信息不全面等问题，管理中心已经要求友宝公司重新录入更详细的产地等信息。待评估完成后，将进行第二阶段的试点。而何时进入第二阶段试点，该中心暂时没有更详细的时间表。但许京表示，第二阶段试点不会增加新的试点门店和奶粉品牌。

“奶粉进药店”项目启动以来，一直有观点认为，奶粉质量问题基本都出现在源头上，而不是销售渠道。以目前的情况来看，药店销售的奶粉与商场相同，价格和质量都没有优势，消费者很难认可药店售卖的奶粉就更有保障。

记者从北京市食药监局了解到，对于“奶粉进药店”的相关监管细则尚未出台。相关负责人表示，目前只要药店有工商部门颁发的食品流通许可证，并包含“乳制品（含配方乳粉）”的经营许可，就可以卖奶粉。