当“牛气的”代理商撞上“牛气的”厂家

作为一名为孕婴童厂家和代理商之间的沟通起关键作用的客服人员来说，如何协调好代理商和厂家的关系实在是一件十分困难的事情，一方面要去核实他们留下的信息是否属实，了解代理商的需求，另一方面还要及时通知厂家有代理商关注他们的产品，让他们及时联系代理商。

今天，就遇到一个比较棘手的问题，当拿起电话询问代理商是否找到满意产品，是否联系上厂家时，代理商反映情况说，很早就给厂家留言了，可是厂家却一直没有联系他们，作为厂家，他们没有诚意，即便以后合作了，也避免不了会出现摩擦。诸如发货不及时，价格分歧等等问题；还是让厂家主动和自己联系，想看看厂家的诚意。而当给厂家取得联系后，厂家也说，代理商想代理的话，直接给他们电话联系就可以了，不需要我们给他们提供什么信息的。双方都想让对方给自己联系。

对于代理商所说的情况，个人觉得作为我们，首先我们应该把我们应该做到的做到，给他们解释一下厂家没有联系他们一方面是因为作为厂家，他们并不能看到代理商的联系方式，而代理商留言后的话能够看到厂家的联系方式，另一方面，就是我们这边没有及时通知到厂家，让厂家给他们联系。总之，不能让代理商觉得是厂家的问题。然后就是，厂家这边，作为厂家的话，可能他们会觉得我们给他们提供代理商资料，有什么目的，会给他们收费什么的，首先，我们要消除他们的顾虑，尽量给他们解释清楚事情的缘由，让他们能够知道我们主要是做什么的，我们能给他带来什么，那么他们就不会以让代理商直接联系他们就可以为理由，什么都不愿意说。从而拒绝我们。

总之，我们是给厂家和代理商服务的，我们不仅仅是帮助厂家招商，也是帮助代理商找到自己想代理的产品，我们要协调好厂家和代理商的关系，不仅仅服务好厂家，也要服务好代理商。因为他们都是我们的客户。他们都需要我们的这个平台和我们的服务。