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奶粉异物如何而来？如何处理？
这次想给大家讲讲客服售后中常见的一类事件：奶粉中的异物问题。
以下图片均来自旺旺截图，图中涉及的顾客旺旺ID已经抹去，本文不针对任何顾客，只是想以这些事例和大家说一说奶粉开罐后的一些基本常识和注意事项，以后如若发生此类情况，作为消费者，应该怎么做。
事例一：奶粉勺舀芝麻糊
该客户3月13日新开一罐在网上购买的奶粉，称开罐后发现奶粉和勺子上均有肉眼可见的小黑点，客服让买家先问问家里其他人手否有动过奶粉，一问得知，是买家的老公用勺子舀了芝麻糊。
事例二：蚂蚁
事例三：米虫
划重点：未经开罐的奶粉中充的是氮气，不可能有活虫存在，但是奶粉一经开罐以后，空气进入，就给活虫提供了生存的空间，而奶粉是高蛋白质的粉末状食品，储存环境中只要有米面花生豆类等易生虫的食物，奶粉生虫的可能性也会增加。
事例四：塑料编织袋残渣
事例五：塑料袋
事例六：咸鱼
咸鱼…咸鱼…
类似的事情还有很多，但无一例外，最后都经过买家的仔细排查确定是后期掉进去的，我们不是要指责买家如何如何不懂奶粉常识、不懂储存的重要性，也不是说在奶粉中发现异物是你自己的问题不要去找卖家，而是想具体说一说下面这三个问题：
1、奶粉在加工过程中可能会落入异物吗？
2、开罐后的奶粉出现异物怎么办？
3、奶粉应该如何正确储存？
第1个问题：奶粉在加工过程中可能会落入异物吗？
答：正常情况下是不可能的。
奶粉是粉末喷涂技术，为防止异物进入奶粉中，厂家的生产线都配备有“磁吸附”装置，可有效防止细微金属进入奶粉造成污染，包装和成品阶段有高密度筛网过滤和金属探测器，全密闭化包装，为防止来自微生物和粉尘的污染，灌装流水线均为透明玻璃全封闭。在封装前会采用多级高目数筛网过筛。一般奶粉企业普遍采用三级筛网，有的工厂采用四级筛网，级20目，后三级20-24目。
目数：物理学定义为物料的粒度或粗细度，一般定义是指筛网在一英寸内的孔数。20目的意思就是在1平方英寸内孔数是20（1英寸=2.54厘米）。20目对应筛孔尺寸是0.85毫米，意思就是说要想通过级筛网，异物的尺寸需要小于0.85毫米。而后面还有二级、三级甚至四级，分别对应更小的尺寸。
所以说奶粉出现活虫、虫尸、塑料袋、咸鱼、头发等异物基本可以判断是后期奶粉开罐后掉落进去的。
除非有一种情况：那就是生产厂从原料进厂到成品出厂的整个过程中有严重的缺陷，而在市面上正规渠道销售的无论是国产还是国行奶粉基本上都没有这种担心。首先生产企业需要通过国家认监委实地考察认证，有生产资质的才可以生产婴幼儿配方奶粉，其次国家现在的婴幼儿配方奶粉的监管已经做到全世界最严格的地步了，月月抽检、公示，哪怕包装上有一个符号不对也是不合格的，更何况奶粉中那么大的异物呢？
第2个问题： 开罐后的奶粉出现异物怎么办？
答：奶粉关系到奶粉宝宝的生长发育，一旦奶粉遇到什么问题，最焦急的就是做父母的了，纷纷时间找卖家讨说法，这也是人之常情，可以理解，但理解不代表理智。那么遇到奶粉中发现异物，作为家长以及消费者应该怎么做呢？
首先，请一定要淡定，不要慌乱（担心已经喝了这奶粉的孩子会出什么问题）、不要气愤（认为卖家卖的是假奶粉等），让自己和家人情绪平和下来准备解决问题。因为当人在情绪激动的情况下，判断力、思考能力、观察能力等等都会受到影响，非常不利于解决问题。
其次，先将奶粉和异物拍照留证，异物最好能保留至问题解决后再丢弃。然后联系和奶粉有过接触的所有人，进行确认，无论是家人还是来家里做客的亲朋好友或者是出门时将奶粉带出去接触了什么人，不方便的也要及时打电话询问，确定都是谁接触过奶粉。
第三，仔细调查回忆什么人在什么时候接触了奶粉、当时还做了什么事、查看奶粉的储存环境如何（是否放在比较潮湿或闷热、容易生虫的地方）、是否采取了正确的奶粉冲泡方法、冲完后有没有及时盖好等。
第四，以上过程都能仔细过一遍的话基本上都能找到原因，当然有一种比较常见的情况是：家里主要是老人帮忙带孩子的，年纪大一些的可能会有些忘事，或者有些老人家给年轻人带孩子，压力比较大，做得不对或者做错了碍于面子问题，会不敢勇于承认怕儿女指责，所以一定要用平和的心态帮助他们回忆事情经过以解决问题，不要对老人家过于苛责，如果为了奶粉的事最后弄得家人关系不和，问题也没得到解决，实在是得不偿失。
第五，如果还是没有找到原因，那么就一定要和卖家联系，在和卖家沟通的过程中，保持心平气和的态度（因为我们是为解决问题而来，而不是为吵架而来），尽可能的将事实讲述出来，并且要提供尽可能清晰的图片或完整的实物，让卖家了解详细的情况有利于帮助分析问题解决问题，这样对双方也都公平，也是对孩子负责。若卖家在协调过程中不配合或者敷衍，你完全可以举报，为自己维权。卖家解决不了的可以拨打厂家客服电话咨询，或者请第三方检测机构检测。若确实属于产品质量问题，该维权的就要维权，若是自己的问题，那么以后就要注意了。
第3个问题： 奶粉到底应该如何储存？
答：1、无论你的家是在哪里，南方也好北方也罢，乡下也好城里也罢，奶粉都要放在阴凉避光干燥处，避免被宝宝或其他人碰倒打翻，并尽量放在高处。
2、北方春秋风沙较多，还应该在罐外套一层密封袋。南方建议买大于奶粉罐的密封桶，将奶粉罐整个放入，避免潮湿空气污染奶粉。并把密封桶放于阴凉避光干燥处。
3、袋装奶粉开袋后每次用完将开口封死并应直接将整袋放入密封盒内储存。
4、无论是开封未开封的奶粉，都不建议将奶粉存入冰箱，冰箱的恒温、恒湿环境会让已开封奶粉加速污染并潮湿结块，未开封奶粉则可能会因放入取出后的温度骤变在铁罐内部形成潮气，使奶粉湿度增大而结团。
5、勿将奶粉放置于靠近火源的地方，夏天温度高，可将奶粉放置于比较凉快的室温下。
最后，希望每位家长本着对孩子负责的心，能够好好学习奶粉相关知识，切忌人云亦云、盲目跟随，摆事实讲道理，育儿路上，理性是最重要也是最难的的基本素养。感谢您的阅读，希望对您有所帮助。
