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安康市金bao--bao孕婴连锁有限公司总经理 刘军良先生
“无中生有”
创业之前，刘军良接触到奶粉，是源于自己的姐姐。
一次，姐姐带着小bao--bao回老家小住，过了几天，小bao--bao的奶粉吃完了，刘军良就自告奋勇去买奶粉。那是2011年，刘军良的概念中，还没有母婴店。他跑了就近的大商店，又找了好几家超市，才买到小bao--bao喝的那个品牌的奶粉。大费周折买回去之后，刘军良又遭到了姐姐的埋怨：我之前都在bao--bao店买奶粉，你买的价格高出许多呢。
姐弟二人边抱怨边思考，都觉得奶粉的销售，是个可发展的生意。空白意味着商机。安康市的母婴店还是空白，只要把其它地区的母婴店模式照搬过来，稍加改良即可。商议至此，二人一拍即合。姐姐开始留意母婴店的装修风格、陈列展示、灯光布置，学习开店方法和店铺管理，了解各品类的供应商送货政策，研究消费者的购买心理。而刘军良深深的明白，无论是买还是租，值钱的不是房子，而是地段。在走访了外地十几家母婴店后，他随即在安康市寻找合适的店面位置。不鸣则已，一鸣惊人。刘军良正是憋着这鼓劲，悄无声息地行走在安康市的大街小巷上。
首战告捷 再接再厉
2011年8月， 刘军良在安康市人民医院对面开了家店--金bao--bao孕婴。因为做足了功课，金bao--bao的开业吸引了全市人民的关注。大家都没有想到，以前逛几家超市才能采购完成的“待产包”,在人民医院旁边的这家小店，能“一站式购齐”.这让准妈妈和新手奶爸大呼过瘾。
市场是检验真理的标准。首战告捷，刘军良确信自己的选择是正确的。乘胜追击，同年11月，第二家金bao--bao在安康市的一个乡镇上开业。橱窗明镜、陈列有序、地板整洁，色彩靓丽的母婴店让人耳目一新。乡镇上的母婴店，更倾向于“生活馆”.在这里，顾客的目光所及，已经不局限于母婴用品了，生活必须品，在这家母婴店也随处可见。
6年后的今天，金bao--bao在安康市辖区内已开了25家店，有直营店，也有加盟店。这些店遍布在市区、县城及各大乡镇，“金bao--bao”也成为安康市老百姓耳熟能详的金字招牌。
金bao--bao大桥路店
金bao--bao连锁店遍地开花的同时，系统管理的不足之处也渐渐暴露出来。刘军良说，店铺开多了，管理成为难题，既当大厨又做服务员的人，永远也成不了好老板。
在连锁店，“以人管人”已然行不通，只能用制度管人，按规章办事。为了避免尾大难掉，刘军良在金bao--bao崭露头角后，便着手建立CRM系统，以便于进行客户信息管理和员工绩效考核。几年下来，金bao--bao的店铺管理系统发挥了越来越大的作用，加之井井有条的制度，限度的减少了内耗和内部交易成本。
危机即契机
安康市位于陕西省东南部，是个名不见经传的小城市。当地的母婴行业发展程度比南方的三四线城市要晚3年左右。2011年的刘军良正是在对比中看到了商机，才毅然选择开店。
有利也有弊。利是刘军良抓住了先机，抢占了市场空白；弊是当地消费者只认可超市，母婴店是新兴店铺，人们还没有母婴店的概念，因此，“先混个脸熟，做好店招引流，前半年都是在烧钱”,刘军良调侃道。
金bao--bao真正的危机，也是行业的危机。2012-2014年，多家乳企的奶粉被爆出质量问题，不光是消费者，母婴渠道的代理商和门店也是人心惶惶。
“那段时间，我们每天都要面对顾客的质疑，耐心向顾客解释：出现问题的奶粉，只是极少数；一些问题被曝出，说明了国家对食品安全的重视，会助推食品安全的提升……”刘军良忆起往昔，感慨良多：“产品质量固然重要，但母婴店无法把关。具体到母婴店，选品和售后服务，就尤为重要。”
某促销活动现场
在危机中，唯有与超市不一样的服务，才能安抚进店顾客。为此，刘军良倡导员工学习专业育儿知识，倡导“科学育儿”,再用接地气的实战经验，使顾客建立信任。另外，金bao--bao的品类也在丰富和增加。随着时间的推移，金bao--bao的进店率和转换率也在逐步提高，渡过了前半年艰苦的“0盈利”后，刘军良和员工士气大增，每天以更饱满的热情迎来送往。
有备而战 一诺千金
信守承诺是刘军良的不二法则。一次，金bao--bao的一个乡镇店举办“五一”促销活动，刘军良和全体员工都非常重视此次活动，在预定日期的前几天，他们就策划造势，在朋友圈宣传，打电话、发短信邀约VIP顾客，向金bao--bao供货的厂商和供应商也非常给力。
结果，天公不作美，在活动的前一天，瓢泼大雨不期而至。见此，与金bao--bao合作的厂商和供应商建议此次活动取消或改期。为此，刘军良与员工召开紧急会议，权衡利弊之后，刘军良决定：活动正常进行，确保通知和邀约到位，立刻准备应对措施。
金bao--bao某乡镇店的“五一”活动现场
不打无准备之仗，方能立于不败之地。活动当天，刘军良与所有员工在天刚蒙蒙亮时，就开始搭建帐篷，准备雨具，确保活动物资到位。“承诺了就要做到，不能失信于人。活动那天，从早上到中午一点钟，雨时大时小，也没有要停的意思。金bao--bao店内的顾客，就像那天的雨，也是连绵不断。我们忙到下午4点，才发现没吃午饭。”刘军良说起此事，对团队的感激之情溢于言表。
万丈高楼平地起。从一个门外汉走到今天，金bao--bao在安康市实现了一定的市场占有率，这是金bao--bao所有人的付出及收获。天道酬勤，时间自有公道，付出总有回报。即便大潮退去，踏实、诚信的金bao--bao，依然是母婴圈中的楷模。
快问快答：
1、您对自己目前的现状满意吗？
答：不满意，还需不断的努力。
2、最不愿意把时间浪费在哪方面？又最愿意将之花在哪方面？
答：抱怨；学习交流。
3、对您影响的一本书，或者一部电影是？
答：一句名言：时间自有公道，付出总有回报。
4、就母婴行业而言，您认为您做的最成功决定是？
答：一开始就选择系统化，连锁化。
5、您认为同行中哪家最值得您学习？值得您学习它哪一点？
答：湖南母婴天下；抱团取暖，资源共享。
6、您最看重朋友的什么特点？
答：信誉，真诚。
7、您觉得成功最重要的品质是？
答：务实，真诚待人。
8、请您对母婴行业的发展现状打个分吧。（满分100）
答：90分。
