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顾客满意度是婴幼用品店经营的重中之重

2011/10/7 9:53:23 来源:火爆孕婴童招商网

在孕婴行业中,想要一个孕婴用品加盟店长久在这个行业中获胜就要考虑怎样和自己的顾客相处了,孕婴店经营的核心就是提高顾客的满意度,孕婴店要怎样经营呢?

对于孕婴用品加盟店店铺的装修来说门店跟本就没有竞争力。我不说大家也非常清楚,目前在市场上扒版成风,你家的新款刚在门店出现,不到半个月对面就有同样的服装在销售;无论是从款式、风格、面料几乎完全一样。你说你家的门店装潢很好,是欧式风格,当你在回过头来看时,发现整条街装修的都差不多,风格也很接近。其实孕婴店的整体形象统一就可以了。

孕婴用品加盟店的装修也不是越高档越好,要根据周围顾客的消费水平来定,还要与店铺的产品档次相协调,孕婴用品店要表现出整体的协调性。还有就是孕婴用品店的服务,孕婴用品店导购并不是越热情越好,而是店员适当的时机出现在需要帮助消费者面前,不要让消费者感觉到不自在和心理压力;如果来到店里的消费者,店员总是跟在后面,人家就会觉得不自然,哪还有心情挑选;另外一个极端就是不理不睬,这样就会让消费者感觉受到冷落,不受尊重,也是不行的。

孕婴店导购服务最重要,当顾客不知道要怎么选择时,孕婴用品加盟店店员要主动开放式提问,避免那些回答“是”或“不是”的问题,尽可能提那些能获取信息,易于回答的问题,如谁、什么、哪里、什么时候、怎样、告诉我关于...当顾客说话时仔细聆听,不要随意打断顾客的谈话,以便了解顾客兴趣所在。尽量避免否定地价值判断,有时候,一些否定的说法和判断掩盖了顾客的真实需要。不仅善于抓住销售机会,还要善于创造销售机会。给予希望,再次确认顾客的需要(运用非公式化语言)。如:“如果我理解正确,您想要...的效果,对吗?”。一定要抓住顾客的心,在上篇员工三大细节决定婴童用品加盟店的业绩中有具体的说明。

对于外在的产品或者店面形象来说别人都可以模仿,但是服务却是很难学到的,只要孕婴用品加盟店服务用心,那么顾客一定光顾这个店铺的。

如果遇到那种对什么都很怀疑并且很难做出决定的顾客,孕婴店导购就要多一份耐心了,为她们讲解各类产品,并进行对比看哪种产品最适合顾客,这就需要孕婴店导购高度要求自己才会做到,不管顾客最后买不买都要认真的去讲解,为自己赚足个人分,为维护自己的孕婴店形象。

孕婴店能留住顾客的销售技巧就是在与顾客交流的时候注意用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,更贴切更好的为顾客服务。另外就是看顾客有什么需要尽量提供帮助。比如顾客很累就尽量找来一个凳子,让顾客休息一下等。

更贴心的服务才能赢得顾客,其实顾客购物不仅仅是购买自己需要的产品,还想在购物中寻找一种愉快的心情,给顾客提供一个轻松的购物心情,获得的是利润,孕婴店要多为顾客考虑,一定要让顾客有种被尊重的感觉。

编辑:陈晨 标签:母婴店 婴童店经营策略
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