如何做一名孕婴用品店的合格导购

在孕婴用品店的日常经营中，首要做好的就应该是服务工作，作为一名孕婴用品店的导购如何做才能更好的服务好客户呢？小编认为应该做到以下几点。

对顾客的认识

从事服务的每一个人，必须对顾客所需敏感。不同的顾客期待提供不同的服务，而从事服务的人员，千万不要抱着只要按照手册规定的去做就行了的想法。服务人员要注意观察顾客的态度、心情以及所提出的问题，并及时给予帮助，提供这种手册之外的服务非常重要，但前提是服务人员必须识别顾客的类型。让顾客感觉受到尊重和关心，让顾客有种幸福感。

礼仪

对顾客的礼仪主要指导“向顾客提供服务时，必须集中精力注意顾客。”一边对顾客提供服务，一边与他人谈话或观望其他，都是非常失礼的。店员向顾客提供服务时，要倾注所有注意力，提供发自内心的语言、微笑以及开朗的问候。这种服务的技巧，对建立顾客与商店之间良好关系起着非常重要的作用。

了解顾客

记住顾客的面孔或姓名，是店铺发展固定顾客应该提倡的方法之一。一般多以促销方式获得。如：会员卡、名誉顾客、生日卡、签名方式、建立顾客赐名簿等，这些活动将给店铺带来意想不到的效果。

正确使用语言

孕婴店导购对顾客提供服务时，一定要使用准确的语言、合适的语速和适量的声音，既不能过于追求麻利，也不能太迟钝，更不能反复几遍说不清楚。

销售问题

真正好应当要求员工用真诚的心去对待客户，上班的时候需要保持很愉快的心情，绝不要带着压抑的心情去接待客人。无论客户有没有消费，都要给予优质的服务。例如看见小孩子的鞋子湿了，东西脏了，一定要帮助他们尽力解决困难。这种服务很重要，虽然他这次没有消费，但会觉得你很亲切，会记着你，下次如果需要就会过来。这是一种潜在的广告，一定要做好，不能急功近利。

孕婴店服务需要孕婴店导购的真心对待，首先就是导购的心态要好，真诚可以从眼睛里流露出来，孕婴店导购真诚的为顾客提供贴心服务，这样可以赢得顾客，从而增加孕婴店销售。