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O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。O2O作为未来企业发展的常规渠道也受到婴童产业关注，一些企业也已经开始实践。那么婴童产业的O2O目前是一个什么状况？有什么问题？有什么可以借鉴寻找的方向呢？关于婴童产业O2O调查如下：
O2O印象
此次调查共有问题18个，包括了基本情况、人员配备、信息系统、成本投入、制度设计等，共回收问卷736份，无效问卷24份，有效问卷712份。合生元、伊利、贝因美、小猪班纳、美可高特、味全、雅士利等企业参与了调查，涵盖了奶粉、辅食、食品、童装、玩具、尿布、洗护、教育等诸多细分行业。其中，也不乏婴童连锁企业、婴童一站式综合卖场等零售商。
对于O2O重要性的认识，大多数参与调查的企业是持积极的态度，将近45％的企业认为这是企业难得的转型机会，要尽早实施。16％的企业认为抱谨慎态度，认为这是潮流、是大趋势，但实施有风险，要看看别的企业做的情况再跟进。有36％的企业是理性思考型的，认为婴童企业要根据实际情况尤其是所在婴童的品类具体分析，有些品类适合，有些品类不适合。当然，还有3％的企业是持悲观态度的，认为O2O是一阵风，肯定会过去，没必要跟风，做无用功。
思路决定行动。在O2O的实施上，也同对O2O的认知呈现一致性，有70％的企业设立了专门的O2O部门。在人数配备上，一半的企业是采用小分队方式，人数在5人以内。有将近15％的企业采用了高配方式，O2O部门人数在20人以上。5-10人和10-20人配备的持平，各占调查总数的17％左右。
操盘手从哪里来
受调查的企业中，规模在5000万以下的占了6成 ，一个亿以上的占22％，剩余的不到20％的比例规模在5000万到一个亿之间。这从一个侧面可以反映出婴童产业的集中度实在是有点低，不过这也正说明了这个产业的机会所在，大树底下不长草的情况在婴童产业还没有出现。
作为一个新的业务形态，操盘手的选择至关重要。57％的企业O2O操盘手来自电商部门，有将近30％来自市场或销售部门，来自技术部门的仅有3％。值得一提的是，有超过10％的企业是老板亲自抓O2O，老板工程更能保障O2O的推进实施。O2O，上马容易，执行到位难。正如一个已经推行了半年多O2O的服装企业老板所言，如果O2O不上升到企业战略层面，那么跨部门、跨区域、跨线上线下的协调难度会非常大，因为它不是只上一个系统那么简单，而是对业务流程的重塑。
实施工具的选择
虽然有些企业是老板亲自上马，但总体而言，大多数企业对于O2O项目的投入是持谨慎态度的。三分之二的企业在O2O上的投入在100万以下，这样的投入对于O2O这样的战略性动作而言显然是远远不够的。
资金投入少，又要做出效果，实施工具的选择就显得尤为重要了。微信占据了绝对的优势地位，超过42％的企业选择微信做为O2O实施工具。
O2O实施中的关键一环是要实现线上线下客户数据的打通，从调查来看，这个环节仍旧是个障碍。只有35％左右的企业真正实现了全渠道CRM（线上线下数据统一）。
而在库存管理环节，实现线上线下库存一体化管理的还不到三分之一，这个数据同上述的CRM数据基本吻合，这也说明不少企业的O2O尚未进入实质阶段。并且，有28％左右的企业线下渠道还需要手工录单。
实施过程难度大，但还是有一定效果的
针对线下和线上渠道，有46％的企业做到了线下和线上渠道所售商品的统一，有一半的企业做到了线上线下同款同价。
对于实施O2O的效果，60％的企业认为会员数据积累效果显著。28％的企业认为促进了品牌提升。有18％的企业认为降低了成本、强化了渠道控制力、实现了动态库存管理。另外，有18％的企业认为没有效果，纯属瞎折腾。
障碍在哪里
一个公司的变革的障碍在公司内部。这句话放到O2O实施上同样有效。有57％的企业认为O2O的障碍是公司内部思想不统一，认识不清晰。次之的因素是传统渠道反对、信息技术不支持、内部团队不配合、商品结构不支持，可以看出，实施的障碍基本在于企业内部，而非外部市场。
而内部不支持的原因，一是怕麻烦（改变以前的操作流程适应新流程的确需要不短的适应周期），二是利益冲突。冲突不光是企业内部传统渠道和线上渠道的冲突，还包括渠道商和门店之间利益分配的冲突，利益分割不处理到位，推行中肯定是暗流涌动、暗礁不断。
事物的发展是前进性和曲折性的统一，O2O作为一种新型企业发展渠道总要经历很多波折和障碍。但是，网络互联网的趋势是不会变的，随着一些企业成功的实践，其成效是有目共睹的，线上线下的结合也必将成为一种趋势。
