贝因美呼叫中心获得ISO9001认证

作为中国婴童行业企业之一，浙江贝因美科工贸股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日顺利通过ISO9001：2008质量管理体系认证，并获得中国CNAS和美国ANAB认可的证书。这标志着，贝因美呼叫中心成为国内婴童业界少数通过ISO9001国际质量管理体系的审核、并获得ISO9001：2008质量管理体系认证证书的客户服务中心之一。

坚持“以客户为尊”的服务理念

据悉，ISO9001：2008是目前国际上通用的质量管理体系认证标准，其核心思想是始终“以客户为关注焦点”，通过满足客户要求、法律法规要求和持续改进企业自身的工作，达到和增强客户满意；其特点是将管理理论工具化，倡导预防为主，持续改进完善，按照过程的方法进行系统的管理，从而实现全过程的闭环控制管理。

贝因美呼叫中心拥有最先进的CALL CENTER电话服务系统，每天要接听近8000个来自全国各地顾客的电话，在他们对宝宝的生养教及产品使用方面给予帮助和指导。除此之外，客服人员利用CRM、在线客服平台每月进行近180万人次的有效服务，让顾客的问题在diyi时间就能够得到解决。

高效的流程管理是获认证的关键

以此次认证为契机，贝因美呼叫中心规范了相应管理文件，如《呼叫中心呼出应急预案》、《回访管理流程》、《热线咨询来电管理流程》、《消费者投诉咨询热线流程》等。

贝因美相关负责人表示，各类清晰的管理流程、高效化的管理和经验、以及多年来脚踏实地坚持不懈的努力，是贝因美呼叫中心获得市场及权威审核机构认可的关键因素。未来，贝因美呼叫中心将继续贯彻“服务与专业双”的发展战略，建立全面的质量体系，规范化客户管理，为客户提供更加满意的服务，为实现“成功生养教全案解决者”的目标而持续努力。