中国企业实证研究人，著名管理学者和财经作家陈惠湘在2011年第七届中国国际妇幼婴童产业博览会“行业专题讲座”做了精彩的演讲，下面是演讲内容：
大家下午好！婴童行业其实这个词很创新的。行业划分，不是以一种目标客户群的定义一个行业。而是以供应商，制造商，你所经营的商品的属性来定义的。所以，婴童行业本身是一个创新的东西，这样的崛起和未来到底可以给我们什么启示？为什么这么多年就开始出了一个婴童行业？我们首先可能是从竞争环境和趋势来想这个事情，从竞争的环境和趋势来看。我最新的书大家也可以看到，我对知识经济时代我个人持否定态度。为什么？看起来知识经济时代还强调了，新技术革命，新技术的出现。第二，强调了人力资本成为一种资本形态。因此我们把它定义为知识经济时代。但是谬误在哪里？还是一种供应的角度，还是一种卖方市场的角度。我们此刻在经历的时代，我觉得叫“服务经济时代”，工业经济时代已经结束。今天企业的利润构成里面80%的利润是由你的20%的老客户贡献的。你的利润只可以从你的老客户重复购买来获得，你如果没有这种本领，不能获得你顾客的忠诚度，你就赔钱。
所以婴童行业是什么行业？是中国今天所有行业里面头一个以目标消费群来定义自己的行业，0到12岁。婴童行业这个说法真的是一个创新，也是一个跨界的行业。
对于一个企业来讲，你的任务就是创造顾客忠诚度非常重要。在这样的情况下，企业的人力资本发生了改变。麦当劳，我们怎么看？这也是很多年前了，5、6年了，在武汉办的一个很大型的活动，项兵（音）说麦当劳之所以成为麦当劳，是因为他可以把味道不怎么样的汉堡包，做到全世界都一个味道，这是一个标准化的问题。我就说，千万不要乱说，如果就这么一点本事成不了麦当劳。麦当劳的价值模型在我的眼里就是全国一致殿堂（品牌）。在全球，也有结合本地化做一些改造，汉堡包还是一个味道。他们做到全球一致的微笑（微笑），为什么？全世界那么多的麦当劳店，黑人、黄人等等，只要一笑8颗牙，这是职业化的微笑，标准乐观微笑。中国的服务业就是乱笑，嘴巴大的漏出12颗牙，小的漏出4颗牙，还是虎牙，都是根据自己的情绪。服务全球一致的微笑还不够，再加全球一致的殿堂（品牌）。到哪看到M群世界都一样，麦当劳。三样加起来才是麦当劳，单一产品价值的企业工业经济已经没了。单一产品价值的企业注定没有前途的企业，你千万不要增加固定资产，因为你就是一个单一创造的企业，免得破产的时候日本没法过。
今天企业实际上考验一个企业提供符合价值能力，麦当劳能够提供这样的价值，所以他可以规模经济。什么叫规模经济？在全国有几十万家店并且都赚钱叫做：“规模经济。”规模大不赚钱叫规模不经济。第二，人家可以持续赚钱，什么叫持续发展？持续盈利、持续进步才叫持续发展。我相信这些企业过程中可能也存在着一些亏损。但是人赚了90年钱这也是持续发展。中国也有百年老店，招商局，李鸿章办的，他活了100年，亏了80年的钱。这个企业亏了80年的钱还活着，那是国企。这个企业是持续不发展，亏了80年钱，赚了20年这是不行的。
我们从麦当劳的价值模型得出什么结论？拥有客户创造符合价值，是婴童行业不二法则。这是一个多米若骨股牌，要么你做的足够好。在座的企业你要是承认自己是婴童企业，不简单是卖孩子服装的，不只是卖孩子食品的，一定要意识到一件事情。
我很喜欢这个行业，既然我们是研究服务经济时代，我当然很喜欢婴童这个行业。因为它也是用需求来定义自己的，用客户导向来定义自己的行业。这个行业，真想走得通，行业性成长起来和企业成熟起来，的道路创造复合价值，拥有客户忠诚，别无他路。一切的技术创新，品牌战略都要符合这两个根本性。否则，是不行的。从行业选择的角度没有蓝海，没有蓝海行业，只有蓝海企业。
最后，我们婴童行业要进行一些改变，商业哲学的改变。所谓的商业哲学，最终股东价值、员工价值、社会价值、顾客价值。到底谁优先？这个上百年以来没有怀疑股东价值优先，今天服务经济时代，全都过剩，过去顾客是上帝是口号。但是在今天此刻的企业商业哲学里面可能真的是，顾客价值优先。因为没有顾客你的资本怎么会有剩余价值？怎么会有股东价值？真的是有一个商业哲学大改变问题，工业经济的商业哲学是千古不变的，股东价值。我们公司的法定制度怎么规定？出资人权益。我这个公司前1万块钱我出的，这个小母鸡生蛋都是我的。因此，导致的商业哲学是什么？股东价值。今年如果一个企业把股东价值放在位，你的钱全都是负资产，因为你没有价值。仅仅是一个糊弄人的口号，这是一个必须可能再思考的。
