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1月16日，享誉全球的玩具及婴幼儿用品专门零售商——玩具“反”斗城在中国第100家店盛大开幕，标志其在中国市场取得里程碑式的发展。本刊现场采访玩具“反”斗城主席及首席执行官Dave A. Brandon先生、亚太区总裁·慕妮嘉（Monika Merz）女士、大中华及东南亚地区董事总经理卓康彦（Andre Javes）先生和冯氏集团主席冯国经博士，通过采访共同回顾玩具“反”斗城10年发展历程。
玩具“反”斗城在中国内地首家店铺设立于2006年。作为全球拓展计划中最为重要的市场之一，时至2016年，玩具“反”斗城门店数量已遍布中国内地44个城市，在多方面取得了里程碑式的发展。2016年计划在中国再开设超过30家门店，保持快速增长的势头。
坚持本土化运作成果喜人
作为一家全球零售商，玩具“反”斗城始终关注中国本土化需求。在产品种类上，企业不仅引进享誉全球的国际大牌，同时也深挖大批值得信赖的本土玩具产品，多样产品满足多元需求。在产品陈列方面，所有店铺可分为七大区：热卖玩具、反斗一族及车天车地、梦想天地、合家欢游戏、户外运动站、至多Fun益智玩具、宝宝“反”斗城。七大区定位于不同消费客群，节省筛选时间，使购买更便捷。
“玩具‘反’斗城的产品价格也是根据中国市场消费特点而定，得到了消费者的大力支持”，玩具“反”斗城亚太区总裁麦·慕妮嘉（Monika Merz）女士详述，10年间，我们成功建立了超过300万人次的“星卡”会员体系。为了支持社会公益活动，玩具“反”斗城联合中国儿童少年基金会合作发起R Love Kids公益项目。每售出一件玩具“反”斗城产品，便可捐赠2元钱来帮助贫困地区儿童学习。
借数字化互动体验打造新格局
10年间，玩具“反”斗城一直在研究新的互动体验形式。在第100家店开张之际，玩具“反”斗首次融入最新的数字化互动元素。店门口设有70英寸的互动娱乐屏幕，顾客可浏览电子海报获取促销商品信息、扫描二维码下单、选择人偶相框自拍、加入“星卡”会员等等。店内开始采用全新的数字互动平台，顾客可通过店内户外运动区的iPad和玩具“反”斗城官方微信平台自主下单，大宗购物还可享受免费送货服务。此外，购物中心不同地点的形象体验区也是互动创新的一大特色。
顾客在新店入口与互动娱乐屏幕互动
小朋友在门店体验最新最潮的玩具
玩具“反”斗城主席及首席执行官Dave A. Brandon认为，互动是未来发展的关键。而大中华及东南亚地区董事总经理卓康彦（Andre Javes）先生也表示：“玩具‘反’斗城的与众不同之处在于专注向顾客提供乐而忘返的购物体验。”
重点发展教玩具和科学类玩具
玩具“反”斗城发现中国家长非常重视玩具的教育价值，因此特别关注那些能够在玩耍的同时帮助孩子学习和开发技能的玩具种类。店内提供最广泛最全面的益智类玩具，包括公司内部团队特别开发的玩具，这些玩具可以为孩子们提供不同的教育价值，包括对语言、数学、地理、颜色区分和协调能力的学习。
玩具“反”斗城主席及首席执行官Dave A. Brandon在分析中国市场消费特点时指出，通过长期观察，中国地区具有教育、学习功能的玩具比其他国家销售速度更快。说明，中国家庭已经意识到玩具能够发展和塑造孩子的社交能力。家长并不希望孩子长期玩ipad一类电子玩具，教玩具恰恰可以满足家长心理，具有广阔的销售市场。从供应商提供的货源来看，去年开始融合高科技的玩具产品发展较为突出。这类玩具产品能够更好地与孩子互动，同样具有深厚的市场发展潜力。
加强社交媒体和全渠道运营
1月1日起，中国市场全面放开二胎政策，玩具“反”斗城投资方冯氏集团主席冯国经博士认为玩具市场将成倍增长。
2012年底，玩具“反”斗城电子商务网站正式建立。由于市场消费形式与2006年大不相同，玩具“反”斗城还开发了移动端购物网站和微信APP，为爱移动技术革新的中国顾客提供便捷的电商体验。通过门店发货，玩具“反”都城将现有实体店转化为小型配送中心为线上的订单发货，打造全渠道运营模式。
顾客在新店体验官网购物
中国的数字化和新媒体迅猛发展，已经一跃成为中国商界纷纷拥抱的最新潮流，越来越多的品牌和商家选择在网上建立零售平台，参与社交媒体互动。玩具“反”斗城大中华及东南亚地区董事总经理卓康彦先生（Andre Javes）表示：“玩具‘反’斗城的微信粉丝在近两年期间飞速增长，已经增长到一百万粉丝，这一势头还将持续。新加入的‘星卡’会员有80%以上都是通过微信来注册的，微信‘星卡’会员可以轻松玩转微信游戏，获得最新的促销信息和优惠券，享受数字化互动的乐趣。随着中国移动网络等数字平台的快速发展，未来，玩具‘反’斗城将继续利用各种数码设备为顾客提供多元化的数字创新购物体验。”
