新零售时代 母婴实体店需要如何做

当大多数人还沉浸在电商带来的消费盛宴之时，不少人已从数据的变化中看到了电商发展的“天花板”。数据显示，今年前三季度，中国网上零售额达3.4651万亿元，增速为26.1%。从2014年的49.9%到2015年的36.2%，再到今年的26.1%，这三年网上零售额的增速一路下滑，然而在今年“双十一”全网销售额1770.4亿中，母婴类呈现上升趋势，占比达到6.1%。马云在云栖大会上提出了“新零售”的概念，同时表示，纯电商时代将很快结束。线下企业走到线上，线上企业走到线下，如此才能真正创造出新的零售形态。在“新零售”时代，实体零售企业与电商之间是相互包容、弥补，你中有我、我中有你的关系。

那么，新零售时代，母婴实体店需要做好哪些准备？

增加、升级体验式服务项目

体验式服务项目能让客户在使用过程对母婴门店有更多的了解，更多的体会真实的购买感受。它可以贯穿售前、售中、售后，将会成为影响母婴实体店业绩的重中之重。比如，增加宝妈产后康复项目，可以提高客户到店率，增强与客户的情感交流。

培养专家型导购，提升销售能力

母婴门店的导购不仅仅是销售商品，对产品知识“门清”，还要为顾客提供专业、系统的育儿知识。导购是真正的终端，是连接消费者的纽带，是门店对外的窗口。只有培养专家型的导购，才能让顾客对你的门店建立信任，更好的购买到更多的合适商品。

健全会员数据库，进行精准化营销

会员数据库里不仅仅是冷冰冰的数据、各类分析，而是可以针对详细的会员信息，配置对应的个性化营销活动，以吸引顾客回头和交叉购买。通过健全的数据库可以高效会员运营、数据洞察，进行精准化营销，促进会员持续消费。

利用移动互联网工具，增加客户粘性

母婴行业向移动端发展已是趋势，让客户在家通过手机，就可以获取你店铺最新的各类活动信息，包括育儿讲座、亲子互动等活动。充分利用移动互联网的传播速度来增加店铺与客户之间的粘性，提供更人性化的服务及用户体验。

你的母婴实体店失败的根本原因，不是网购，不是海淘代购，而是它离顾客越来越远。我们换位成你的顾客来看，你的门店购物体验让你满意吗？导购为你解答育儿问题够专业吗？你会介绍你的朋友来这个店购物吗？

其实，不论什么时代，什么技术。零售的本质不变，母婴实体店要服务的对象不变，变的是我们的顾客消费需求，我们要理解我们现在的顾客真正想要的，做好新零售时代下的客户体验升级准备。