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“不完全是疫情的影响，只能说消费者消费习惯的改变太快了，让我们措手不及。”
河南省新乡市母婴连锁宜儿婴负责人朱止辉在接受中童调研组采访时表示，疫情并不是导致门店销售额下滑的主要原因，消费者消费习惯正从线下慢慢向线上倾斜才是母婴门店面临最大的问题。
目前，宜儿婴在新乡市失去拥有十家门店，其中包括社区店、医院店等不同类型。据朱止辉介绍，疫情对门店2020年销售额带来了一定影响，但还没有危及到门店的根本。在受疫情影响的全国闭店潮中，新乡市关店类型多以单店和仅有两三家店的连锁为主。
“很多门店撑不下去都是倒在转型的路上，他们太着急了。”朱止辉如是说到。由于过去几年来河南整体消费力的欠缺，导致河南消费者想要彻底完成消费习惯的转变，仍需要一段时间过渡。但突如其来的疫情导致门店客流量急剧下滑，许多单店的老板就开始慌了，他们认为线下门店不行了，迫切的想要转到线上，但对于他们而言，线上是完全陌生的经营模式。
不过，宜儿婴早在三年前，便引进了专业的数字化工具。利用数字化工具，宜儿婴搭建了完善的后台系统，简化了对私域流量的管理难度。“现在很少有消费者会为了几块钱的差价去全城比价，他们更需要的是尊重和便捷。”朱止辉介绍到，通过数字化工具，宝妈可以根据自己的意愿，可以选择一件代发或者门店自提，而且价格也是明码标价，给了宝妈最大的选择空间。
“数字化工具给门店带来最大的收获，是整个团队的改变。”想要实现门店数字化，首先要做到规范化，产品价格都要有统一的标签管理，不能出现差错，员工比之前要认真，细致许多。
“减少品类，等于放弃对母婴增长趋势的认可。”朱止辉认为，生意做不好不能从商品角度找问题，而是应该从会员维护的角度出发。“如果我的门店只买奶粉，消费者想要来门店购物的欲望就会降低，因为他们看不到新东西。”削减品类只是减少库存，保障资金的一时之举，母婴店想要持久发展下去，必须要通过更完善的品类来吸引消费者。
对于疫情期间突然火爆的直播带货行为，朱止辉认为“直播是一件专业的事情，像李佳琪、薇娅那种火爆全网的KOL很难会出现，尽管有许多MCN机构正在做这件事，但对于我们母婴行业来说还非常遥远。”网上直播带货，看似简单，但最基础的流量问题母婴行业就很难妥善解决，主流平台流量费用过高，私域流量需要员工去精准推广，这些问题都需要很长的时间才可能找到完美的解决方案。“作为实体店，我们运营的根本还是现金流，是利润。”朱止辉如是说到。
从与朱止辉的交流中可以看出，作为传统连锁宜儿婴对于河南当地消费市场以及消费者的了解都非常深入，对待危机临危不乱，及时做出应对和改变。只要一直保持这种沉稳向上的心态，笔者相信，宜儿婴未来一定会越做越好。
来源：中童观察|中童传媒记者 寒柏
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