致母婴店：专业服务，做到极致，才能不可替代！

奶粉圈作为中国权威的奶粉产业全媒体和奶粉产业洞见者，我们不断用脚步丈量市场，用眼睛洞察市场，用耳朵倾听市场，用专业赋能市场，用平台力量不断为行业发声。在行业大变局之下，有人失去希望，有人依然坚守，我们希望大家通过这篇文章能看到：市场虽难，但精耕者胜！

01 首先积极调整团队的心态！

近两年，全球持续蔓延的新冠疫情给各行各业带来了一系列冲击。对于母婴店而言，电商冲击、引流难、留客难、动销难、利润骤减、库存压力、资金链紧张、窜货横飞、房租上涨、人才流失、社群泛滥、消费者变化、店员专业性不强、全渠道布局难等一系列经营困难横在眼前。

面对困难，不同门店和人展现出的分级有很大不同，有人忧愁，有人抱怨、有人放弃，有人躺平，有人挣扎，有人乐观，有人理智。忧愁的人说：“今年比去年生意不是难，是更痛苦！”放弃的人说：“我已经看不到母婴行业的未来了，能熬一天算一天！”躺平的人说：“今天的消费者专业性越来越强，压根就不需要我们帮助她们选奶粉！”

挣扎的人说：“要升级、要转型，成长怎么可能不痛呢？”乐观的人说：“越是乱的时候，越是大家觉得没有机会的时候，恰恰是超越的好时候！”理智的人说：“1200万新生儿已经是很大的市场了，能做了，就算是800万、500万这个市场依然能做！”

面对困难，市场百态，但笔者从旁观者的角度来说，有空抱怨说明你不够努力；选择放弃、选择躺平就不要期待有人能拯救你，如果你自己都看不到任何信心和希望，如何依靠这种状态熬过愈加艰难的未来两三年呢？正如一位店员所述：“一定要保持积极正能量的心态，不然生意本来就难做了，消极的心态只会更加难做！”

综合奶粉圈的走访情况来看，笔者可以预言，老板的心态、管理层的心态、店长的心态、员工的心态，从上至下如果不能快速进行积极调整，门店注定走不到未来！逆境拼的就是心态，因为没有绝望的处境，只有绝望的人。只有调整好心态，你才有可能沉下心来重新思考自己的战略！这是支撑你能挺下去很重要的原因！

02 母婴店有不可替代的优势！

谈到母婴店的核心竞争力，无论是对周围三公里市场的精耕，还是对消费者黏性的维护，对消费者便捷性的满足、消费者对门店的忠诚度等，这些都是母婴店不可替代的优势。伴随整个母婴行业竞争加剧，想要长远立足市场，母婴店更应该想清楚你的核心竞争力是什么？在区域绝对的优势是什么？比如门店品牌力足够强、团队推荐能力足够强、地推能力足够强、后台体系足够强、策划活动能力足够强……

经历了疫情带来的阵痛，有连锁老板意识到：“以前没有考虑的现在必须考虑了，现在不得不清醒的分析清楚自己的优势劣势。”奶粉圈在走访过程中，发现不少母婴店正在聚焦锤炼自己的核心竞争优势！

03 做到极致，才能不可替代

全国逾母婴店20万家，其中有上百家的规模连锁店，有几十家的区域连锁店，有十几家、几家的中小型连锁店，有单体店，不同母婴店都有自己的活法，价值才是衡量生存的标准！

你可以将客情做到最好！

比如有母婴店在越来越难的大环境中，坚持做受益者，不做受害者。为了避免“神仙打架，凡人遭殃”，门店努力耕耘自己的一亩三分地，坚持要将自己的客情做到最好！别人慰问孕妇送宝宝衣服奶粉，这家门店送土鸡；该老板还全力支持被顾客邀请到家里参加宝宝宴的员工，送的礼钱全由公司报销，鼓励店员和顾客建立朋友关系。

再比如有母婴店从上至下给店员传输人情、真心换真心、价值等服务标准。在客流量下降的今天，门店老板鼓励店员做好基础的事情，做好服务，多找机会和客户聊天、多给客户点赞评论、坚持做家访，探访留守老人和儿童，客户遇到困难要买礼物上家慰问，不一定以售卖产品为目的，功利性不可表现太强，只有建立了信任和深厚的黏性，才能产生忠实的客户。

你可以将产品做到最优质！

比如有母婴店狠抓产品研究，立志做懂消费者的母婴店。不仅研究哪些产品卖得好，还研究为什么消费者喜欢这款产品，研究消费者的行为习惯，探索和消费者更好地沟通方式。

你可以将店员做到最专业！

比如有店员势必要做到比新生代消费者更专业，发挥出自己的价值。即使在门店不允许工作时间玩手机的条件下，她们依然保持早晚各看一遍奶粉智库的文章，同时利用奶粉智库网“比奶粉、查品牌、看评测”强大的功能，提升自己的专业能力。

你可以将服务做到极致！

比如走访中，我们看到有母婴店老板势必要将服务做到极致，为了给消费者提供真正喜欢的动销活动和服务，门店今年做了大量的家访。老板对员工提出了更高要求：“服务要走心，服务要狠抓细节，只有把细节做到了极致，别人才复制不了。”

其实无论你的战略是什么，选择锤炼的优势是什么，前提是要把团队动员起来，把团队的成就感带起来，因为真正做事的人是没有时间抱怨的。“千里之堤毁于蚁穴”，不要让负能量拖垮你的团队，不要让你的团队找不到事做！不要让你的团队熬着却看不到希望！

总之，适者生存，市场的竞争从来都是残酷的，不会因为我们的抱怨而变美好。母婴行业就像一个“围城”，面对困难和诱惑，坚守与成功，不断有从业者想要出去，也不断有外来者想要进来。但选择坚守≠选择躺平，选择坚守也≠熬到明天再出局，选择坚守意味着今天要比昨天做得更好，跑得更快，市场艰难，真的只有沉淀者和精耕者才能留到最后。奶粉圈衷心希望大家不仅仅是痛苦的熬着，而是熬得出众！