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电影《私人定制》作为冯小刚导演回归喜剧贺岁片的重磅之作，从12月19日开映以来，截止到1月9日零时，累计票房冲破6.71亿，即将超过2010年《唐山大地震》的6.733亿，刷新冯小刚电影的票房纪录。电影主要讲述了几个圆梦故事，司机、大导演、河道清洁工等，都为了圆一个自己在现实中并不需要的梦，而进行了一次情感消费。这些消费，其实并不是他们每个人的刚性需求，甚至可以说是不应该有的需求，但他们却都为此付费并获得了充分的满足感，原因就是这些都是完全为他们每个人定制的消费，所以这个钱他们花得乐意，花得满足。
作为每天都要面对消费者的母婴店老板们，很有必要从这个电影感悟一下消费者的情感体验，看看如何也能让我们每天面对的消费者在我们这里把钱花得乐意，花得满足，从而在当前越来越激烈的竞争中立于不败之地。
首先，我们通过对当前市场环境的分析来说明为什么母婴店越来越有必要重视消费者的情感体验，尤其是单店和小型连锁店，用个时髦的词语，他们都可以叫做“屌丝”。在母婴零售行业，每个地方也都有不同规模，实力不同的门店，有多家连锁店面的“高富帅”，也有单店或者2-3家店面的“屌丝”，当然这个分类也是相对的，比如在一个地级城市，如果有一家母婴连锁店在本市是网点最多的，相比于其他一些单店或者小连锁，他可以算是“高富帅”，但一旦省会城市的更大的连锁进入这个地级城市，那之前的“高富帅”可能就面临着变成“屌丝”的处境。拿一个实际的城市举例来说，青海省西宁市，之前的“妈妈屋”母婴连锁已经有9家店面，是当地最有实力的母婴店，可以说是绝对的“高富帅”，但现在情况不一样了，实力更强的新疆“喜阳阳”在雄踞新疆大本营多年后，挟两年内已经攻下甘肃省兰州市21家店面的强硬态势，目前成功进驻青海省西宁市，这个时候，原来的“高富帅”妈妈屋，势必要打起十二分的精神来应对这个市场变化。
在当前母婴零售渠道逐步下沉，迅速扩大的态势下，相信每一个城市的母婴店，都会或早或迟的遇到强者入侵这个情况的。所以，母婴零售店面的“高富帅”和“屌丝”之间的对抗是长期的、变化的一个状态，“高富帅”的连锁店，可能由于得到厂家更多的支持，具有一定的价格优势，所以“屌丝”的单店，在这个对抗中面临的综合压力尤其大，要想立于不败之地就必须要能提供比“高富帅”更好的服务，更优质的购物体验，让消费者能够得到更好的情感价值。
社会发展到今天，消费者主权意识越来越强，尤其是以微信、微博为代表的移动互联网，更紧密的把消费者联系到了一起，他们的力量在壮大，他们在饭桌上对我们的品牌和服务评头论足，一旦他们有愤怒，这种愤怒的声音就会在社交媒体上大规模放大，当然反过来，一旦他们有更满足的消费体验，同样也会在社交圈被放大。所以，传统零售服务，今天已经进入了消费者主权时代。所以要想在竞争中胜出，获得更多的消费者，就得更好的洞悉消费者的情感需求，让他们感受到你和竞争对手给他带来的不一样的满足感。而在这个方面，普遍来讲母婴零售的单店要比大型连锁店更具有优势，因为单店和小型连锁，一般都是老板或亲属亲力亲为的面对消费者，相比于大型连锁店更多的是有可能频繁更换的招聘来的店员而言，单店能更好的执行对消费者的情感维护，更容易建立起友情式的客户关系，从而能够为消费者提供更贴切的《私人定制》式的情感满足。
