自2010年开始,O2O的运营模式就得到了中国企业的运用,并获得投资者的认可和肯定。近几年随着科技网络的飞速发展,O2O模式市场越来越大,婴童行业因其销售群体的特殊性逐渐和O2O产生一种默契的关系,传统的经营模式已不能给婴童行业带来活力,婴童行业O2O运营模式已经成为不可逆转的趋势。
虽然O2O模式已成主流,但是在主流的形势下走出自己的特色和个性,才是成功的关键。准确把握市场趋势和消费者的消费习惯,建立属于自己的竞争优势,是每个婴童行业从业者未来成功的秘籍。成功秘籍归纳起来有两点:
一是认清趋势,迅速行动。以单一的线下实体店模式或传统网购模式为代表的传统消费渠道已经跟不上时代需求。消费者已不再满足于“看了就买”的购买模式,而更偏爱“先体验后网购”的无界同步购物模式。执迷不悟,迟缓、拖延只能让自己固步自封,迅速被市场淘汰。
二是路径明确,不瞎打误撞。只有线上线下相结合,才能全方位发挥O2O优势。其中,建立“以用户体验为中心”的经营模式是重中之重。以前,商家对客户的行为轨迹与消费喜好一片茫然,完全理不清头绪,而O2O企业就可通过微博、微信、网站、APP等多渠道收集用户信息,了解顾客消费体验,摸清顾客青睐的产品、功能。对消费者的深切洞察,加之对供应链效率的主动管理能力,是建立消费者忠诚度和差异化竞争的根本。藉此建构以用户体验为中心的组织、产品、服务模式和舒适环境,满足消费者日益增长的个性化需求,让消费者在线上线下获得如“上帝”般的呵护,为企业创造巨额的交易量。同时,通过口碑传播,聚集更多的消费者。
忠实的消费者资源越来越成为商家最重要的核心资产,而忠诚客户不会自动发生,要经过精挑细选,认真培养,悉心关怀,要时时处处得到有效维护。否则,将很容易被撬走。所以,维护忠诚客户是每一个商家的必修课,也是O2O带给商家变革的最好机会。
时代在发展,紧跟时代的潮流是持续发展的关键,不断创新和独特优势是成功的必然。O2O运营模式已然成为婴童行业发展的大势,认清主体,构筑自己的竞争优势,成效将立竿见影。