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比关店潮更严峻的生存危机,实体店如何绝地求生?

2015/12/3 18:10:26

当越来越多实体店感觉举步维艰,电商的玩法又开始变了——“逼死”了不少实体书店的亚马逊、当当纷纷摩拳擦掌,准备开实体书店。记者了解到,多家线上服装、面膜等电商品牌也纷纷布局线下。有业内人士认为,电商扎堆抢夺线下资源,将加速实体店的洗牌。

电商觊觎线下资源

本月初,亚马逊在西雅图大学村开了家实体书店Amazon Books,为消费者提供与线上销售同样优惠的价格。时隔不到一个月,在网上卖书的当当网也高调宣布未来3年将开1000家实体书店,涵盖MALL店、超市书店、县城书店等多个类型。其首家实体书店将于下个月在长沙开业,将实行线上线下同价。

网上书店“偷袭”线下并非个别现象。记者观察发现,不少从线上发家的电商品牌都开始在线下寻找新归宿,甚至大规模计划布局线下。

有知名面膜淘品牌负责人透露,明年将在现有实体店基础上增开多家实体店。茵曼创始人方建华也对媒体表示,正在全面布局线下零售网络,5年内计划在中国开设万家实体店。在一线城市,其正与新世界这样的百货合作开设直营店;在二三线城市,茵曼正招募粉丝开放加盟店,并通过粉丝沟通与营销的方式打造新的O2O商业模式。

御泥坊、阿芙精油等电商品牌也不断加速线下开店的脚步。

电商为何要选择在线下开店?

消费者需求的倒逼是最关键的原因。“我们发现线上的顾客增加已遇到瓶颈,而且线上越来越多的同质化产品也导致竞争不断加剧,在线下开店增强顾客体验,提高转化率是一步好棋。”一知名电商品牌创始人表示。

体验式营销能更好地“圈”到客户。有媒体报道,方建华以茵曼+上海的体验店为例,其线下店试穿成交率达65%,而在“双十一”期间,网上也仅有6%的转化率。方建华认为,倘若线上线下二者能更好地有机结合,能极大提升客户转化率,而现在其线下体验店还有很多可以改善的地方,比如陈列位置、购物动线、灯光效果等。

再看看“双十一”战绩辉煌的优衣库,其对线下一直不放弃,还要继续拓展实体店的数量,就能知道实体店给零售商带来多大的利益。业内人士普遍认为,优衣库在电商渠道的优秀业绩与实体店的布局策略密不可分。自2002年进入中国以来,优衣库已遍布中国90多个城市,拥有超过400家店铺。

随着传统网络电商的发展和成熟,电商模式的信息成本已到瓶颈,而其他如关系和体验对交易则变得越来越重要,消费者在购物的同时,还在寻求一种长期、忠诚、信任的关系。但仅仅通过电脑、智能手机等网络购物渠道很难对消费者提供完美的消费体验,人们还是愿意有面对面的个性化服务、圈子和朋友的社交机会,这些是网络消费的天然短板。

所以,消费者正在回归实体店。尼尔森的调查显示,67%的消费者还是更享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。埃森哲的调查则发现,从方便性的角度看,进行购物体验改善的实体店仍然占有绝对优势,93%的消费者表示实体店购物“非常方便”,远远高于网络(75%);而表示未来将更多在网上购物的消费者比例相比前一年下降了8%。

前团宝网创始人任春雷认为,亚马逊们开实体店,就是要利用实体店的优势,补电商模式的短板:

一是展示和体验,吸引人们到实体店了解电商品牌及其商品,最终促使他们到网站上购买更多商品。

二是提升品牌形象。实体店相对于电商渠道,能提供较好的品牌广告的可视性,本来就有商誉和品牌优势。

三是获得大数据。实际上,实体店相对于网络而言天然更具有大数据优势,因为它们更贴近消费者,无论是在心理上还是在物理上,而单个网络电商所拥有的消费者信息只是碎片,而且从长远来看必然受到保护隐私法律的制约。

四是将实体店作为向消费者提供维修、仓储、取货等服务的网点。如今,电商之间争夺流量更多地依靠快递、售后服务等提升顾客体验的手段,但集中化的物流体系是非常浪费的,而且人力成本越来越高。因而,随着电商的扩张,最后一公里的配送成本暴增,以致在物流系统投资巨大的亚马逊们开始异想天开地让普通人“日行一善”帮着送身边的快递。而通过实体店网络,这些令电商头疼的事情都可以解决。

实体店如何绝地求生?

一波还未平息,一波又来侵袭,实体店最后的奶酪也不安全了,面临比上一波关店潮更加严峻的生存危机。

以前,实体店虽然在电商的压力下步步紧缩,关店,但仍然能够依仗自身的地域、服务、体验等优势挣扎生存。但在亚马逊这样的电商巨头布局实体店之后,实体店再也不能躺在自己的优势上过活了。

如今,消费者习惯已经发生了巨大变化,他们使用移动网络,出入门店,并且通过微博、微信等社交网络交流信息。他们拥有多个移动设备,线上线下已经没有边界。据美国购物中心的调查分析,O2O消费者是单渠道消费者逛店频率的3倍,消费额是3.5倍,店铺转换率是网上的4倍。

实体店亟需向移动互联网时代的电子商务模式转型。实体和数据的交融正在前所未有地改变整个零售世界,移动互联网对于实体店是不容错过的机遇。实体店应当改变业务经营模式,积极布局互联网+,让实体和虚拟、线上和线下完美融合,结合线上线下的优势,为消费者提供全渠道服务,才能与电商相抗衡。

现在作为商业主体的千万实体店,需要在体验、信任的传统模式基础上,构建信息化和数字化的便捷通道。这是从线上到线下和从线下到线上的过程,只是方向不同而已。

传统电商控制着互联网的绝对流量,是信息垄断者和独裁者,传统互联网的商业交易模式不是实体商铺转型的最终方向,而且事实也已经证明电商的首页经济、霸权条款、低价假货等积弊都令实体商家有苦难言,如果实体要寻求数字化的解决之道,还需要另辟新路。

编辑:小高 标签:电商市场
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