孕婴童资讯
春去秋来万物伊始，“二孩”政策下母婴市场持续繁荣，新、老力量的持续加入颠覆着行业格局，整个母婴架构错综复杂。而在电商崛起、实体经济低迷的当下，我们该如何抓住消费升级的风口，该如何强大自身实现产业转型？答案或许就在这里！
2016第七届孕婴童千人论坛十五个主题论坛共160余位大咖干货分享，在2017第八届孕婴童发展高峰论坛开幕之前，一起来重温这些精彩发言吧！只论干货 不打虚枪！
创新·服务·升级·共融
本期大咖简介
龚定宇：毕业于美国斯坦佛大学，电机工程本科和硕士学位，并获得美国哈佛商学院MBA工商管理学位。中国的O2O全渠道母婴零售连锁企业乐友孕婴童的创始人、首席运营官（COO）。拥有互联网和零售连锁的深厚管理经验，龚定宇先生被媒体誉为“务实而严谨的管理者”.
以下为乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇分享原文（分享论坛：母婴连锁与电商发展专题论坛）：
经过18年的努力，从乐友在2000年从网上诞生作为纯电商，到既有门店又有电商的“多渠道发展”,到全国发展今天成为一百多家城市中有500多家门店的零售商，14年再次发力把原有的PC功能延展到手机APP,成为“双向O2O”服务的提供方，再进一步扩大到海淘。
互联网时代下
O2O全渠道发展
每一个发展阶段都是在应对时代的挑战，这些挑战不光来自消费者需求的变化，也同时来自于技术的迭代更新。如今的挑战来自于全民对流通领域的不信任：比如说中国人要到日本去买中国产的马桶盖。消费信任的维基我认为是所有这个行业无论是母婴还是其他消费品，只要是牵扯到品牌和流通、市场和销售这些话题的领域都面临着消费者对渠道是否信任的过程。
其实这个不信任最重要的原因来自于渠道的碎片化、碎片化和再碎片化。主要是中国的电商品牌会过于依赖在消费品的流通中进行发展，在这个过程中对于我们母婴行业不光对国内渠道造成分散，更重要的是海外渠道的分散。很多中国产的产品可能还需要绕到美国再卖回到中国来。这个趋势如果不停止，我相信中国消费升级转型的蓝图肯定会有很大的障碍。其实我们现在虽然看到电商的成长，但是由于它替换了很多线下GDP的消费。实际上整体零售消费的成长远不足以弥补制造业或投资的损失。今天以电商平台为主的模式虽然盛行，但是它不会持续。
所以我们作为行业全渠道的零售商会怎么应对呢？
坚守自己的阵地。这个阵地就是质量阵地、产品阵地，当大家都认为只是靠服务就能拉动自己生意的时候，我们一定要确保自己商品的质量是合格的，经得起消费者使用的考验。这个跟国家对于治理流通领域，提高商品质量、强调工匠精神的政策是相辅相成的，作为一个企业我们也有责任这样去完成。实际上这个过程还是如何从过去批发市场为主，演变成如今大型连锁企业，保证流通商品质量，运用全渠道模式是非常重要的。
上图左边就是“屌丝经济”的代表， 以低端消费品拉动需求，特点就是最低价胜出，却避免不了假货。我认为真正能够以消费者信心拉动商品品质良性互动的模式应该是乐友这种自营式的全渠道模式。而不是像其他平台出了问题我只是服务商，是卖家和买家的关系。所以这种自营的渠道我相信在当今假货横行的年代是树立一个新的榜样。在这种模式下通过利用电商能够让新一代的90后妈妈们既能够“逛街”认识新一代母婴产品，更重要的是当他希望有便利服务的时候，我们自营的电商也能够发力。
我们讲O2O呢，一方面是在家里、在地铁里可以随时下单，门店可以随时提货；同时也意味着在一个小门店里可以通过APP卖门店承载不了更多的商品选择，也就是“小门店大世界”的理念。这种“双向O2O”其实给消费者带来的既是体验也是便利。
对于乐友而言，这种O2O模式最重要就是在库存的分布上，根据不同供应链的情况，进行最优化的安排。不光消费者可以在门店里可以提到货，当门店没有存货或更多商品时，我们可以通过乐友仓库发货。甚至有些大件的产品，比如说汽车安全座椅、童车我们可以接了网单后让厂家一键代发。也就是说一键代发功能不只是阿里才能做，像我们这样的平台通过我们的APP也是可以做。把一键代发再往外延伸就是海淘，在保税区仓库我们也可以让消费者在乐友APP上下单后从报税去仓库发货。O2O的好处就是可以让投资资金减少，缩短消费者收货的链条，更重要的是让售卖商品的选择范围大大的扩大。
化茧成蝶
自有品牌的蜕变
但光是提供服务对我们母婴业是远远不够的。因为如果现在所有的产品完全卖不是自己零售渠道的产品，你卖的是上游供应商供应的，那你的产品在天猫淘宝的价格肯定是很混乱的。
所以我们作为一个大型渠道商，很重要的就是用自己的渠道能力开发出自有品牌产品。这些渠道的自有品牌今天也通过跟各地加盟商、超市和电商的合作，让其他的合作伙伴能够具有差异化的特点。我们因为自己有门店在线下，当我们把我们的产品拿到线上去售卖的时候不会乱价，而是确保线上线下是同价的。当从别的厂家、供应商引进货源时，他的产品在天猫淘宝的价格永远是乱的。这是我们面临的一个痛点。
那么乐友怎么从纯零售商走向一个有自有品牌差异化产品的服务商？就是意识到光是服务是不够的，其实母婴店从十几年前就引进儿童游泳、早教合作，而且也有长久化的沉淀。但是电商来临之后光有这些是不够的，因为你很可能就是帮别人做嫁衣。
比如说是你的服务很好，是别人在这玩得很开心，但是如果当他玩得很开心的时候拿出手机直接在天猫淘宝上巡巡价，最后他感谢在你这给他创造一个美好的回忆，下单在别人家买货，你的服务就白提供了。
关于经营理念，我认为服务是最基本的标准，但是专有的产品是非常重要的。如果没有产品来支撑服务的话，那么基本是不可持续的。那我们自有的品牌产品怎么去创建呢？首先就是要有差异化特点，在这里我们强调安全健康。因为我预测马云在一段时间内仍然会主宰很多企业家的思想，因为他的平台会扩大，所以中国的流通领域还会继续被假冒伪劣困扰。
当乐友只有几十家门店的时候，我们自己是没有能力成立PV部门来真正检核所有产品的安全性。但是到了一百家店以上我们就有这个能力了，而且只有大户才会愿意去维护这个社会的安全体系，因为在一个店里发现问题的时候，往往全国的门店都会受影响。所以出了问题的负面效应会督促这种大型连锁要确保没有一个环节出问题，而且它也有能力保证产品质量品质。大家很少听到有小品牌被复制假冒，但是更多大品牌商品的流通会面临假冒伪劣的困扰。
所以在这种大环境下，乐友要做到的就是确保我们的自有品牌在安全健康这两个维度要远远优于行业内其他品牌。我们在开发自己的自有品牌时，一直坚持着产品质量要远高于国家标准。无论是我们的护肤品、玩具、服装、喂养产品等，都要比国标更高。比如说乐友的服装，我们的婴童装一直把A类标准做到6C,而国家标准是3C.一边是在品牌同质化价格被侵蚀的同时，我们能够卖出更好的价格，而且我们的差异点正好是在一些电商平台质量的得不到保障的情况下能够脱颖而出。
经过乐友多年来的努力，今天我们一半以上的利润全都来自于自有品牌。我们不是零售商，我们是一个自有品牌化的零售商。
