孕婴童资讯
以婴儿纸尿片为例，如果按照影响消费者对产品满意度的标注来考虑，品牌认同、产品真伪、不伤害宝宝皮肤、宝宝舒适度、吸湿能力、纸尿裤气味这六个因素中，哪一个的作用，哪一个作用最小？
日前，在《药店报》主办的《中国零售药店增量主题会–零售药店孕婴童体系构建与规划》现场，尼尔森快速消费品行业研究高级总监周凌卿做了一个现场调查，大部分连锁药店参会者认为“品牌认同”和“不伤害宝宝皮肤”这两个因素的作用，但真实结果却大出现场嘉宾意料。
因为根据尼尔森的市场调研显示，影响消费者对纸尿片满意度的六个因素，按作用从大到小的排序是：产品真伪、吸湿能力、纸尿裤气味、不伤宝宝皮肤、宝宝舒适度、品牌认同。这背后说明了两个问题：
其一，孕婴童商品的品牌认同感对家长人群的作用，并不如大家想象般那么大；
其二，很多药店经营者对孕婴童目标消费人群的真实需求，并不真的了解透彻。或许，这恰恰是目前药店在孕婴童模式上一直不温不火的重要原因。
事实上，比上述纸尿片调研更重要的问题是，虽然业内试点奶粉销售已有一些时日，并且都意识到二胎政策放开的利好，以及电商渠道的冲击，但还有很多问题亟需研究，例如新生父母人群的特点、网购人群与线下实体店消费者的差异等。
未来三四线城市的家长 “最舍得花钱”
据周凌卿介绍，中国经济正步入新常态，消费者从“会花钱”转为“花好钱”，例如在最近一个月，国内快销品消费增幅已经降到1%的低速增长，但是由于消费者为提高生活质量，以及电商发展、家长愿意为儿女花钱等因素的影响，所以社会零售消费总额仍保持超过10%的增速。
值得注意的是，如果从不同年龄段分析国内消费者信心指数（详见表1），可以发现30-34岁和35-39岁两个年龄段的指数最高，分别达到111和113，而60-64岁年龄段的指数最低，只有102，其次是50-54岁和55-59岁两个年龄段人群，指数均为103。
表1：2015年二季度消费者信心指数
周凌卿分析认为，30-34岁与35-39岁两个年龄段涵盖了当前主要的父母人群，是消费的主力军，其次部分正处于25-29岁的80后与90后父母，也有较高的消费信心指数。
那么从区域来看，哪些家长的消费驱动力更强？周凌卿表示，如今正推进消费发展的中小城市值得关注，因为现有60%-70%奶粉消费发生在地级市以下级别城市。根据尼尔森数据显示，在1609个三四线城里，人口占全国总数的40%，GDP占42%，社会零售总额占35%，快销品贡献占21%。周凌卿认为，随着三四线城市人们生活质量的提高，以及新生儿数量增加，当地母婴市场有巨大潜力。
母婴店购物频率高于网购
尼尔森数据预测，2020年中国的婴儿奶粉和纸尿片分别可达到1200亿及850亿的规模，从现有渠道来看，母婴店与电商仍然领跑。根据尼尔森2015年6月在线下监测的11个母婴品类（包括婴儿奶粉、婴儿尿布、婴儿食品、婴儿湿巾、婴儿营养食品、婴儿护肤品、婴儿香皂浴液、婴儿爽身粉、吸奶器、奶瓶、奶嘴）和线上监测的5个母婴品类（包括婴儿奶粉、婴儿尿布、婴儿食品、吸奶器、奶瓶奶嘴）来看，母婴店、网购和商超三分天下，其中母婴店占43%，同比增长25%；网购占32%，增幅，达31%；商超占25%，下滑了4%。
那么，母婴店消费人群与网购用户相比，有哪些差异？（详见表2）周凌卿表示，实体店与网购人群从年龄段上没有本质区别，但在购物者家庭月收入方面，实体店消费人群中，月销售过万的人群占39%，而在网购用户群体中，月销售过万的人群却占到45%。
表2：实体店消费者与网购用户的对比
另外，在消费者的渠道选择理由方面（详见表3），网购用户主要看重的三大因素分别是节省时间、送货上门，以及24小时随时可以下单。而母婴店消费者最看重的三大因素则是母婴用品品类齐全、货品质量有保障，以及有实物展示。
表3：网购用户与母婴店消费者的差异
此外周凌卿指出，母婴店的购物频率高于网购，消费者每月会到店铺1-2次，而且这个频率还在增长。同时，如今年轻消费群体大多有自己“特定的圈子”和团体，周凌卿认为未来商家应充分利用好APP，针对性地选择用户圈，进行互动并提供服务。
不可小觑的海淘
值得注意的是，目前孕婴童市场，海淘是又一个重要的新兴渠道。周凌卿表示，对国内家长消费者来说，高性价比是海淘的优势（详见表4）。
表4：国内消费者海淘母婴用品的原因分析
根据尼尔森数据，如今国内消费者偏好的海淘市场主要是美国、澳洲、新西兰以及欧洲，而奶粉和尿布是海淘的主要品类。更重要的是，海淘吸引的大部分是高收入、高学历的在职人士，且海淘的单价不低。周凌卿介绍，海淘族平均一个月海淘一次，每次花费约300元。他认为，对希望进军孕婴童市场的零售药店而言，海淘的崛起是必须关注的问题。他建议药店经营者把握O2O机会，实现消费者线上线下引流，并强化与年轻父母的沟通，利用社交平台或良好的会员管理系统提高家长顾客黏性。
