中国乳企如何取得长久发展？

中国乳业行业的发展可谓是一波三折，安全质量问题一直阻碍着这个行业的发展。在这样的一个市场环境下，中国乳企如何取得发展呢？看看专家给我们的建议。

一、沉默不是金，责任才是金

说句实话，没有一家企业愿意发生危机事件，但也没有一家企业能够真正避免危机事件。尤其，当一个企业发展到足够大的时候，企业运行的任何一个环节出问题，就有可能引发难以估量的危机事件。因此，危机本身也许并不可怕，可怕的是解决危机事件中的企业态度和行为。

笔者认为，每一次危机事件都是一次检阅，它不仅考验你的态度，更要考验你的行为。事件过后，消费者的信心能否恢复，更多取决于企业在危机处理过程中的表现。

对危机事件而言，沉默不是金，但时间是金，责任更是金，假如当时雀巢公司把这两个要素良好地结合在一起，及时、有效地解决问题，也许不会造成那么大的危机。5年的时间已经过去了，现在让我们回头看雀巢奶粉，由于“碘超标”事件的影响，曾经位居中国奶粉市场领导地位的品牌已经失去往日的风采，甚至被伊利、贝因美、雅士利、圣元等诸多本土品牌超越，至今难以翻身。

二、与自己的错误划清界限

营销战的本质是心智战，从营销的角度谈“重塑信心”，就不得不谈到“洗心革面”的概念。也就是说，每当危机事件过后，我们必须要做到与自己的错误划清界限，让消费者实实在在感受你的“革命”，不能在同样的问题上重蹈覆辙。

三、优先激活渠道信心

在危机事件中，销售渠道的重要性仅次于政府和媒体，位于极为重要的位置。因为，在危机事件爆发后，消费者不仅要看政府和媒体的态度，同时要看渠道的反应。如果渠道没什么动静，消费者也不会惊慌到哪儿去：但是，渠道都开始下架了，必将会引起消费者的恐慌。因此，当危机事件爆发的时候，尤其，当事件与你没有直接联系的时候，安抚渠道、稳住渠道是至关重要的措施。

四、转移焦点，多推亮点

当一个人由于某种事情而伤心的时候，其亲朋好友通常要做的事情不是总围绕他的“悲痛”展开话题，而是巧妙的转移话题，分散他的注意力。

同样的道理，当消费者对乳业失去信心的时候，我们的企业不应该天天围绕这些事件喋喋不休，而应该转移其关注点，把自己好的一面亮出来给消费者看。