什么样的企业才是好企业

什么样的企业是好企业，是学习的榜样？

1982年汤姆·彼得斯出版了《追求卓越》，为人们提供一个个可以拷贝和效仿的明星企业。不幸的是，不到20年的时间里书中的那些明星公司开始纷纷陨落，成为明日黄花。2001年吉姆·柯林斯出版了《从优秀到卓越》，通过对11家实现跨越的公司的剖析，试图为人们解开从优秀到卓越的“黑匣子”。书中的联邦国民抵押协会，也就是房利美，是美国住房抵押贷款的主要资金来源。

不仅如此，书中的另外一家企业——电路城公司已宣布申请破产保护。到底谁是最好的企业？不少人的回答往往是世界500强之类的企业。其实，所谓的世界500强企业不过只是美国一家媒体根据企业的销售收入大小做的一个排名榜，并不是真正意义上的好企业。例如，排名第二的美国通用，目前正徘徊在破产的边缘，你能说它就是个好企业吗。那所谓“最受尊敬的企业”是不是好企业呢？曾经入选2007年“最受尊敬的企业”的伊利和蒙牛可能会再次触动你的伤。

那到底还有没有最好的企业呢？有！2008年11月25日，美国评出了该年度最好的三个企业，即嘉吉公司、尘埃谷健康系统公司和艾尔德尔-斯泰茨维尔学校（非赢利组织）。嘉吉是一家全球性的食品、农业和风险管理产品及服务的供应商，它对于安全标准的追求是“卓越”而不是“遵守”。成立于1925年的尘埃谷健康系统公司通过两家医院和网络诊所为患者提供服务，患者满意度在美国100家医院排名中位列第一，医生满意度在全国名列前茅。艾尔德尔-斯泰茨维尔学校为学生提供多种课程和教育计划，在2002年至2008年间，艾尔德尔-斯泰茨维尔学校的高考平均成绩明显高于同地区、州、国家的平均水平。

通过教师和学生面对面以及虚拟平台的做法，将传统的“侧重于教学”转变为“侧重于学习”。将“提升教师、管理者、工作人员素质”作为战略重点。每一个获得波多里奇奖的组织，都体现了卓越的价值观、领导力、承诺，以及优异的客户关系，包括员工、客户、合作伙伴、社会。波多里奇奖是美国的国家质量奖，不过这个质量的概念指的是“组织”，而不是我们常见的质量仅仅是指“产品”或者是“服务”。波多里奇奖在美国以及世界各地发挥着巨大的作用，成为从优秀走向卓越组织的标准。这个标准侧重于从两个方面提升组织的竞争力：提供不断改进的客户价值，提升组织的整体效能。

波多里奇绩效标准是一个框架，提供了7项标准，共计1000分。

一、领导力（120）：考核组织的高级管理人员如何引领组织，以及如何履行社会责任做良好的企业公民。

二、战略规划（85）：检查该组织如何确定战略方向，以及如何确定关键的行动计划。

三、以客户和市场为中心（85）：检查组织如何确定客户与市场的要求和期望，如何建立与客户的关系，获取、满足并保留客户。

四、测量、分析和知识管理（90）：考核组织如何有效利用、分析和改进数据和信息，以支持关键的组织过程和组织的绩效管理制度。

五、人力资源（85）：检查在与组织战略目标相一致的前提下，如何使员工发展，充分发挥其潜力。

六、过程管理（85）：考核组织是如何设计，管理和改进生产、运送和支持等关键流程的。

七、结果（450）：检查组织在主要业务领域的业绩和改进，包括客户满意度，金融和市场的业绩，人力资源，供应商和合作伙伴的业绩，经营业绩，治理和社会责任，以及和竞争对手的比较。

目前，数以千计的经理人员，通过学习波多里奇奖的标准，使得它们的企业取得了巨大的进步。波多里奇奖给出的不是卓越企业的故事，而是卓越绩效的“标准”，和学习“标杆”比起来，学“标准”要靠谱得多。