销售人员需知的一些终端销售技巧

成功利用销售技巧，善于推销自己，给顾客可信赖的第一印象的前提是对产品、对自己、对公司要有绝对的自信心，经常运用礼貌用语如“请、谢谢、对不起、是的、好极了、这样好吗、小事别介意、我来服务”等等，另外还应注意一下一些事项。

在适当的时候，善意的称赞顾客。

处处为客人着想，从她的角度出发，为其推荐所需产品。

主动介绍相关联的产品，但不要喋喋不休。

当顾客犹豫不决时，让她试一试产品，感受产品的优越性。

当顾客想要一种不适合她的产品时，你就必须告诉她适合于她的正确产品，这样她会感激你的建议而成为一个“回头客”。

当顾客觉得价格高时，你应该强调产品的优越性，质量的保证。

当顾客不喜欢产品的包装时，你可以说明如果包装得很精美，势必增加销售成本，提高售价，“简单朴实”正是我们得以低价销售的一个手段。

当顾客害羞不敢靠近柜台时，你要采取主动，但不要给她压迫感。

当顾客挑剔时，最好的良策是保持耐心。记住，“嫌货人才是买货人”。

当顾客向你抱怨或提出无理要求时，记着善于运用“是．．．．但是”。

当顾客提出异议而你又不知道该怎样回答时，你应该把它记下，认真地分析研究或请教同事。

顾客要求退货时，切不可给她脸色，更不可恶语嘲讽。

保持“乐人之善”的美德。

不要忙得忽略了顾客。

对未购买产品的顾客，必须以同样温和态度对待，切不可怠慢。