店长要掌握哪些核心运营技能

服装店的生意好坏，一个合格的店长很关键，这个不容置疑。但是在服装这个行业，服装店长，这个角色被很多不同地方区域的老板赋予了不一样的职能现象。大部分店长如果你问他每天在做什么，通常你会看到他要一边想一边回答你，而能够促进业绩的核心工作却总是听不到。

从经营角度讲，服装行业对门店经营状况，怎样做能提升业绩，每个老板并没有清晰的思路，也因此对店长也没有清晰的技能要求或培训辅导标准。店长们做的都是一些行业内其他人怎么做，就拿来做得盲目模仿工作方式。试想看如果一份工作都不知道为什么这么做而为之，每天的做事意味着什么？结果就是生意不好不知道具体真实原因、生意不好不知道如何针对性的改善、生意不好更没有能力做预防和风险控制，那么，一个服装店长到底应该具备怎样的核心能力呢？

店长应该具备所销售品牌之市场销售分析、消费者消费行为分析能力，每一个品牌的市场策略来自于其产品定位，但是很少有人能够站到经营、管理、销售、消费等综合角度分析自己所销售品牌的定位到底意味着什么？

比如同一商圈内看似相似品牌定位，其实也可以找出很多差异点，这些差异点就是你就可以通过营销的手段放大差异点来赢取市场，这里的关键是你能否看得出差异点在哪里？是不是市场认可的差异点？
再比如每个品牌的目标消费群会有所不同，而大部分老板都说不清楚所销售的品牌消费群是怎样的人？能说得出来的都是一些基础信息，什么年龄啊、收入啊、职业啊，这些信息根本起不到根据消费者确定产品策略、促销方式、销售应对等相对应的商业决策。而具体的消费群信息，比如服装购买关注点、消费价值观、购物习惯、职业环境、穿衣习惯衣橱特征等信息往往少有人研究了解。

还有关于童装、休闲装、运动装、休闲装、时尚女装、职业女装、商务男装、时尚男装等不同的顾客购买需求现象，在销售模式上会区别很大。接待流程、语言、互动成交、客户跟踪等都差异很大，而我们看到的不管什么服装店基本是一个模板走下来，颇有以导购的不变应所有万变的架势。如此管理销售模式结果只有一个，就是一切要靠产品促销和老板的投资装修环境说话，生意不好就调整店铺形象、生意不好就怪罪产品问题、季节问题等等，总之都是一些让导购销售人员不用操心不用费力的事情。

还有值得一提的是顾客销售管理，基本上所有的门店都是采用顾客购买后留取信息、办理会员、新货回访短信、节日祝福短信的模式来管理顾客，认为这样就可以抓住顾客的心、促进回头消费。其结果往往顾客并不是想像的那么听话，顾客为什么喜欢购买某款式、延续风格是怎样的、衣橱里还需要哪些款式、职业场合如何搭配款式等这些信息，在顾客的档案里基本没有。

也许你一定会问这些信息如何得来，顾客怎会讲？当然顾客往往不会讲，任何信息的获得都是需要专业技能和方法的，但是如果作为服装销售这样的信息得不到，那么你丢失的老顾客绝对不在少数。

所以说一个服装门店店长的第一个核心商品运营能力就是综合分析能力。