顾客退货难的原因分析

我们知道，凡未打开包装，或虽已打开包装但产品未使用、未污损、包内配件齐全、不影响二次销售产品均可以进行退货，而如今，这与百姓生活息息相关的事情究竟是否有障碍实施呢？

剪下吊牌难退货

“衣服我肯定没穿过，但吊牌被剪了下来，还能退货吗？”在金源购物中心的a02品牌店里，服务员听到记者的询问后非常肯定地答复说，“吊牌掉了就会影响我们的第二次销售，所以肯定不能给您退货了。”

买衣能换不能退

多数批发市场只能换，而不给退货。即便是调换号码，也只能在购买一周之内，衣服没有污染破损的情况下。常在“动批”进货的行家告诉记者，有时候换货也要看老板的心情而定，肯给退货的老板就更是少之又少，基本只有常年进货极为相熟的老板才肯给退。同样，在淘宝等网站购买衣服也存在包换不包退的问题。一般在衣服没有污损的情况下，也只能调换号码，并且往返运费要由买家承担。

无因退货“没听说”

一款挎包购买后一直未使用，外观无损，价签还完整地挂在包袋上，店员会表示，已经超过时间了，不能换，他们也没听说无因退货。

担心恶意退货

商场普遍采用联营模式，由于商品的所有权并不为商场所有，顾客退换货往往需要品牌商的层层审批，一些大品牌易买难退。销售人员的收益与销售业绩直接挂钩，经常不情愿接受退货。一家商场售后服务部门表示：让他们最担心的一个主要因素是，商场可能会遭遇恶意退货或反复退货的消费者。