聚焦营销，集中力量创造奇迹

和过去特别强调广泛分销、深度分销的模式不同，聚焦营销(是指企业不是面向整体市场，也不是把力量分散使用于若干个细分市场，而只选择一个或少数几个细分市场作为目标市场。资源有限的中小企业多采用这一策略。这种策略的优点是适应了本企业资源有限这一特点，可以集中力量迅速进入和占领某一特定细分市场。

以上海的多快网为例，在2010年一天销售的冷饮超过了5万元，这个销量也远远大于一般的卖场，该公司在短短一年中迅速崛起成为电子商务食品企业中新锐，已经成为了上海徐汇区、闵行区的消费者必不可少的电子商务首选网站，多快网当初设计营销模式和传统的电子商城不同，以往的电子商城通过广泛的物流系统，将产品配送到全国各地，这样需要建立庞大的仓储、物流、售后服务系统，多快网则不然，采用聚焦营销，集中目标市场——漕河泾地区，集中目标消费群——高科技公司职员和白领，集中配送——每天将新鲜的果蔬和各类食品，配送到消费者家和公司，

企业前期没有建立市场样板，经销商始终是心动而身不动。乱花渐欲迷人眼。对经销商来说，最难的就是选择一个好产品。在产品与营销同等重要的时代，好的产品不一定有好的销售，所以营销就成为一个重要的砝码，而最有说服力的营销就是建立样板市场。对于没有品牌知名度、影响力的中小企业而言，更是这样。

顾客满意中的聚焦营销：

1、制止“破坏者” 因为制止破坏者可得到最高回报，因为他们对公司来说有非常高的潜在负面价值。做到这一点的方式也不过是认清他们的不满，进行道歉，并作出特别的努力引起他们的注意。一般来说，这些行动至少会使破坏者承认企业正在努力，尽管他们仍然可能会在朋友及潜在推荐人面前抱怨。
破坏者代表着一种夏杂的挑战，因为他们中大多数巳不再接受公司服务，因而也就并不受前面所述的因素诱惑。如果错过一开始就防止他们出现的机会，那么就格外关注投诉以跟踪破坏者，当然这假定一些人会在向别人抱怨之前，先向服务提供者抱怨。

2、保留并创造“传道者” 保留现有的传道者或将现在巳达到全面顾客满意的顾客培育为“传道者”能带来次高的投资回报率。企业不应想当然地认定传道者，对他们每个人的确认是定制化努力的基础，确保他们继续将其成功经历转告他人。认可传道者并感谢他们的工作是维持他们对企业的忠诚和热情所必需的。但其价值清楚地说明完全值得付出额外的努力。
我们也许难以确认将现有全面满意顾客转换为传道者的假设。顾客是否将其非凡的服务经历转告他人、更多地取决于顾客的心理持性与社会行为，而不是实际经历。如果上述论断是正确的，那么传道者的形成，在企业实现全面顾客满意之后，就非企业能力所及了。这样的话，创造传道者的投资回报可能会比我们预计的低。相显然，我们需要更深入地了解这一现象。

针对目前的营销环境，提供给客户更加及时周到的服务更加有市场竞争力，正如肯德基、麦当劳纷纷开出了24小时营业点，在大中城市获得了巨大的成功。