婴童玩具店导购人员应有的八个标准

一个玩具店盈利主要靠的是导购人员，要求导购人员不仅会销售，还要会拓展，销售出去的是玩具或服务，而只有不断拓展市场，才能够建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，才能为玩具店的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。

如何评价一个儿童玩具店导购是否称职与优秀，玩具店招聘导购的标准有哪些，下面做详细说明。

一、童心未泯是玩具店招募员工的第一要素。在玩具店里，导购就是顾客的家人和玩伴，要确定导购愿意整天和玩具以及玩玩具的人打交道，他们必须对玩具爱不释手，对待顾客就像对待需要点拨的孩子。

二、良好的语言沟通能力和亲和力。每一个人都有长处，不一定要求每一个导购都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能的多交朋友，这样就多了机会，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是资源，要知道，拥有资源不会成功，善用资源才会成功。玩具店导购应该拥有活泼、开朗的性格，善于和顾客交流。亲和力是最重要的，亲和力不仅表现在能够主动自如地与顾客谈话，展示玩具的玩法，还表现在能够与顾客在短时间内建立起一种朋友般的关系。

三、细致认真，办事严谨。玩具店虽是小店，但做的不是小生意，每一个细节都必须严格把关。“处处留心皆学问”，玩具导购要有勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。作为一个导购，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、要真诚而热情。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。导购玩具店的形象，玩具店素质的体现，是连接玩具店与社会，与消费者，与经销商的枢纽，因此，导购的态度直接影响着玩具店的玩具销量。热情是具有感染力的一种情感，能够带动周围的人去关注某些事情，当导购很热情的去和客户交流时，客户也会“投之以李，报之以桃”。在路上行走时，正好碰到客户，伸出手，很热情的与对方寒暄，也许，他很久就没有碰到这么看重他的人了，或许，导购的热情就促成一笔新的交易。玩具店里必须建立起一种这样的气氛:顾客一走进你的店就能感到温馨、放松和愉快，所以无论你还是你的员工，都要态度谦和面带徽笑，言语轻柔尽可能穿统一的工作服，不化浓妆。

五、有韧性和良好的心理素质。销售工作实际是很辛苦的，这就要求导购要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个顾客都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难。同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，须知“乐极生悲”，只有这样，才能够胜不骄，败不馁。

六、知识面要广，动手能力强。导购要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，要涉猎各种书籍，无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等，只要有空闲，养成不断学习的习惯。玩具店的员工对各种玩具的玩法要烂熟于心，并能够熟练地包装礼物。要达到这一点你必须及时训练员工，员工上岗以后，一些训练和硬性规定是必要的。你应该事先想到一些可能出现的突发事件，有针对性地对员工进行训练。

七、要有责任心。导购的言行举止都代表着你的公司，如果没有责任感，不但会影响销量，也会影响公司的形象。无疑，这对市场会形成伤害。作为一个导购，责任心就是信誉，导购的责任心决定着玩具店的业绩。

八、随机应变的能力。能够随机应变，妥善处理突发事件。这种技能不是一朝一夕能够获得的，所以灵活是员工应该具备的品质。尤其是顾客在玩玩具时受到伤害，或出现其他突发事件，员工必须立刻巧妙地掩饰过去。

只要导购人员具备应尽的素质，相信不会有什么大问题。