婴童店员工用语介绍

无论是什么店铺销售，都是通过与人打交道来促进成交的。因此说话的方式、技巧、用语是十分重要的。在这里给您介绍一些员工介绍的基本用语，希望能对店主及员工有所帮助。

服务用语：

日常称呼： 常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”

招呼用语：“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
 
介绍用语：

一、“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”

二、“这种商品的特点是……”

三、“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”

四、“使用这种商品时，请注意……”

五、“您要的商品暂时无货，这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
 
回答询问用语：

一、“宝宝多大了？”

二、“您需要的商品在……”

三、“洗手间（服务台……）在……”

四、“这是您要的商品，您看合适吗？”

五、“相比之下，这种（件）更适合您。”

六、“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话，到货后马上通知您，好吗？”
 
解释用语：

一、“先生（小姐），商场内不能吸烟，请您配合，谢谢”

二、“对不起，不能带宠物进商场”

三、“先生（小姐），请不要把包（手提电话）放在柜台上，以防被盗”

四、“对不起，按相关规定，已出售的食品、贴身内衣裤如果不属于质量问题，是不能退货的”

五、“先生（小姐），这件商品属于质量问题，我为您办理退货手续”
 
收银用语：

一、“请问你有VIP卡吗？”

二、 “收您XXX元，谢谢！”

三、“请您签名，谢谢！”

四、“找您XXX元，请点收，谢谢！”
 
答谢用语：

一、“感谢您的鼓励与支持。”

二、“这是我们应该做的。”

三、“非常感谢您提供的建议，我们马上向经理反映。”

道歉用语：

一、“对不起，请您稍等一下。”

二、“谢谢您。”