怎么做好玩具店的经营工作

现如今独生子女越来越多，越来越多的父母对孩子玩具的投入也是越来越大，往往是孩子们看上的玩具，没有不买的。因此经营玩具店的人也有越来越多了，下面给大家说说怎么做好玩具店的经营工作。

观察引导顾客

对于来玩具店的顾客，销售人员要根据其神态举止、穿着打扮来判断其喜好哪类玩具，然后作出有效的推荐，并适当给予指导，介绍顾客可能会购买的产品。

投入感情

投入感情指的是要设身处地为顾客着想，让自己通过顾客的眼睛去观察，体会顾客的需求，这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客，销售人员需要提供不同的服务方式，如对待有依赖性的顾客，销售人员要善于为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力；对待烦躁的顾客，要有耐心，温和地与他文谈；对于那些抱着想试一试心理的顾客，销售人员得有足够的耐心为他们提供周到的服务，并能显示出较高专业水准；对不满意玩具的顾客，销售人员要坦率、有礼貌，保持适当的自控；对于那些非常理性的顾客，销售人员要有礼貌，用理智的方法对待客人。

倾听的技巧

销售人员首先要记住的一点：顾客喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，玩具店的销售人员要学会耐心地听，不要打断顾客的话头；此外还要学会克制自己，特别是当销售人员想发表高见的时候，注意，要多让顾客说话；销售人员不要漫不经心地听，要理解顾客说的话，这是你让顾客满意的唯一方式；要带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏；始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化，一线销售人员应当学会用眼睛去听。

微笑魅力

顾客花钱消费的时候，可不想看到销售人员愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候，这样的表现只会火上浇油。相反，如果你真诚地对顾客微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，思维活跃，能够创造性地解决顾客的问题。微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

要揣摩顾客的心理

顾客究竟希望得到什么样的服务？顾客为什么希望得到这样的服务？这是销售人员在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。这时，就需要及时揣摩顾客的心理。一般情况下，顾客都有以下五种需求，玩具店的销售人员可以注意把握：说出来的需求；真正的需求；没说出来的需求；满足后令人兴的豁求；秘密需求。