乐友将母婴店变成苹果店 未来母婴店发展路在何方

“未来一定属于细分领域。”不用凯文凯利解释，就连坐在3W咖啡馆里的创业者都能对这个理论娓娓道来，但如果你真正处在一个细分领域，并且还是龙头老大，你会发现很多问题其实并没有想得那么清楚。

比如母婴电商，你可能每天只看到了***又融资***亿的新闻，但没有真正站在这个垂直领域的从业者角度去思考问题。不信，大叔提几个问题，你想想：

1、O2O到底是重视门店还是线上销售？

这个其实是包括苏宁在内的众多零售商核心问题之一，毕竟门店和店员都要花费极大的成本，如何能够让电商和实体店形成互补而不是左右手互博呢？

2、如何应对来自跨界领域对市场的侵蚀？

海外代购是从去年开始火爆的细分领域，理由也很简单，国外的东西好，没有税，但问题也很明显，好多海外代购平台存在假货问题。尤其是母婴领域，虽然对国外奶粉的需求量极大，但对产品本身的安全性要求极高。

3、如何整合上下游产业做到1+1大于2？

过去的互联网模式是“让你死”，大家比便宜，谁耗到最后谁就是赢家。现在的互联网模式是“让你活”，我建立一个生态圈，让你可以养活自己，顺便就能把我也养活了。如何才能建立一个良性的生态圈呢？

4、如何为消费者提供最好的体验？

奢侈品电商至今没有崛起的重要原因之一就是体验，没有实体店个性化的装修和店员面对面的介绍和服务，你很难说服一个消费者在电脑上买下一件奢侈品，其他垂直甚至综合性电商也有同样的问题，这或许就是京东等电商要在大型商场开体验店的原因。

怎么破局呢？今天聊聊乐友在这方面的尝试，希望对垂直领域的创业者们有些帮助。

如果你已为人父母，一定听过甚至在乐友买过东西，因为该品牌成立于1999年，是中国最早的母婴电商，也是国内目前最大的安全健康母婴用品的全渠道零售商。截至2015年5月，门店近400余家，遍布全国近40个城市，网上商城注册会员数量超过600万。

按道理，乐友已经在这个细分领域很牛逼了，还有什么苦恼吗？有，恰好就是上面4个问题。来看看乐友的解决方案。

端午节前，乐友在北京开了一家新店，号称是其“互联网+”战略布局的重要一步。为什么这么说呢？

1、先说O2O的问题。

乐友给出的答案是全渠道，即“网上商城+APP+连锁店”，不管消费者从哪里来，哪种方式你最习惯就用哪种。虽然移动端购物的趋势非常明显，但出于安全性、便捷和消费场景等因素，不少消费者其实还是愿意逛一逛，这个话题晚点说。

成熟的O2O是一个双向循环导流而不是单向分流，怎么说呢？乐友曾在今年4月和移动社交电商平台京东拍拍合作推出“妈妈扫购节”活动，用户在门店扫描二维码参加活动，可以成为乐友微信公众号和其拍拍小店的粉丝，实现从线下到线上的聚合。有了这些精准的用户，每个门店搞活动就可以通过微信统一发布消息的形式进行触达。此外，妈妈们还可以把乐友小店的促销信息一键分享给微信、QQ、微博好友，实现从线上向线下导流。

互联网化的销售数据库的建立，也将彻底改变线下和线上互博的问题。传统线下的销售员，最关心的是自己的佣金，统一的网上销售会挤压这部分费用而降低店员的积极性，借助拍拍小店，乐友未来可以数据化地记录把每一位销售员的业绩，并且全国联网展示和分析。

2、再说海外购的问题。

近年来，海外母婴产品正在逐渐赢得年轻父母的青睐。比如牛奶，由于众所周知的原因，很多人在网上购买国外产品。但是水货泛滥、真假难辨、无法体验、流程复杂、快递较慢、邮费较贵、卡关征税等一系列问题，不仅阻碍了这个垂直领域的高速增长，而且在用户心中很容易留下“阴影”。

乐友通过16年时间构建了全球供应链体系，在全球范围内与海外品牌商建立全面货品直供合作网络，进而推出“乐海淘”服务，最关键的是，这些国外的商品将直接集中在线下门店展示，让妈妈们零距离体验和试用海外母婴产品，配合专业导购了解产品特点，用户下单后，乐海淘采用极速发货模式，从保税区或海外直邮配送，最迟5日内发货。与其他平台提供的代购或水货等模式，价格上会更有竞争力。

产品全程安全保障和“先体验后购买”的O2O模式，解决了跨境电商“缺乏安全感”的体验短板。

3、再说说整合上下游的问题。

在解决了O2O的问题和完成渠道布局后，乐友希望通过与上下游合作伙伴等合作打造一个安全的母婴生态圈。具体而言，乐友与东方爱婴早教中心的合作，让妈妈们在接受早教的同时通过APP终端能够享受购物的方便与快捷，后者布局全国，在一些暂时没有乐友门店的二三线城市，妈妈群体仍可选购乐友商品。

4、最后说消费场景重塑。

其实前3个问题的最终目的都是为了重塑消费者的购物场景，为什么说消费场景重塑如此重要？因为无论是电商还是O2O，本质还是零售，就比如现在也很火的外卖市场，同样优质的食材和厨师，消费者捧着餐盒在工位上吃和在环境优雅的餐厅享受美食，是完全两回事。

母婴消费场景应该是立体的、多维的，这就意味着，在简单的快捷、方便之外，必须针对用户设计更加附加价值、有温度、有情感的联系。其实，“乐海淘”服务和线下海淘体验专区就是在重塑这种消费场景。

值得一提的事，乐友还增加了时下最流行的母婴智能产品体验专区。无论是装修风格，还是产品体验方式，都搞得和苹果店一样，完全打破了与之前母婴商品封闭、只能看不让试的传统风格，这些都是消费场景的重塑的尝试甚至是再造。

再加上与早教中心的跨界合作，你会发现，到最后乐友已经不是在一个母婴用品的零售商，而是为你提供任何和母婴相关的内容咨询服务商和方案解决商，这可能是细分垂直领域的终极目标，也是“互联网+”的终极目标。