母婴店：是什么原因导致顾客的流失？

很多店刚开始光临的顾客还挺多，但是一段时间过后，顾客却寥寥无几。到底是什么原因导致顾客的流失呢？下面店铺业绩的10大“杀手”，需警惕！

1.随意穿着，打扮老土

导购员的衣着有时候会影响顾客的购买心情，因为门店的装修与销售与导购人员的穿着，是客户的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。作为一个“搭配师”，如果你自己穿的不好看，怎么让别人接受你的推荐呢？

穿着差、没品位的销售与导购人员，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。

2.势利眼

有的导购员看见顾客进门，就先掂量一下顾客，再决定是否进行导购与推销。有的导购看到顾客穿的衣服不是很好，就连看都不看，就差翻白眼，记住“进门就是客”的道理，认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

3.不是表现太过就是冷漠

有的店员认为自己店里产品较贵，对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理，甚至用“你买的起吗？”的眼神看着顾客，造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反，拉着顾客离别多年的乡亲一样，紧追在人家的身后，问东问西，吓得客户“快跑为妙”。

4.太油滑与忽悠的表现

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员，他们往往说话术就像背书一样，直是职业的播报员。给人一种被忽悠的感觉，客户是会有感受的，只是不说出来而已，面对客户只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠地表现。

5.导购一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够，甚至一问三不知，这样顾客肯定觉得不专业，甚至觉得品牌不值得信赖。往往容易给客户一种不信任的感觉。

6.乱用打折方法吸引人

很多门店推销的时候，喜欢用一些打折吸引客户。有的是先提价后打折，有的是最后三天，结果三天又三天，顾客都看的麻木了，不过现在很多顾客都知道了这些把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

7.顾客进店没人招待

有些门店在培训的时候，告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼，让客户自己选购慢慢逛，不要打扰客户。

其实这也是不对的，对待顾客我们不能紧随其后，喋喋不休，但是热情打招呼与适当地导购指引，是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对客户的尊重表现，让客户宾至如归的感受，才是客户需求的也是我们想要达到的目的。所以顾客进门，也是要热情招待，礼貌回应的。

8.处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时，等于在赶走顾客。顾客进店抱怨，这时候情绪一定是不佳的，导购员或者店长在这时候一定要先表明抱歉的态度，问明原因，必要的时候进行合理补偿。切记不要推卸责任。

客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，抓住一个抱怨的客户，赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户，会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9.打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，专业、负责的说法与态度，客户是看得到、听得到、感受得到的，千万别把客户当傻瓜或者冤大头，别以为客户都不懂行，现在的客户有的是钱和时间，人家可是货比三家过来的。

还是把专业的产品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10.不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需，而不是“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与导购技巧。

了解客户的需求，真正问清楚顾客的需要，再找出自身的产品优势，以优质的导购技巧满足客户的需求，才是百分百的准确销售法。