致母婴店导购：假如你不够专业……

专业是指掌握了专门的学问，在某个领域有擅长的技能，笔者认为母婴店导购应该走专业化道路，应该具备基础的育儿知识、营养知识和喂哺技巧，良好的沟通能力、亲和力和同理心以及销售技巧，对门店产品具备良好的掌握，尤其是核心产品和主推产品。

在实际的工作中，笔者认为，多数母婴店导购离专业尚有距离，但不专业是不得行的，是要出问题的。特发此文，旨在提醒母婴店导购注意自身专业性的修养，提升专业水平，如你觉得有用，烦请转发给你的同事们，朋友们。

一、假如你不够专业……

1、假如你不够专业，就会失去你的顾客

现在的门店，有没有觉得主动推荐自有品牌、强势销售越来越困难?情感销售换来的是慢慢地降低了感情？85、90后的妈妈成为市场主体，他们对专业知识的渴求很高，他们对资讯的获取很迷茫，他们对网络和电商有莫名的或多或少的热爱，他们对品牌有了较高的认识和主见……

这个时候，用什么去赢得顾客的认同？去维系顾客的关系？实现更好地服务？
没有顾客想要的专业知识，没有顾客不懂的育儿技巧，没有顾客认同的营销理念，没有良好的服务能力，顾客终究会丧失对我们的信任，进而离我们远去！

2、假如你不够专业，就会害了你的老板

也许你不会发现生意下滑的真实原因，甚至你还在抱怨生意冷清，奖金减少，老板抠门，进店率下降，产品卖贵了，没有网上划算，老板管得太严，促销品不让送，公司没有售后回访等，但你一定要知道，老板请你来是帮他解决问题的，不是来制造问题或单纯地反应问题，更不是请你来抱怨问题的。

假如你不够专业，顾客信任度就会降低、客流量就会相应减少、成交率和客单价也会降低，你计算下营业额怎么算的？

营业额=客流量*成交率*客单价   
利润=营业额*毛利率-成本

目前房租、人工成本上升，毛利率下降，势必利润减少甚至亏损，这样的门店还会好好地生存下去吗？唇亡齿寒，管中窥豹，老板在利润减少的惊讶之余蒙受了损失，或者等他反应过来，做出整改，那已经浪费了太多的时间和资金了。

也许你会认为，这跟你没有关系，但仔细想想，难道就真的没有关系吗?

3、假如你不够专业，就会淘汰了你自己

四川中亿孕婴的陈总曾经有一个论述就是“五年后，母婴店导购失灵”，这引起了一些人的关注和探讨，我想这绝对不是危言耸听，其实在“中国母婴”微群也有人说道，销售型导购要不到五年就会失灵，而服务型导购则是会继续存在，而且绽放出更多的价值，这个观点跟笔者不谋而合，但这个服务型导购如何定义呢？笔者认为，核心是专业水平，只有具备一定的专业水平才能有更好的服务，这也是为什么在母婴店会兴起诸如孕婴师、营养师、水疗师、保健师等职业资格的考试。

而缺乏了专业，无法与受众良好对接和服务，无法融于整个母婴门店向前发展的大潮，无法展现自己的价值，自然而然会被淘汰掉，而这丢失的可不仅仅是工作……

试想，这样的后果你想到了吗?你又愿意看到吗？多少你入职时还在的大姐离开了门店，多少你觉得还不错的姐妹离开了门店，难道仅仅就因为工资少了？不开心了？

竞争激烈，你不专业，谁能保你高薪？谁又能让你开心？

二、该如何变得专业？

1、心态和意识上：

母婴店导购年轻化趋势明显，有较多还是职业生涯的起点，在工作上要有职业生涯的概念，不是打工挣钱那么简单，而是未来二十年、三十年甚至四十年工作的起点，是一个开始，需要良好的沉淀，需要锻炼自己的能力和专业技能，为以后从门店导购到绩优到店长到管理者，或者转行的技能保障，要有所长，融入团队，对团队有正向作用，主动做事，积极做事。学好了知识，变得专业，体现出价值，拿到高薪，得到晋升，这是导购应该有思想，而不是投机取巧，得过且过。

2、技能和专业上：

对于母婴导购而言，总会遇到新问题，但是良好的知识储备是基本功，需要掌握育儿知识、营养知识和喂哺技巧，具备良好的沟通能力、亲和力和同理心以及销售技巧，对门店产品具备良好的掌握，尤其是核心产品和主推产品。

比如销售奶粉，你不知道询问顾客需求，不了解蛋白质、营养特点、冲调方法、转奶技巧；处理客诉，你不知道上火/腹泻/绿便原因，应对办法；接待孕妇，你不知道孕期营养特点和胎儿发育状况；销售产品，你不知道对应产品特点，不清楚该如何推荐；顾客疑问，你不知道也不去了解；这些也许仍然能够成交或处理好，但是一定不会有很好的成交额，不会有好的顾客满意度。

3、沟通和维护上：

与顾客一定要将心比心，做好沟通，以朋友相称、相处，彼此关照，了解宝宝的情况，家长的情况，从关心宝宝的角度去做销售服务工作，通过需求的发掘和了解去做产品的销售和建议，同时登记好顾客资料，无论成交与否都需要登记，部分顾客还需要自己留下联系方式，加微信等维护，比如新生儿、转奶宝宝、孕妈等，给予喂哺知识、营养知识的指导，让宝宝健康成长等。

4、学习与坚持：

在母婴店，即使工作了一两年，但还是感觉在打基础做沉淀，觉得要学的东西太多，专业性有待提升，这是好事，至少知道了自身的不足。但同时也说明，母婴店专业性较高，需要了解和掌握的很多，比如之前说的技能和专业。这里给大家几点建议：

A、抓住每一次的培训学习机会，做好笔记并课后回顾：

有些导购一听说培训就心烦意乱，但有些导购一听说培训就激动不已，这会通过实践沉淀出巨大的差距。笔者的建议是公司安排的外出培训，公司组织的厂家培训或内部培训，都是学习的好机会，充分记好笔记，并做好课后回顾，看有哪些知识点不清晰的好咨询解决。哪些掌握牢靠的能加深印象。比如产品卖点、销售案例、销售技巧、沟通话术等。

B、抓住与门店优秀导购、店长的交流机会

每个母婴店都有“老师”，积极拜师学艺，了解门店产品、门店分区、销售技巧、沟通话术、喂养知识、客诉处理知识、成功案例的分享，具体顾客的销售行为分析，遇到的难点问题咨询解决等。

C、坚持自主学习

通过品牌的包装以及宣传单页等总结产品特点和亮点，关注品牌的微信公众平台了解品牌资讯或销售技巧，购买相关书籍，关注微信公众平台、上网搜索、员工相互考核等途径开展自主学习。