望江皇家宝贝柯丽芳：孕婴童连锁店店长应以老板的身份来思考

孕婴童连锁店的店长如何管理门店，如何保证门店盈利？作为孕婴童连锁店的店长，与单干的门店主在门店管理上有哪些区别。来自望江皇家宝贝人和店的店长柯丽芳分享了她的经验。

结合门店的实际情况以及从业心得，具体可以归纳为以下几点：

1、店长的作用和职责——做好上传下达的沟通桥梁，认真贯彻执行老板下达的门店经营方针路线，并及时传递给店内的每一位员工；以身作则，敢带头、带好头；不断的向员工灌输门店的经营理念，培养员工的全局意识；让员工在做每一件事情时，都能从门店的整体利益出发；让整个门店团队具有较强的凝聚力

2、店长如何培养门店员工——现在的门店导购自身要求高，但业务技能不强，人员流动大。怎样才能招到人才、留住人才是门店经营首当其冲的问题。新员工进店，店长要表现出良好的亲和力，一视同仁；按照店内的规章制度公私分明，同时，要严格要求自己，做好表率；开会分享总结店内好的案列和一起探讨解决一些店内或是顾客常见问题的处理方法，各抒己见，充分发挥员工各自特长优点；店长负责主持各种门店专业知识和技能的培训指导，利用各种奖励机制；充分调动员工的积极性，让她们体会到在门店工作的喜悦和成就感。

3、店长如何为门店赢利——虽然现在孕婴行业市场火爆，但母婴店也是越来越多；覆盖到了每个乡镇，客户流失，利润点严重下滑；同行恶性竞争越来越多，不仅是摆在每一个母婴店老板面前的问题，更是每一位门店店长也应当思索解决的问题，并做好本职工作：

①我们要通过各种渠道了解业内最新信息，比如：最近时间段宝妈们喜欢的奶粉品牌特性、孕婴用品的新性能等等；认真揣摩了解顾客心理，做到知己知彼，心中有数；这样才能使我们走到行业的最前头，牢牢锁住顾客的眼光，增加顾客进店率。

②从每天的清洁工作开始到细致周到的服务态度，来吸引顾客的光临；为顾客创造一个良好的购物环境，店内商品的陈列排面、季节性商品的陈列、主次商品位置的摆放，店长都要亲力亲为，从顾客的角度反复测试，做到最佳。

③在跟顾客沟通交流时，一定要先肯定顾客的消费观念和意见，再运用自己丰富的工作经验和热情的服务态度以及专业的工作技能，让顾客消除对你的戒备防范心理，因人而异，循序渐进引导顾客融入自己的表达主题中来，进而把自己想要推销的产品在轻松和谐的气氛中销售出去。

一个门店的店长就是门店的管理者，要有良好的专业知识做后盾；因地制宜来制定适合自己门店的管理制度，实现赢利双收。

④在顾客消费离店时，一定要留下顾客的联系方式及相关联系资料，除了给顾客办理会员卡告知顾客使用会员卡的好处之外，还应主动添加顾客的微信号或是QQ号。定时回访，尽量做到一对一服务，对顾客的要求和意见做到及时的沟通和解决。稳定顾客后期的维护，增加顾客回头率；为门店树立良好的口碑，进而实现门店的增收赢利。