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顾客说我再考虑考虑 金牌导购应该如何做?
发布时间:[2017/4/6 9:11:04]
阅读数:[39426]
文章来源:火爆孕婴童招商网
顾客说我再考虑考虑,金牌导购应该如何做?日前跟一个店主学员聊天的时候,他说店里最近业绩不好,问导购什么原因,导购说经常遇到顾客来店里逛逛,推荐了半天,后面说“我再考虑考虑”。导购不懂得逼单,导致流失了很多客户。
顾客说我再考虑考虑,金牌导购应该如何做?日前跟一个店主学员聊天的时候,他说店里最近业绩不好,问导购什么原因,导购说经常遇到顾客来店里逛逛,推荐了半天,后面说“我再考虑考虑”。导购不懂得逼单,导致流失了很多客户。
我给他分析了下出现这种现象的原因:
1、顾客对店里的产品很满意了,并且可能已经决定购买,但对价格不满意想要再便宜些。而导购可能把价格放的太快,让顾客感觉没占到什么便宜,而导购又没什么让利空间,那只能不了了之了。
2、顾客可能只是来随便逛逛,然后感受下她想要的产品实物是什么样的,感觉实体店卖的贵,想等回头去网上买。
3、顾客也许已经很有意向要买了,而导购还在喋喋不休,等到尝试成交的时候,顾客就说再考虑考虑,结果一去不复返。
4、导购被顾客牵着鼻子走,介绍了半天顾客什么都没要走了。
那遇到这种情况导购要怎么办呢?
我的建议只有一个:就是假定成交!
什么情况下可以假定成交?
当导购站在一个即将听你推荐产品的顾客前,就要假定自己可以做成这比单子。
比如说
我们身边有很多假定成交的例子:例如你到酒店吃饭,服务员通常会问你是喝啤酒还是白酒呢?这个问题有两个假设:第一,你要喝酒;第二,你要喝他们酒店的酒。
还要提醒下,不能向初入行的新手一样,到了要签单的时候才假定这笔生意会成交。要在跟顾客沟通的每一个过程,都要不停地假设自己会成交,让顾客也感觉到她将要购买你的产品。
假定成交正确的话术:
“东西我帮您打包好哦。”
“麻烦你确认一下”
“我要恭喜你做了明智的决定”
“麻烦你过来办一下手续”
“你是刷卡还是现金付账”
错误的话术:
“你今天能订吗?”
“在这边来交钱吧?”(在成交时特别提醒销售员朋友们不要说“钱”这个字。)
“谢谢你的购买”
“你买回去绝对好看,好用”
当然,假定成交并不代表每一单都一定会成交,但至少可以促进成交率,也可能会遇到其他情况。比如说顾客还是找了借口马上离开店里,或者顾客说出自己的真实想法,说他还是觉得贵了或者回去和家人商量下,但导购依然不能放弃用假定成交的心态来迎客和跟顾客沟通,至少这样全程会让顾客感觉到你是真心诚意帮她挑选产品的,即使这次不来,也许下次就成交了呢?
假定成交,让顾客产生已经用了产品的幻觉和内心感受,出色的营销应该尽可能创造条件让顾客“入戏”!
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