母婴店经营指南 遇到客户质疑如何解决？

很多母婴店的店员都会发现，你在为客户介绍产品的时候，有的顾客会接受你的好意，有的顾客会对你持怀疑态度，就需要解决消费者疑虑，才能够激起对方的购买需求。面对客户的质疑该如何回应呢？
　　你们的产品比XX品牌的产品要差得多
　　销售产品的时候，一定有顾客会说，你们的产品，比起XX品牌的产品要差得多，而且很容易出故障，这个时候导购员要使用迂回否定的方式，回应到：我了解你会有这种想法，但是那是2年之前，你的观点也非常正确，而我们已经在最近做出了技术改造，也已经将这个问题解决了，并且根据国家的质量监督系统可以查证到，我们企业，在同行业中名列前茅。

　　我不想听你说
　　在销售过程中，我们会遇到客户为我们提供的质疑信息是不完整且不准确的情况，例如：我不想听你说，我听别人说你们公司的产品有很大的漏洞，我不想跟你们合作或是购买。这个时候，导购员需要回应：我不知道你在哪里听说的，但是这不是事实，我们公司不曾有过这种清况，会员对于我们的产品与服务都非常满意，你可以告诉我，你在哪里听说的，这件事相信公司一定能够做出澄清，但有没有可能把别家公司，听成我们的了？
　　你们这款母婴产品消耗量太大了
　　导购员遇到消费者质疑的时候，要明智一些，若是顾客说，你们这款母婴产品消耗量太大了，有些浪费，导购员可以做出回应，用扬长避短方式，回应：虽然消耗量比要求量要大一点，但是我们产品能够从深入解决母婴问题，其添加的XX原料，对皮肤更有保护作用，这也是为什么消耗掉更多的原因，而且我们产品比其他同系列产品要便宜些。
　　价格有点贵
　　你们这款母婴产品虽然好，但是我觉得xx系列并不是很适合我，而且价格有点贵，遇到这种真实性的质疑问题，你要学会感同身受，同时也要学会转嫁别人的感受，其实不止你有这种感觉，之前也有顾客在我为他们推荐这个功能的时候，他们也觉得不适合，但是很多人在购买使用后，发现非常不错，而且还很开心我给他们推荐，有的还打电话过来，要我留几件。
　　是你，你会买xx产品吗？
　　如果遭到客户的质疑，或者非常愤怒不愉快的时候，其实他只不过是想发泄一下，常常会有，“是你，你愿意花这些钱来购买xx产品吗？”导购员可以不发表意见，继续将下一个话题，回应的时候也可以说：如果我是消费者，我确实会选择它，你看这个玩具，你需要按到这里，然后它就能够....
　　这件好像不适合我家宝宝
　　导购需要正视消费者提出的需求，并且通过换位思考了解客户要如何才能够完成订单，若是对方提出，我认为这件宝宝的衣服颜色太鲜艳了，不适合，导购员完全可以说，你这个问题有意思啊，但是这个鲜艳的颜色正是本品的一大亮点，活泼潮流元素结合，在小朋友之间决定是亮点，而且这也是xxxx年流行元素....