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母婴店经营指南:母婴店导购常用的接待语
如果你特别会说话,而且还能把客户哄得高兴,客户肯定会喜欢买你的东西,所以说,销售说话技巧很重要,母婴店导购在销售过程中,需要应对各种顾客的沟通或是服务,从话语沟通中,顾客直接能够体会导购员的专业性与态度问题,其实母婴店销售是存在技巧的,如果掌握了这些技巧,还怕提升不了门店业绩?
标准用语为,XX先生/女士,欢迎光临,或者早上好/晚上好,欢迎光临。顾客到店后,可以距离顾客3米远,但又不失礼貌地与顾客沟通,请慢慢欣赏。如果接待的是年纪稍大的顾客,记得语调要稍微低沉些,接待年纪轻的顾客,则以轻松活泼的方式更为受欢迎。
如果顾客到店,导购员可以保持微笑,并且非常迅速且轻快的来到顾客身边,询问“需要我帮忙吗?”,若是顾客与自己打招呼,也可以如上用语,记得一定要迅速,让顾客感觉受到重视。
店内会出现多个顾客选购的情况,若是正在招呼顾客,但是又有其他顾客需要自己负责,那么可以微笑着,非常诚恳地与顾客说:“对不起,我失陪一下”或是“对不起,那边有位顾客,我过去招呼一下,马上过来”等形式,以请求的口吻,得到顾客确认之后,方可离开位置。
接待完其他顾客,回到之前接待的顾客时候,要马上进入到工作状态,并且要使用标准用语给予回应,若是在5分钟之内,可以说“非常抱歉,让您久等了”,如果时间超出5分钟,到达10分钟,那么应该说:“实在对不起,让您等这么久”,如果超出了10分钟,那么应该在中途时间,与顾客说:“对不起,耽误您时间了,能否请您再稍等片刻”,若是可以最好是请别的同事帮助自己,不要冷落顾客。
顾客看过商品有不买的情况,这种情况发生的频率也是非常高的,不管是因为商品不合适还是价格方面,一定不可以有情绪,需要表达歉意,并面带微笑,爱亲母婴店导购一般遇到这种情况,会对顾客说:“很抱歉,没有您喜欢的东西”、“希望下次有机会为您服务”亦或是“再见,希望您能在别的地方买到需要的东西”,给顾客留下好印象,说不定下次就来光顾你的门店。
如果顾客决定购买该商品,导购员不可以高兴地忘记了该遵守的规范,需要面带笑容,并表达谢意,如:“谢谢您的支持”、“您真有眼光”、“谢谢,希望还有机会为您服务”等方式皆可。
顾客选购完产品或者选择离开的时候,要用亲切的态度,自然的用语方式,简单明了的与客户道别,“欢迎再次光临”、“请拿好,慢慢走”,若是外地顾客到店,选购后离开,也可以说一句:“祝您旅途愉快,欢迎下次再来”,这些都是很好的标准用语,门店导购需要完全掌握。