母婴门店店主必知：您的员工永远比顾客重要！

每个公司每个门店都有这样的烦恼，好的人才资源是各门店业主忧心的事。好不容易招来人了，往往干个十天半个月就走了，人事频繁变动，新人又需重新培养，心力交瘁。

那么，有没有什么企业，在员工管理方面特别出色呢？

小编不得不再次提及“海底捞”了。说到“海底捞”，大家第一夸赞的往往不是食材有多新鲜、口味有多奇特，而恰恰是夸在服务有多周到。那么，是什么让海底捞的员工如此敬业？海底捞又是如何培训员工的呢？

海底捞的服务细节：

■ 拿着号码牌排队的过程，你可以任意享用各种零嘴饮料，还可以跟好友下两把棋解闷。

■ 免费的美甲、擦鞋甚至是手机贴膜。

■ 手机没电，会给你免费提供充电宝；丝袜被钩破了，免费给你几包新的丝袜……更别提什么眼镜绒布、手机防水套……

例子枚不胜举。海底捞的老板有一句话：“两勤加一懒，想懒懒不得；两懒加一勤，想勤勤不得。”海底捞真正靠的是“现场带动培训”，即一个新员工刚刚加入一线，看到身边的上级、再到自己的同事，都是一副精神饱满为顾客服务的状态，那么，自然而然他也就是这么一种状态来投入到工作中去了。

在海底捞，始终秉持一种“员工永远比顾客重要”的信念。

鼓励员工不断学习

为了让员工改变命运，海底捞公司让员工不断的学习，比如优秀员工每年去三亚旅行，店长，区域经理去人民大学读研究生，中高层干部不定期的去香港日韩欧洲考察。海底捞有自己的培训基地和海底捞大学，为的是增强员工的知识，提升他们的能力。

奖励员工金点子

在每一个海底捞的办公室里，墙上都会贴着一张“金点子排行榜”，这就是海底捞思想火花的来源，每个月，由各大部长、片区经理组成的创新委员会，会对员工提出的创意服务做出评价，一经评上就会推到各个分店，员工可以获得200到2000元不等的奖励。

奖金一部分寄给员工的父母

为了激励这些大多数来自农村的员工的工作积极性，海底捞有一个传统，是将员工的奖金中的一部分直接寄给他们的父母亲人，虽然每月只有500到5000元，但这让家人也分享到了这份荣耀。

员工离职关怀

1.我们那里做的不好？

2.你如果有更好的发展，我们支持你，如果你干的不开心，我们随时欢迎你回来。

3.找到新工作没有？如果没有，可以先在宿舍住着。

4.即使员工触犯了海底捞的高压线，犯了严重的错误，公司也会帮他找一份新的工作。

员工离职送“嫁妆”

在海底捞有“嫁妆”的说法，一个店长离职，只要任职超过一年以上，给8万块的嫁妆，就算是这个人被小肥羊挖走了，也给，如果是区域经理走，给20万，大区经理走，送一家火锅店，大概800万，这种承诺，如何不让员工有忠诚度？

试想，一个对待员工如此诚挚的公司，员工对待顾客能不好吗？我们母婴店主也同样值得借鉴，并不是说我们也一定有样学样，毕竟一家店的发展历程、地域文化、客群地位乃至老板的个人魅力各不相同，不可一概而论。但我们要学习的是这种出类拔萃的经营理念和管理哲学，善待你的员工，在店内营造积极向上的氛围，那么，你的员工才有可能用心去帮你维系客户。