顾客不满意赠品，竟然连商品也不要了 如何应对？

对于终端销售的店员来说，顾客索要赠品是很常见的事情，尤其针对现在市场竞争那么大，很多品牌一方面通过活动的超低价格吸引顾客，另一方面通过诱人，实用的赠品让顾客购买其商品。而作为母婴店的一线员工，面对顾客无底线的赠品需求，也是相当的无奈！今天在此分享一些门店顾客索要赠品的真实案例，并进行分析，供大家参考。

案例一:买奶粉要摩托车赠品     

一位宝妈进店给八个月的宝宝买奶粉，由于是老顾客，在了解完价格和活动之后，

顾客问店员：“除了活动之外还有什么赠品？上次你们送了我一个扭扭车，这次能送什么啊？”

店员说：“这次活动比上次活动力度大，不过可以送宝宝一个挖土车玩具”，

顾客说：“我们小区的***在你们这买了一箱奶粉，你们给送了个摩托车，能不能也送我们一个啊？”

因为都比较熟悉，店员告诉顾客：“那个顾客买的奶粉和您这个不是一个品牌，而且她那个奶粉比咱家宝宝吃的这个奶粉价格也高很多，并且活动也没有咱们这个力度大，所以厂家就给送摩托车！”

顾客说：“她们那个奶粉也比我们的贵不了多少钱，我现在就是看上那个摩托车了，你要是现在能送我，我就马上买一箱，要不，我今天就不买了！”

 这个案例大家可以看出来，这个顾客就是冲着赠品来买商品的。那么，针对这个现象，在此建议店员这么说：

“我能理解您的想法，我们买东西大家都是希望用低的价格买品质更好的商品，同时能有一个理想的赠品那就是最好的了，对吧？”

顾客回答：“那当然了。”店员接着说：“所以我帮您分析一下，咱家宝宝喝这个奶粉不管从口感接受，还是从孩子的身体发育来说，这个奶粉都特别适合咱家宝宝！您也看到了，宝宝自从喝了这个奶粉身体确实也比以前好很多，是吧？”顾客点头说“是。”

店员说：“上次能给您送一辆滑滑车，您也知道，上次的活动力度没有这次大，算下来，这次买一箱比上次节约了近一百块钱呢，您想想，一百多基本上也能给孩子买个摩托车了，对吧？”

顾客回答说“差不多！”

导购接着说：“宝宝现在才八个月，而摩托车基本上要等到一岁半才能用，您现在拿回去还要在家放七八个月，还要找地方储存，是不是很不方便？而现在送宝宝的这个挖土车，他坐着在家把小玩具放到推车里面就可以自己玩啦，多好的。所以您今天就安心拿这个奶粉和赠品，等后期宝宝大一些了，能坐摩托车了，我们要是有类似的赠品，我提前给您打电话！”

案例二：觉得贵，买小商品要赠品

一位五十多岁的奶奶给孙女买了一个痱子粉，价值32块钱，到收银台结账时，要求收营员送她一个口水巾（赠品），收银员很客气的告诉顾客：“阿姨，这个口水巾是我们公司为买够100元的顾客赠送的，您这个不够送口水巾的金额。”顾客说：“超市的痱子粉才十几块钱，你们这的价格比超市的高多了，我儿媳妇在你们这是会员，要不是她让我来，我就不会来你们这买这么贵的粉，一个口水巾也值不了多少钱，姑娘，你直接给我拿一个就行了。”

从这个案例来看，顾客索要赠品其实就是追求心理平衡，觉得东西太贵，不值，但又考虑到儿媳妇的要求，所以在买的同时要个赠品，就不觉得商品贵了！针对这类案例，在此建议收营员这么应对：

1、“阿姨，我们门店所有的赠品都是有库存的，每送出去一个我们都要在电脑上过账的，这个口水巾是针对满够100元的顾客才能送的，您现在这个金额我们没有办法过账啊，请您谅解一下。”

2、门店应该针对赠品有一定的标示。我们应该都知道，母婴店的收银台里很多时候既有赠品又有热销商品，那么避免混乱或者引起不必要的顾客纠缠，收银台里的所有产品都应该有商品、满一百送赠品、满两百送赠品、某某品牌专用赠品等标示，这样的话，顾客看见了，一般情况也不会为难收营员了！

以上这两个案例，是母婴店顾客在购买商品主要看中赠品的常见情景，希望以上的分析能够帮助大家！