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母婴店接待五种不同的顾客的小技巧

发布时间:[2017-8-7 8:57:25] 阅读数:[9123] 文章来源:火爆孕婴童招商网
随着二胎政策的放开,母婴行业飞速发展。母婴店竞争更加激烈,归根结底是针对顾客的竞争,更是体现了母婴店的综合实力的竞争。今天给大家分享第是针对常见的五种不同类型的特点以及接待技巧,供大家参考。

随着二胎政策的放开,母婴行业飞速发展。母婴店竞争更加激烈,归根结底是针对顾客的竞争,更是体现了母婴店的综合实力的竞争。今天给大家分享第是针对常见的五种不同类型的特点以及接待技巧,供大家参考。

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第一种:目的不明的顾客

有些顾客经别人推荐或从广告中了解到该品牌奶粉,来店后的特点是脚步较慢,目光四处寻找,但当看到产品放在眼前时,又犹豫不决。其原因是同类品牌较多,一时主意难定;惟恐买不好。

参考技巧:接待这类顾客宜及时招呼、询问详情,然后介绍奶粉、特点,并且以负责任的口气帮助顾客拿主意。但应注意不能先报价格,此时顾客的选择还未定,先报价格会引起顾客的不快和误会。

第二种:点名买产品的顾客

这类顾客为数不少,其特点是进店脚步较快,很熟悉就直奔某奶粉区。此类顾客有明确的购买动机和目的,有的事先已来看过或曾经使用过。

参考技巧:接待这些点名买东西的顾客,只需简明扼要地提醒奶粉的冲泡即可,不要随意推荐其它,否则会招致反感和不满。

第三种:休闲游逛的顾客

每天有许多顾客进进出出,闲逛的并不少见。这些顾客多边走边看或和同伴谈笑风生。他们的目光不集中在某种产品上。

参考技巧:如果他们不靠近柜台停留,也不必上前招呼,但应随时准备接待靠近柜台的顾客。

第四种:冲动购买的顾客

这类顾客往往性格豪爽,经常买三罐奶粉,两袋纸尿裤,外加宝宝护肤产品……

参考技巧:遇到这类顾客,一定要真诚地提醒,告知产品有效期,特别是奶粉,购买太多易造成浪费。在维护顾客利益的同时,主动提醒也避免了顾客退货等矛盾的发生。

第五种:打听问询的顾客

这类顾客脚步时快时慢,目光有时也集中在某橱柜或某产品上。

参考技巧:当他们询问时,必须回答具体、详尽说明,切忌不能出现头一扭、嘴一撅、手一指等不礼貌的做法。即使顾客不买药也要热情接待,期望给他们留下良好的印象。

信息分类:婴幼儿用品代理 编辑:云云
关键字:母婴店接待顾客技巧
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